?
З чого варто починати рекламну кампанію?
- зі створення рекламних текстів
- з визначення тактики
+ з досліджень
- з визначення стратегії
?
На яку ціль не може розраховувати реклама?
- почати та завершити продаж
+ позбавлення від конкуренції
- попередньо «запродати», щоб придбали пізніше
- заманити в крамницю, для особистого продажу
?
Які риси не притаманні рекламі?
+ безпристрастність
- багатофункціональність
- вказує на сторону, зацікавлену в цій рекламі
- з’являється в проплаченому місці
?
Яке продовження фрази Фаулера правильне: «Половина покупців будь-якого суспільства не знає, чого хоче, поки…»
- рак не свисне
- в Києві дядько
+ їм хто-небуть не підкаже
- пана видно по халявах
?
Епоха удосконалення реклами почалась з… року
+ 1914
- 1953
- 1985
- 1998
?
Консюмеризм виник після…
- Першої світової війни
- польоту собак в космос
- створення генетично-модифікованих продуктів
+ використання рекламістами знань про роботу підсвідомості людини
?
Якого виду реклами немає?
- реклами, розрахованої на індивідуального споживача
+ реклами, розрахованої на немовлят
- реклами, розрахованої на спеціалістів
- реклами, розрахованої на сферу торгівлі
?
Чи може виробник за допомогою реклами породжувати потреби у покупців?
+ ні
- так
- інколи може
- інколи не може
?
Коли товар потрібен, то реклама зволиться до…
- чітко написаного цінника
- антиреклами конкурентів
+ тлумачення його корисності в світлі потреб споживача
- …вона просто не потрібна
?
Які з груп мотивації споживачів Аллен не придумував?
- первинні
- вторинні
+ третинні
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння створювати перешкоди іншим
+ вміння долати перешкоди
- вміння долати заперечення
- вміння створювати настрій
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- цінова війна
- цінова гра
- конкурентна ціна
+ гра
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ апетитна їжа
- апетитний відеоряд
- логічний відеоряд
- логічниа ціна
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- слова, які надихають
- напої, які додають енергії
+ напої, що втамовують спрагу
- слова, що втамовують бажання
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вишукане оточення
+ комфортне оточення
- комфортні меблі
- стильні меблі
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- сила та заповзятливість
- розум та кмітливість
+ здоров’я та універсальність
- здоровий глузд та гумор
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- краса та врода
- сила та краса
- краса та розум
+ краса та смак
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ допитливість
- кмітливість
- розум
- ясність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- огрядність
+ охайність
- скупість
- бережливість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- бажання розваг
- любов до розваг
- любов до праці
+ працездатність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- міцні дружні стосунки
- задовільні дружні відносини
+ задовільні сексуальні відносини
- пуританство
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- розсудливість
+ поміркованість
- стратегічність
- вродливість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- щастя друзів
+ добробут близьких
- гумор друзів
- гумор оточуючих
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ надійність та гідність
- впевненість та віра
- надія та любов
- наполегливість та сила
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- інформованість та знання
- знання та навички
+ освітченість та інформованість
- компьютеризація та освітченість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ переваги над іншими
- спільна з іншими робота
- конкурентні можливості
- конкуренція та співробітництво
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- заощадливість та кмітливість
- сміливість та швидкість
- миттєвість та наполегливість
+ економність та користь
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- суспільне визнання
+ схвалення зі сторони суспільства
- турбота зі сторони родини
- визнання досягнень колегами
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння знаходити беспечне місце
- позбавлення залежності від шкідливих звичок
- обачність та кмітливість
+ позбавлення від болю та небезпеки
?
Що впливає на споживачів більше ніж мотиви Аллена?
- система страхів споживача
- сукупність забобонів споживача
+ система цінностей споживача
- примхи споживача
?
Коли задоволення споживача більше ніж ціна товару, то це називають…
- перевагою товагу
+ активом споживача
- пасивом споживача
- перевагою ціни
?
Яку найбільшу кількість цін можна протестувати в одній анкеті?
- 1
+ 2
- 3
- 4
?
Який зі способів розширення застосування товарів неправильний?
+ часта зміна кольору
- залучення нових споживачів
- нові сфери застосування
- більш широке застосування
?
Які з досліджень упаковки не проводять?
- лабораторні
- споживчі
+ аналітичні
- дилерські
?
До якої якість товару варто прагнути?
- вічної
- одноразової
- кращої, ніж у конкурентів
+ потрібної споживачу
?
Рекламісту зі споживачем треба розмовляти…
+ на його мові
- щодня
- якомога частіше
- при бажанні споживача
?
З чого варто починати рекламну кампанію?
- зі створення рекламних текстів
- з визначення тактики
+ з досліджень
- з визначення стратегії
?
На яку ціль не може розраховувати реклама?
- почати та завершити продаж
+ позбавлення від конкуренції
- попередньо «запродати», щоб придбали пізніше
- заманити в крамницю, для особистого продажу
?
Які риси не притаманні рекламі?
+ безпристрастність
- багатофункціональність
- вказує на сторону, зацікавлену в цій рекламі
- з’являється в проплаченому місці
?
Яке продовження фрази Фаулера правильне: «Половина покупців будь-якого суспільства не знає, чого хоче, поки…»
- рак не свисне
- в Києві дядько
+ їм хто-небуть не підкаже
- пана видно по халявах
?
Епоха удосконалення реклами почалась з… року
+ 1914
- 1953
- 1985
- 1998
?
Консюмеризм виник після…
- Першої світової війни
- польоту собак в космос
- створення генетично-модифікованих продуктів
+ використання рекламістами знань про роботу підсвідомості людини
?
Якого виду реклами немає?
- реклами, розрахованої на індивідуального споживача
+ реклами, розрахованої на немовлят
- реклами, розрахованої на спеціалістів
- реклами, розрахованої на сферу торгівлі
?
Чи може виробник за допомогою реклами породжувати потреби у покупців?
+ ні
- так
- інколи може
- інколи не може
?
Коли товар потрібен, то реклама зволиться до…
- чітко написаного цінника
- антиреклами конкурентів
+ тлумачення його корисності в світлі потреб споживача
- …вона просто не потрібна
?
Які з груп мотивації споживачів Аллен не придумував?
- первинні
- вторинні
+ третинні
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння створювати перешкоди іншим
+ вміння долати перешкоди
- вміння долати заперечення
- вміння створювати настрій
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- цінова війна
- цінова гра
- конкурентна ціна
+ гра
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ апетитна їжа
- апетитний відеоряд
- логічний відеоряд
- логічниа ціна
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- слова, які надихають
- напої, які додають енергії
+ напої, що втамовують спрагу
- слова, що втамовують бажання
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вишукане оточення
+ комфортне оточення
- комфортні меблі
- стильні меблі
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- сила та заповзятливість
- розум та кмітливість
+ здоров’я та універсальність
- здоровий глузд та гумор
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- краса та врода
- сила та краса
- краса та розум
+ краса та смак
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ допитливість
- кмітливість
- розум
- ясність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- огрядність
+ охайність
- скупість
- бережливість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- бажання розваг
- любов до розваг
- любов до праці
+ працездатність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- міцні дружні стосунки
- задовільні дружні відносини
+ задовільні сексуальні відносини
- пуританство
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- розсудливість
+ поміркованість
- стратегічність
- вродливість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- щастя друзів
+ добробут близьких
- гумор друзів
- гумор оточуючих
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ надійність та гідність
- впевненість та віра
- надія та любов
- наполегливість та сила
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- інформованість та знання
- знання та навички
+ освітченість та інформованість
- компьютеризація та освітченість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ переваги над іншими
- спільна з іншими робота
- конкурентні можливості
- конкуренція та співробітництво
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- заощадливість та кмітливість
- сміливість та швидкість
- миттєвість та наполегливість
+ економність та користь
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- суспільне визнання
+ схвалення зі сторони суспільства
- турбота зі сторони родини
- визнання досягнень колегами
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння знаходити беспечне місце
- позбавлення залежності від шкідливих звичок
- обачність та кмітливість
+ позбавлення від болю та небезпеки
?
Що впливає на споживачів більше ніж мотиви Аллена?
- система страхів споживача
- сукупність забобонів споживача
+ система цінностей споживача
- примхи споживача
?
Коли задоволення споживача більше ніж ціна товару, то це називають…
- перевагою товагу
+ активом споживача
- пасивом споживача
- перевагою ціни
?
Яку найбільшу кількість цін можна протестувати в одній анкеті?
- 1
+ 2
- 3
- 4
?
Який зі способів розширення застосування товарів неправильний?
+ часта зміна кольору
- залучення нових споживачів
- нові сфери застосування
- більш широке застосування
?
Які з досліджень упаковки не проводять?
- лабораторні
- споживчі
+ аналітичні
- дилерські
?
До якої якість товару варто прагнути?
- вічної
- одноразової
- кращої, ніж у конкурентів
+ потрібної споживачу
?
Рекламісту зі споживачем треба розмовляти…
+ на його мові
- щодня
- якомога частіше
- при бажанні споживача
?
З чого варто починати рекламну кампанію?
- зі створення рекламних текстів
- з визначення тактики
+ з досліджень
- з визначення стратегії
?
На яку ціль не може розраховувати реклама?
- почати та завершити продаж
+ позбавлення від конкуренції
- попередньо «запродати», щоб придбали пізніше
- заманити в крамницю, для особистого продажу
?
Які риси не притаманні рекламі?
+ безпристрастність
- багатофункціональність
- вказує на сторону, зацікавлену в цій рекламі
- з’являється в проплаченому місці
?
Яке продовження фрази Фаулера правильне: «Половина покупців будь-якого суспільства не знає, чого хоче, поки…»
- рак не свисне
- в Києві дядько
+ їм хто-небуть не підкаже
- пана видно по халявах
?
Епоха удосконалення реклами почалась з… року
+ 1914
- 1953
- 1985
- 1998
?
Консюмеризм виник після…
- Першої світової війни
- польоту собак в космос
- створення генетично-модифікованих продуктів
+ використання рекламістами знань про роботу підсвідомості людини
?
Якого виду реклами немає?
- реклами, розрахованої на індивідуального споживача
+ реклами, розрахованої на немовлят
- реклами, розрахованої на спеціалістів
- реклами, розрахованої на сферу торгівлі
?
Чи може виробник за допомогою реклами породжувати потреби у покупців?
+ ні
- так
- інколи може
- інколи не може
?
Коли товар потрібен, то реклама зволиться до…
- чітко написаного цінника
- антиреклами конкурентів
+ тлумачення його корисності в світлі потреб споживача
- …вона просто не потрібна
?
Які з груп мотивації споживачів Аллен не придумував?
- первинні
- вторинні
+ третинні
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння створювати перешкоди іншим
+ вміння долати перешкоди
- вміння долати заперечення
- вміння створювати настрій
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- цінова війна
- цінова гра
- конкурентна ціна
+ гра
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ апетитна їжа
- апетитний відеоряд
- логічний відеоряд
- логічниа ціна
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- слова, які надихають
- напої, які додають енергії
+ напої, що втамовують спрагу
- слова, що втамовують бажання
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вишукане оточення
+ комфортне оточення
- комфортні меблі
- стильні меблі
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- сила та заповзятливість
- розум та кмітливість
+ здоров’я та універсальність
- здоровий глузд та гумор
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- краса та врода
- сила та краса
- краса та розум
+ краса та смак
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
+ допитливість
- кмітливість
- розум
- ясність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- огрядність
+ охайність
- скупість
- бережливість
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- бажання розваг
- любов до розваг
- любов до праці
+ працездатність
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- міцні дружні стосунки
- задовільні дружні відносини
+ задовільні сексуальні відносини
- пуританство
?
Який з мотивів споживачів Аллен відзначив в своїй класифікації:
- вміння знаходити беспечне місце
- позбавлення залежності від шкідливих звичок
- обачність та кмітливість
+ позбавлення від болю та небезпеки
?
Що впливає на споживачів більше ніж мотиви Аллена?
- система страхів споживача
- сукупність забобонів споживача
+ система цінностей споживача
- примхи споживача
?
Коли задоволення споживача більше ніж ціна товару, то це називають…
- перевагою товагу
+ активом споживача
- пасивом споживача
- перевагою ціни
?
Яку найбільшу кількість цін можна протестувати в одній анкеті?
- 1
+ 2
- 3
- 4
?
Який зі способів розширення застосування товарів неправильний?
+ часта зміна кольору
- залучення нових споживачів
- нові сфери застосування
- більш широке застосування
?
Які з досліджень упаковки не проводять?
- лабораторні
- споживчі
+ аналітичні
- дилерські
?
До якої якість товару варто прагнути?
- вічної
- одноразової
- кращої, ніж у конкурентів
+ потрібної споживачу
Завантажити прикріплений файл (_Маркетинг послуг Тести Соловьенко 100.txt):
Тести дисципліни «Маркетинг послуг»
?
Яка з перелічених характеристик для товарів і послуг являється спільною?
- невідчутність
- невидимість
+ непостійність якості
- невід’ємність від джерела
?
У сучасній світовій економіці кількість послуг
+ збільшується
- залишається приблизно тим же
- зменшується
?
У промислово розвинених країнах яку частину ВВП займає сектор послуг?
- біля 15%
- біля 40%
+ біля 70%
- біля 85%
?
Країни, що розвиваються
+ експортують некваліфіковану працю, а імпортують високо професіональні послуги
- експортують високо професіональні послуги, а імпортують некваліфіковану працю
?
В 2001 році імпорт комерційних послуг США зменшився на 7% в порівнянні з 2000 роком в зв’язку з
- бурхливим розвитком країн, що називають «східними тиграми»
+ подіями 11 вересня
- перенасиченням світового ринку послуг
- наслідками Азійської фінансової кризи 1998 року
?
До найважливіших загальних зобов’язань, які містяться в Генеральній угоді про торгівлю послугами не належить
- поширення режиму найбільшого сприйняття
- взаємне визначення кваліфікації, необхідної для надання послуг
- прозорість правил
+ справедливість правил
?
Які сфери послуг не належать до суспільних?
- культура
+ фінансові
- освіта
- радіо
?
Чи належать до сфери послуг послуги, що надаються домашнім тваринам?
+ так
- ні
?
Яка сфера діяльності більше захищається державами?
+ сфера послуг
- сфера матеріального виробництва
?
Один з директорів якої компанії міг сказати, що його фірма ніколи не розглядала сервіс як джерело доходу?
- Форд
+ Тойота мотор
- Крейслер
- Дженерал моторс
?
Яка з послуг по рівню невідчутності «випадає» з ряду?
- ремонт машин
- ресторан
+ консультація
- лікарня
?
Який з елементів не належить до трьох рівнів товару?
+ дизайн товару
- реальний товар
- додатковий товар
- сутність товару
?
Повна вартість обладнання це…
- собівартість та торгова надбавка
- оптова ціна та транспортні витрати на доставку
+ ціна покупки та затрати на експлуатацію
- ціна покупки мінус знижка
?
Який з критеріїв стає вирішальним при покупці комп’ютера?
- ціна
- передпродажні послуги
- наявність гарантії
+ ремонт
?
Що не відноситься до передпродажних послуг?
- демонстрація товару
+ система розрахунку за товар
- розробка каталогів
- розпаковка товару
?
В якій сфері важливіша висока кваліфікація продавців?
+ продажу послуг
- продажу товарів
?
Яка з умов не може бути стандартом обслуговування?
- клієнт не повинен стояти в черзі більше 3 хвилин
- наявність в офісі рекламних матеріалів
+ виведення плями з пролитого офіціантом соусу на клієнта не більше як за 5 хвилин
- вимога по оформленню документів та листів
?
Що як правило не входить до поняття фірмового стилю організації?
- назва організації
+ зачіска директора
- колір одягу персоналу
- логотип
?
Якими не можуть бути стандарти обслуговування?
- міжнародними
- галузевими
- внутрішньо фірмовими
+ політичними
?
Якого стандарту готельного бізнесу не існує?
+ 2 зірки
- 3 зірки
- 4 зірки
- 5 зірок
?
Який з шляхів забезпечення узгодження попиту і пропозиції не використовується?
- додаткові послуги на час спаду попиту
+ заміна послуги додатковою (кофе, свіжі журнали і таке інше)
- введення системи замовлення послуги заздалегідь
- збільшення швидкості обслуговування
?
Які з послуг не являються тільки передпродажними?
- розробка каталогу
- дегустація
- проведення випробувань
+ подарункове упакування
?
За останні сім років частка транспортних послуг у структурі експорту України
+ зменшилась
- суттєво не змінилась
- збільшилась
?
Чи надає Україна, як космічна держава, послуги по запуску комерційних супутників?
+ так
- ні
?
Капіталовкладення у судоходну морську лінію, в тому числі витрати на портову інфраструктуру, становлять яку частину капіталовкладень в аналогічну за протяжністю залізничну колію?
- 2-5%
+ 5-10%
- 10-15%
- 15-20%
?
Довжина мережі магістральних газопроводів світу досягла
- 0,5 млн.км
- 1 млн.км
+ 1,5 млн.км
- 3,5 млн.км
?
За допомогою якого тиску передаються продукти в трубопровідному транспорті?
- до 40 атмосфер
- до 60 атмосфер
+ до 80 атмосфер
- до 100 атмосфер
?
Який вид транспорту України перевозить найбільше пасажирів?
- міський електричний
+ автомобільний
- авіаційний
- залізничний
?
Яким видом транспорту в Україні перевозиться найбільше вантажів?
- залізничним
- морським та річковим
- трубопровідним
+ автомобільним
?
Який з елементів середовища не відноситься до макросередовища?
- національна економіка
+ конкуренти
- уряд
- природне середовище
?
В якій галузі господарства з перерахованих державне керівництво найменше?
- харчова промисловість
- банки
+ ремонт житла
- страхові компанії
?
На який з макрофакторів можуть впливати сервісні організації?
+ смаки суспільства
- інфляція
- структура населення
- заможність громадян
?
Страхові компанії, які здійснюють декілька видів страхування, називаються
+ змішаними
- спеціальними
- холдінговими
- взаємними асоціаціями
?
Хто не може бути посередником при продажу страхових послуг?
- брокер
- консультант
+ реципієнт
- агент
?
Що не відноситься до характеристики кон’юнктури ринку?
- рівень цін
- рівень доходів населення
- рівень конкуренції
+ рівень інфляції
?
Що наймень суттєво для визначення перспектив галузі?
- як зміняться смаки клієнтів
+ яким буде курс національної валюти
- як зміняться методі обслуговування
- які зміни в галузі планує держава
?
Який з факторів є найкращим джерелом інформації для інновацій?
- на яку суму купують клієнти
- чому клієнти звертаються саме до нас
+ чим клієнти незадоволені
- як давно клієнти користуються нашими послугами
?
Що є найкращим джерелом інформації про споживачів?
- газети
+ споживачі
- конкуренти
- телебачення
?
Як краще всього повести себе з клієнтом, що не належить до вашого цільового ринку?
+ дати йому адресу конкурента, котрий надасть йому бажану послугу
- не помічати його
- ввічливо відмовити
- спробувати переконати його в тому, що йому більше потрібна та послуга, яку ми зможемо йому надати
?
Що не може бути конкурентною перевагою перукарні?
- відоме ім’я
- майстерність співробітників
- розвинена мережа філій
+ безплатна зачіска «завтра» в разі зіпсування «сьогодні»
?
Який вид оренди є самим коротким по строкам?
- лізинг
+ рейтинг
- хайрінг
?
Як називається лізинг, при якому всі витрати по обслуговуванню майна бере на себе лізингоодержувач?
- повний
- генеральний
+ чистий
?
Чи ліцензується в Україні надання лізингових послуг для нерезидентів?
- так
+ ні
?
Що не являється елементом 4Р-аналізу?
- ціна
- просування
+ люди
- товар
?
Коли ви не лідер серед конкурентів, то про що краще всього казати в рекламі?
- ви - лідер
- ви прагнете стати лідером
+ ви не лідер, проте певні послуги крім вас ніхто не надає
- ви один з лідерів
?
Що значить стратегія «зняти вершки»?
- обрати цільовим сегментом найбагатших членів суспільства
- направити рекламу на вередливих дітей
- скопіювати вдале нововведення конкурентів на іншому сегменті ринку
+ назначити високу ціну на новий товар
?
Що значить стратегія «завоювання ринку»?
- агресивна реклама
+ низькі ціни, котрі через деякий час будуть рости
- вибір цільовим сегментом всього суспільства
- демпінгові ціни
?
За що не варто надавати знижки клієнтам?
+ за нестандартну послугу
- за велике замовлення
- за постійні замовлення
- за те, що клієнт привів до нас іншого клієнта
?
Який з маркетингових заходів не допомагає просуванню послуг?
+ збір первинної інформації
- паблік рілейшнз
- реклама на транспорті
- особистий продаж
?
Коли треба збільшувати витрати на просування послуг?
- при рості інфляції
- після введення нової послуги
+ при рості конкуренції
- перед сезоном падіння продаж
?
Паблік рілейшнз це…
- публічні заяви на прес-конференціях
+ зв’язки з суспільством
- налагодження співпраці з владними структурами
- спонсорство
?
Об’ява, написана від руки це ознака…
- оперативності
- доброзичливості
- демократичності службовців
+ неповаги до клієнтів
?
Який колір для кафе серед пропонованих ви не виберете як пануючий?
- голубий
- сірий
+ апельсиновий
- зелений
?
Яку музику ви не станете транслювати в перукарні?
+ сучасний рок
- оркестрову
- джаз середини ХХ століття
- поп
?
Яка з рис зайва для ефективного відношення з клієнтом?
- постійна чемність
- професійна гордість
- здоровий глузд
+ заповзятливість
?
Який із факторів не входить до СТЕП?
- технологічний
- політичний
- соціальний
+ екологічний
?
Яка із складових частин зайва в ефективних відношеннях з клієнтами?
- постійна ввічливість
+ гострий розум
- здоровий глузд
- професійна гордість
?
Яка формула краще працює при продажу послуг?
+ клієнт вибирає послуги певної людини, а не певної фірми
- клієнт вибирає послуги певної фірми, а не певної людини
?
Серед критеріїв вибору банку який є визначальним?
- широкий спектр послуг
- ціна послуг
+ репутація банку
- швидкість проведення банківських операцій
?
У якої країни значення доданої вартості у фінансових послугах в середині 90-х років стаовило в процентах від ВВП більш ніж 13%?
- США
- Японія
- Німеччина
+ Швейцарія
?
Указ Президента України «Про програму заходів щодо завершення вступу України у Світову організацію торгівлі» підписано у
+ 2002 році
- 2003 році
- 2004 році
- 2005 році
?
Що не може бути конкурентною перевагою банку?
- спектр банківських послуг
- імідж банку
+ асфальтований під’їзд до банку
- величина уставного капіталу
?
Які послуги в радянський час були заборонені законом?
+ валютні операції
- ремонтні послуги
- юридичні послуги
- транспортні послуги
?
Що не впливає безпосередньо на зростання конкуренції серед банків?
- інтернаціоналізація економічних процесів
+ зубожіння країн третього світу
- диверсифікація банківської індустрії
- розвиток інформаційних технологій
?
Хто являється лідером на світовому ринку телекомунікацій?
+ США
- країни Європи
- країни Тихоокеанського регіону
- країни Азії
?
Який спосіб фінансових розрахунків через Інтернет самий дешевий?
+ цифрова готівка
- системи з використанням посвідчень
- клірингові системи
- системи, які використовують шифрування
?
Коли з’явився Інтернет?
- в 60-ті роки
+ в 70-ті роки
- в 80-ті роки
- в 90-ті роки
?
Коли розподіл телекомунікаційної компанії може стати елементом еволюції, а не руйнування?
- коли зростає конкуренція
- коли конкуренція зменшується
- коли компанія втрачає популярність
+ коли компанія – монополіст
?
Який мотив у державних органів як правило не прослідковується при приватизації телекомунікаційної компанії?
- комерційний
+ екологічний
- фінансовий
- політичний
?
Коли вперше на території Європи з’явились системи мобільного зв’язку?
- в 40-ві роки
+ в 50-ті роки
- в 60-ті роки
- в 70-ті роки
?
Що допомагає шифрувати інформацію в Інтернет?
+ криптографія
- криптоманія
- топографія
- топологія
?
Яка з перелічених характеристик для товарів і послуг являється спільною?
- невідчутність
- невидимість
+ непостійність якості
- невід’ємність від джерела
?
У сучасній світовій економіці кількість послуг
+ збільшується
- залишається приблизно тим же
- зменшується
?
У промислово розвинених країнах яку частину ВВП займає сектор послуг?
- біля 15%
- біля 40%
+ біля 70%
- біля 85%
?
Країни, що розвиваються
+ експортують некваліфіковану працю, а імпортують високо професіональні послуги
- експортують високо професіональні послуги, а імпортують некваліфіковану працю
?
В 2001 році імпорт комерційних послуг США зменшився на 7% в порівнянні з 2000 роком в зв’язку з
- бурхливим розвитком країн, що називають «східними тиграми»
+ подіями 11 вересня
- перенасиченням світового ринку послуг
- наслідками Азійської фінансової кризи 1998 року
?
До найважливіших загальних зобов’язань, які містяться в Генеральній угоді про торгівлю послугами не належить
- поширення режиму найбільшого сприйняття
- взаємне визначення кваліфікації, необхідної для надання послуг
- прозорість правил
+ справедливість правил
?
Які сфери послуг не належать до суспільних?
- культура
+ фінансові
- освіта
- радіо
?
Чи належать до сфери послуг послуги, що надаються домашнім тваринам?
+ так
- ні
?
Яка сфера діяльності більше захищається державами?
+ сфера послуг
- сфера матеріального виробництва
?
Один з директорів якої компанії міг сказати, що його фірма ніколи не розглядала сервіс як джерело доходу?
- Форд
+ Тойота мотор
- Крейслер
- Дженерал моторс
?
Яка з послуг по рівню невідчутності «випадає» з ряду?
- ремонт машин
- ресторан
+ консультація
- лікарня
?
Який з елементів не належить до трьох рівнів товару?
+ дизайн товару
- реальний товар
- додатковий товар
- сутність товару
?
Повна вартість обладнання це…
- собівартість та торгова надбавка
- оптова ціна та транспортні витрати на доставку
+ ціна покупки та затрати на експлуатацію
- ціна покупки мінус знижка
?
Який з критеріїв стає вирішальним при покупці комп’ютера?
- ціна
- передпродажні послуги
- наявність гарантії
+ ремонт
?
Що не відноситься до передпродажних послуг?
- демонстрація товару
+ система розрахунку за товар
- розробка каталогів
- розпаковка товару
?
В якій сфері важливіша висока кваліфікація продавців?
+ продажу послуг
- продажу товарів
?
Яка з умов не може бути стандартом обслуговування?
- клієнт не повинен стояти в черзі більше 3 хвилин
- наявність в офісі рекламних матеріалів
+ виведення плями з пролитого офіціантом соусу на клієнта не більше як за 5 хвилин
- вимога по оформленню документів та листів
?
Що як правило не входить до поняття фірмового стилю організації?
- назва організації
+ зачіска директора
- колір одягу персоналу
- логотип
?
Якими не можуть бути стандарти обслуговування?
- міжнародними
- галузевими
- внутрішньо фірмовими
+ політичними
?
Якого стандарту готельного бізнесу не існує?
+ 2 зірки
- 3 зірки
- 4 зірки
- 5 зірок
?
Який з шляхів забезпечення узгодження попиту і пропозиції не використовується?
- додаткові послуги на час спаду попиту
+ заміна послуги додатковою (кофе, свіжі журнали і таке інше)
- введення системи замовлення послуги заздалегідь
- збільшення швидкості обслуговування
?
Які з послуг не являються тільки передпродажними?
- розробка каталогу
- дегустація
- проведення випробувань
+ подарункове упакування
?
За останні сім років частка транспортних послуг у структурі експорту України
+ зменшилась
- суттєво не змінилась
- збільшилась
?
Чи надає Україна, як космічна держава, послуги по запуску комерційних супутників?
+ так
- ні
?
Капіталовкладення у судоходну морську лінію, в тому числі витрати на портову інфраструктуру, становлять яку частину капіталовкладень в аналогічну за протяжністю залізничну колію?
- 2-5%
+ 5-10%
- 10-15%
- 15-20%
?
Довжина мережі магістральних газопроводів світу досягла
- 0,5 млн.км
- 1 млн.км
+ 1,5 млн.км
- 3,5 млн.км
?
За допомогою якого тиску передаються продукти в трубопровідному транспорті?
- до 40 атмосфер
- до 60 атмосфер
+ до 80 атмосфер
- до 100 атмосфер
?
Який вид транспорту України перевозить найбільше пасажирів?
- міський електричний
+ автомобільний
- авіаційний
- залізничний
?
Яким видом транспорту в Україні перевозиться найбільше вантажів?
- залізничним
- морським та річковим
- трубопровідним
+ автомобільним
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 67 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Программа дисциплины «Рекламная деятельность» | | | Приглашаем Вас на интересное мероприятие. |