Министерство образования Российской Федерации Томский политехнический университет 3 страница

В числе профессионально-нравственных требований к специалистам в первую очередь выделяются порядочность, честность, коммуникабель­ность, точность, уважительность.

Внимательность и наблюдательность. Работая с клиентом, сотрудник обязан обращать внимание на малейшие изменения в его настроении - как положительные, так и отрицательные. Хороший специалист всегда может за­метить неуверенность и колебания клиента, его растерянность, угнетенность, плохое самочувствие и несогласие с предлагаемым решением, даже если оно не высказано вслух.

Терпимость. Моральное качество, характеризующее уважительное от­ношение к интересам, убеждениям, верованиям и привычкам других людей. Терпимость основывается на умении принимать человека таким, какой он есть, на признании его права иметь собственные убеждения, привычки, взгляды, образ жизни, если все вышеизложенное не имеет характера уголов­но наказуемой или другой социально опасной деятельности. Однако это не означает одобрения негативных идей и действий клиента, помощь в дости­жении недостойных целей.

Выдержка и самообладание. Клиенты, как правило, люди эмоциональ­ные, и отрицательные эмоции соседствуют с положительными. Если клиент раздражен и выплескивает свои отрицательные эмоции на сотрудника, то тот ни в коем случае не должен отвечать тем же. Отдавшись во власть собствен­ных эмоций, он не сможет услышать того, что говорит клиент, не сможет по­нять и оценить ситуацию.

Самокритичность. Умение анализировать свою деятельность, видеть недостатки, ошибки и пути их исправления, давать беспристрастную оценку своему поведению, не выгораживая себя и не ища самооправданий, служит залогом профессионального роста. Самокритичность не должна превращать­ся в «самоедство» - свойство взваливать на себя и свои, и чужие грехи, нести ответственность за то, на что объективно не можешь повлиять, в этом случае развивается комплекс неполноценности, создается ощущение безысходности, появляется неуверенность в собственных силах.

Адекватность самооценки. Профессионал не должен терять чувства реальности. Завышенная самооценка приводит к самоуверенности и высоко­мерию, а заниженная - к неуверенности в собственных силах. И то и другое может сказаться на результатах деятельности, отношениях с клиентом и на общественном мнении о сервисной деятельности в целом.

Коммуникабельность. Качество, необходимое в первую очередь на всех уровнях отношений, - с клиентом, с коллегами, с представителями дру­гих государственных учреждений. От коммуникабельности сотрудника во многом зависит успех его деятельности. С помощью этого качества можно преодолеть застенчивость клиента, его растерянность. Коммуникабельность необходима также при общении с представителями других учреждений, вла­стных структур. Умение аргументировать свою точку зрения, произвести приятное впечатление поможет выполнить человеку свои профессиональные функции.

Оптимизм. Оптимизм делится на два типа: пассивный и продуктивный. Пассивный оптимизм - это принятие человеком ситуации такой, какая она есть, и, следовательно, нежелание (и даже отсутствие необходимости) что-то менять. Продуктивный оптимизм - это вера в возможность положительных изменений и поиск путей их достижения. Разумеется, специалист по сервису и туризму должен быть оптимистом продуктивного типа.

Эмпатия. Постижение другого человека, «вчувствование» в него, уме­ние ставить себя на место клиента. Это качество развивается по мере накоп­ления профессионального и личного опыта. Вежливое внимание никогда не заменит искреннего интереса к проблемам клиента.

Стремление к самосовершенствованию. Это стремление совершенст­воваться и как профессионал, и как личность. Самосовершенствование не самоцель, это средство для повышения уровня собственной моральности, нравственной чувствительности.

Творческое мышление. В сервисной деятельности не может быть абсо­лютно одинаковых ситуаций и соответственно стандартных решений. По­этому специалист в этой сфере должен быть психологически мобилен, от этого напрямую зависит эффективность его деятельности. Отсутствие твор­ческого мышления у профессионала может быть оценено как невниматель­ность, недостаток опыта, нежелание помочь, бездушность и закоснелость.

Доброжелательность - основной принцип общения с клиентом. Бла­годаря этому качеству клиент относится к сотруднику сервисной организа­ции не как к бездушному чиновнику, а как к живому человеку, желающему помочь.

Честность и открытость - основа взаимоуважения клиента и спе­циалиста. Клиент - полноправный союзник и партнер, поэтому имеет право на правдивую информацию.

Все это не исключает стремления к получению прибыли - главного двигателя предпринимательской деятельности. Цивилизованные рыночные отношения отрицают мошенничество, надувательство клиента. Главными ко­зырями являются отменное качество товара (услуги), его дизайн, цена, спо­собность удовлетворять потребности клиента, способы предоставления ус­луг, соответствие рекламы реальному уровню сервиса.

Одной из серьезных проблем, стоящих перед современной сервисной деятельностью, является сложившееся в нашей стране у работников разного уровня сервисной деятельности неуважительное отношение к посетителю, клиенту, покупателю. В условиях товарного дефицита потребитель оказался в положении униженного просителя. Пренебрежительное отношение к кли­енту настолько укрепилось в сознании у работников сферы сервиса, что со­временные предприниматели в этой сфере стараются не брать на работу лю­дей, ранее работавших в государственных сервисных организациях (общест­венном питании, гостиничном хозяйстве и т.п.).

Современная действительность требует от сотрудника сферы сервиса постоянной готовности качественно, на высоком уровне обслужить любого клиента, нуждающегося в какой-либо услуге, предупредительности в отно­шении желаний клиента. При этом необходимо создавать условия, чтобы со­трудник испытывал положительные эмоции от возможности услужить кли­енту (речь идет о материальной и моральной заинтересованности).

Э.Стоддарт, вице-президент Института бизнеса им. Джефферсона, в своей книге «Семь шагов к успеху» формулирует главную заповедь совре­менного предпринимателя: «Руководствуйтесь интересами клиента... Нет клиента - нет и бизнеса. Самая дорогая из совершаемых вами ошибок - это потеря клиента. Ведь в этом случае вы теряете более чем одного клиента. У каждого клиента есть друзья, знакомые - вы теряете и их тоже» (Деловой мир. 1992. № 25).

2.4 Туристская деятельность в контексте профессиональной этики

В качестве профессий, обладатели которых испытывают наибольшую потребность в профессионально-нравственной регуляции поведения, обычно рассматриваются профессии врача, педагога, юриста... Мы помещаем в этот ряд и специалистов по сервису и туризму. Для этого есть определенные ос­нования и состоят они в следующем.

Общеизвестно, что способ этих видов деятельности строится на обще­нии, на постоянном взаимодействии с другими людьми, которое обусловлено целями деятельности. Цели же деятельности предполагают непосредственное вмешательство (!) в жизнь конкретных людей. Налицо противоречие: с одной стороны, результат (продукт) их деятельности необходим людям и потому их профессии изначально престижны, а с другой - осуществлению их всегда со­путствует высокая степень риска, обусловливающая повышенную ответст­венность профессионала. «Поле влияния» профессиональной морали в дан­ном случае намного шире, чем в отраслях, где нравственные отношения про­изводителя с потребителем продукта имеют опосредованный характер.

Основное профессионально-нравственное противоречие сервисной (в частности туристской) деятельности заключается в отношении к продукту деятельности (услуге), поскольку в нем проявляется принципиальное совпа­дение интересов данной профессиональной группы и потребителей этой ус­луги. Для того чтобы обеспечить интересы обеих сторон, только лишь добро­совестного отношения к труду, задаваемого моральной установкой индивида, недостаточно. Требуется еще некая страховка качества продукта со стороны профессиональной группы - она одновременно выступает как страховка бла­гополучия и для всей группы, и для каждого ее члена. Функцию такой стра­ховки и берет на себя профессиональная мораль, ориентируя членов группы на стандарты профессионального поведения, проверенные опытом деятель­ности и реакциями общества.

Иными словами, профессионально-нравственные отношения предпола­гают институционально организованное вмешательство профессиональной общности в поведение ее членов.

Процесс кодификации норм поведения и внутригруппового контроля за их соблюдением напрямую связан с престижем и авторитетом профессии. Рассмотрим их на примере туристской индустрии, занимающей в экономике большинства стран важное место.

Известно, что на долю туризма приходится около 6% мирового валово­го национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристических поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогно­зам Всемирной туристской организации (ВТО) их число к 2010 г. достигнет миллиарда. Туризм представляет собой мощный фактор обеспечения мира и укрепления дружбы и взаимопонимания между народами нашей планеты, представляющими различные культуры и образы жизни.

В статье № 3 «Устава Всемирной туристской организации» сформу­лирована ее основная цель - содействие развитию туризма для внесения вклада в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пола, языка и религии. Принимая во внимание быстрый и постоянный рост туристской деятельности с рекреа­ционными, деловыми, культурными, религиозными, оздоровительными и другими целями, необходимо отметить ее мощные положительные и отрица­тельные воздействия на окружающую среду, экономику и общество как на­правляющих, так и принимающих стран, на местные сообщества и коренные народы, а также на международные отношения и торговлю.

В 1985 г. на VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации была одобрена «Хартия туризма», содержащая 14 статей, из которых последние 5 статей образовали «Кодекс туриста» (см. Приложение 1).

1 октября 1999 г. на Генеральной ассамблее в г. Сантьяго (Чили) чле­нами Всемирной туристской организации был принят «Глобальный этиче-ский кодекс туризма», 10 статей которого освещают основные стандарты и нормы, регулирующие профессиональные отношения в туристской деятель­ности (см. Приложение 2).

В статье 1 - «Вклад туризма во взаимопонимание и уважение меж -ду народами и обществами» - перечисляется, в чем заключается этот вклад:

• Понимание и распространение общечеловеческих этических ценно­стей в духе терпимости и уважения разнообразия религиозных, философских и нравственных убеждений являются одновременно основой и следствием ответственного туризма; участники туристского процесса и сами туристы должны принимать во внимание социально-культурные традиции и обычаи всех народов, включая национальные меньшинства и коренные народы, и признавать их достоинство.

• Туристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при этом их законы, обычаи и традиции.

• Принимающие сообщества, с одной стороны, и местные участники туристского процесса, с другой стороны, должны знакомиться и проявлять уважение к туристам, которые их посещают, получая представление об их образе жизни, вкусах и ожиданиях; образование и профессиональная подго­товка работников сектора способствуют гостеприимному приему.

• Государственные власти должны обеспечивать защиту туристов и посетителей и их имущества; они должны уделять особое внимание безопас­ности иностранных туристов, учитывая их особую потенциальную уязви­мость; они содействуют принятию конкретных мер по информации, профи­лактике, защите, страхованию и помощи, отвечающих их потребностям; не­обходимо строго осуждать и подавлять (в соответствии со своим соответст­вующим национальным законодательством) покушения, нападения, ограбле­ния и угрозы, касающиеся туристов и работников туристской индустрии, а также преднамеренное нанесение ущерба туристским объектам и объектам культурного и природного наследия.

• Во время путешествий туристы и посетители не должны допускать никаких преступных деяний или действий, которые могут рассматриваться как преступные по законам посещаемой страны, а также поведения, которое может представляться вызывающим или даже оскорбительным для местного населения и которое может нанести ущерб местной среде; туристы и посети­тели не должны участвовать в обороте наркотиков, оружия, древностей, ох­раняемых видов фауны и флоры, а также предметов и веществ, которые опасны или запрещены национальным законодательством.

• Туристы и посетители должны еще до выезда стараться ознакомиться с характеристиками стран, которые они намерены посетить; они должны осознавать риски для здоровья и безопасности, которые неизбежно связаны с выездами за пределы своей обычной среды, и вести себя таким образом, что­бы свести эти риски к минимуму.

Статья 2 - «Туризм - фактор индивидуального и коллективного совершенствования». В ней говорится, что:

• Туризм - деятельность, чаще всего ассоциирующаяся с отдыхом, до­сугом, спортом и общением с культурой и природой, должен планироваться и практиковаться как привилегированное средство индивидуального и кол­лективного совершенствования; когда туризм практикуется с духовным рас­крепощением, он становится уникальным фактором самообразования, тер­пимости и познания законных различий между народами и культурами и их разнообразия.

• Во всех видах туристской деятельности необходимо соблюдать ра­венство мужчин и женщин; они должны способствовать обеспечению прав человека и особенно специфических прав наименее защищенных групп насе­ления, особенно, детей, пожилых лиц и инвалидов, этнических меньшинств и коренных народов.

• Эксплуатация человека во всех ее формах, особенно, сексуальной, и особенно по отношению к детям, противоречит основным целям туризма и является отрицанием туризма и в этой связи, в соответствии с международ­ным правом, должна энергично преследоваться при сотрудничестве всех за­интересованных государств без каких-либо уступок в соответствии с нацио­нальным законодательством как посещаемых стран, так и стран происхожде­ния авторов этих деяний, даже когда они совершаются за границей.

• Особо полезными формами туризма, которые следует поощрять, яв­ляются поездки с религиозными, оздоровительными, образовательными це­лями, а также для культурных и языковых обменов.

• Следует поощрять введение в образовательные программы курса о ценности туристских обменов, их экономических, социальных и культурных выгод, а также о связанных с ними рисках.

В статье 3 - «Туризм - фактор устойчивого развития» - утверждается:

• Все участники туристского процесса обязаны охранять природную среду и ресурсы в целях обеспечения здорового, поступательного и устойчи­вого экономического роста на благо равноправного удовлетворения потреб­ностей и устремлений сегодняшних и завтрашних поколений.

• С целью уменьшения давления туристской деятельности на окру­жающую среду и для повышения ее полезного воздействия на туристскую индустрию и на местную экономику следует содействовать более равномер­ному распределению потоков туристов и посетителей по времени и про­странству, особенно связанных с оплачиваемыми отпусками и школьными каникулами, а также способствовать сглаживанию сезонности.

• Следует планировать объекты туристкой инфраструктуры и виды туристской деятельности таким образом, чтобы обеспечивать защиту при­родного наследия, которое составляют экосистемы и биологическое разнооб­разие, а также охранять виды дикой фауны и флоры, которым грозит исчез­новение.

• Участники туристского процесса, и особенно, профессионалы сферы туризма должны соглашаться с установлением определенных ограничений и пределов на деятельность, которую они осуществляют в особо уязвимых местах - зоны пустынь, полярные и высокогорные районы, прибрежные зоны, тропические леса и влажные зоны, которые подходят для создания природ­ных парков или охраняемых заповедников.

• Природный туризм и экотуризм признаются как особо обогащающие и ценные формы туризма в силу того, что они проявляют уважение к при­родному наследию и местному населению и соблюдают потенциал приема туристских объектов.

4 статья - «Туризм - сфера, использующая культурное наследие человечества и вносящая свой вклад в его обогащение». Основное содер­жание статьи сводится к следующему:

• Туристские ресурсы являются всеобщим достоянием человечества; сообщества, на территории которых они расположены, обладают по отноше­нию к ним особыми правами и обязанностями.

• Туристская политика и деятельность осуществляются на основе ува­жения художественного, археологического и культурного наследия в целях его защиты и сохранения для будущих поколений; особое внимание при этом уделяется охране и заботе о памятниках, святилищах и музеях, которые должны быть широко открыты для посещения туристами; следует поощрять доступ публики к культурным ценностям и памятникам, находящимся в ча­стном владении, при уважении прав их владельцев, а также в здания религи­озного характера, без ущерба для культовых потребностей.

• Финансовые средства, получаемые благодаря посещениям объектов и памятников культуры, следует хотя бы частично использовать для поддержа­ния, охраны, улучшения и реставрации этого наследия.

• Туристскую деятельность следует планировать таким образом, чтобы обеспечить сохранение и процветание традиционных ремесел, культуры и фольклора, а не вести к их стандартизации и обеднению.

В статье 5 - «Туризм - деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ» говорится о том, что

• местное население должно привлекаться к туристской деятельности и участвовать на равноправной основе в получении образующихся экономи­ческих, социальных и культурных выгод, особенно, в форме прямого и опо­средованного создания в результате этой деятельности рабочих мест.

• Туристская политика должна проводиться таким образом, чтобы она способствовала повышению жизненного уровня населения посещаемых рай­онов и отвечала их потребностям; при градостроительном и архитектурном планировании и эксплуатации туристских центров и средств размещения не­обходимо предусматривать их максимальную интеграцию в местную соци­ально-экономическую среду; при равных условиях в первую очередь следует изыскивать возможность найма местной рабочей силы.

• Необходимо уделять особое внимание специфическим проблемам прибрежных зон и островных территорий, а также уязвимым сельским и гор­ным районам, для которых туризм зачастую является одной из редких воз­можностей развития в условиях упадка традиционных видов экономической деятельности.

• Профессионалы сферы туризма, особенно инвесторы, должны, в рамках правил, установленных государственными властями, проводить ис­следования воздействия своих проектов развития на окружающую среду и природу. Они также должны с максимальной объективностью предоставлять информацию о своих будущих программах и их возможных последствиях, и содействовать диалогу с заинтересованным населением относительно их содержания.

В статье 6 перечислены «Обязанности участников туристского процесса»:

• Профессионалы сферы туризма обязаны предоставлять туристам объективные правдивые сведения о местах назначения и об условиях поезд­ки, приема и пребывания.

• Они должны обеспечивать ясность положений договоров, предлагае­мых их клиентам, как в плане характера, цены и качества услуг, которые они обязуются предоставить, так и в плане финансовых обязательств в случае од­ностороннего нарушения договорных обязательств с их стороны.

• Профессионалы сферы туризма в той степени, в которой это от них зависит, совместно с государственными властями должны заботиться о безо­пасности, предотвращении несчастных случаев, охране здоровья и гигиене питания для лиц, обращающихся за их услугами; они должны обеспечивать надлежащие системы страхования и помощи; брать обязательство отчиты­ваться в соответствии с условиями, предусмотренными в их национальном законодательстве, и предоставлять справедливую компенсацию при невы­полнении своих договорных обязательств.

• Профессионалы сферы туризма в той степени, в которой это от них зависит, должны содействовать культурному и духовному совершенствова­нию туристов и позволять им отправлять в ходе поездок свои религиозные потребности.

• Власти государств, направляющих и принимающих туристов, в кон­такте с заинтересованными профессионалами сферы туризма и их ассоциа­циями, должны обеспечивать принятие и соблюдение туристскими компа­ниями вышеуказанных правил и обязательств по репатриации туристов в случае несостоятельности компаний, организовавших их поездки.

• Правительства имеют право (и несут обязанность) особенно в кри­зисных ситуациях, информировать своих граждан о сложных условиях и да­же опасностях, с которыми они могут столкнуться при поездках за границу; однако они должны сообщать такие сведения, не нанося неоправданного или преувеличенного ущерба туристской индустрии принимающих стран и инте­ресам компаний в своих странах.

• содержание таких возможных предупреждений должно предвари­тельно обсуждаться с властями принимающих стран и заинтересованными профессионалами; выработанные рекомендации должны строго соответство­вать серьезности сложившихся ситуаций и ограничиваться теми географиче­скими зонами, в которых подтверждены проблемы с безопасностью: эти пре­дупреждения должны смягчаться или отменяться, как только восстанавлива­ется нормальное положение.

• Пресса, особенно, специализированная туристская пресса и другие средства массовой информации, включая современные средства электронной связи, должны обеспечивать правдивую и сбалансированную информацию о событиях и ситуациях, которые могут повлиять на посещаемость туристами; они также должны обеспечивать потребителей туристских услуг точными и надежными сведениями; с этой целью также разрабатываются и применяют­ся новые информационные технологии; при этом пресса и другие средства массовой информации никоим образом не должны способствовать секс-туризму.

Статья 7 озаглавлена как «Право на туризм». Что представляет собой это право?

• Возможность напрямую и лично открывать для себя и наслаждаться достопримечательностями нашей планеты представляет собой право, кото­рым в равной степени обладают все жители Земли.

• Все более активное участие во внутреннем и международном туриз­ме должно рассматриваться как одно из наилучших возможных проявлений увеличения свободного времени, и этому явлению нельзя чинить никаких препятствий.

• Всеобщее право на туризм является следствием права на отдых и рекреацию, включая разумное ограничение рабочего времени и периодиче­ские оплачиваемые отпуска, что гарантируется статьей 24 Всеобщей декла­рации прав человека и в ст. 7.d Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах.

• Необходимо стимулировать и развивать при поддержке государст­венных властей социальный туризм и особенно коллективный туризм, кото­рый способствует широкому доступу к отдыху, поездкам и отпускам.

• Следует поощрять и содействовать развитию семейного, молодежно­го и студенческого туризма, а также туризма для пожилых лиц и инвалидов.

Статья 8 - «Свобода туристских путешествий» - раскрывает важные аспекты этой проблемы:

• В соответствии со ст. 13 Всеобщей декларации прав человека тури­сты и посетители обладают, с учетом международного права и национальных законодательств, свободой передвижения по территории своих стран, а также из одного государства в другое. Они должны иметь возможность доступа в зоны транзита и пребывания, а также на туристские и культурные объекты, не подвергаясь чрезмерным формальностям или дискриминации.

• Туристы и посетители должны иметь доступ ко всем имеющимся формам внутренних и внешних коммуникаций; они должны иметь оператив­ный и беспрепятственный доступ к местному административному, юридиче­скому и медицинскому обслуживанию; в соответствии с действующими ди­пломатическими конвенциями они должны иметь возможность свободно об­ращаться к консульским властям стран своего происхождения.

• Туристы и посетители должны пользоваться теми же правами, что и граждане посещаемой страны в плане конфиденциальности относящихся к ним личных данных и сведений, особенно, что касается данных, хранящихся электронным способом.

• Административные формальности пересечения границ, которые вве­дены государствами или вытекают из международных соглашений, как на­пример, визовые, санитарные и таможенные формальности, должны по мере возможности адаптироваться таким образом, чтобы способствовать свободе путешествий и доступу максимального числа людей к международному ту­ризму; следует поощрять соглашения между группами стран, направленные на гармонизацию и упрощение этих формальностей; следует постепенно от­менять или корректировать специальные налоги и сборы, обременяющие ту­ристскую индустрию и наносящие ущерб ее конкурентоспособности.

• Посетители должны иметь возможность приобретать в соответствии с экономическим положением страны, из которой они выезжают, суммы в свободно конвертируемой валюте, необходимые для их поездок.

Статья 9 - «Права работников и предпринимателей туристской индустрии» - гласит:

• Основные права наемных и самодеятельных работников туристской индустрии и смежных отраслей необходимо гарантировать под контролем администраций как государств их происхождения, так и принимающих стран, с учетом специфических ограничений, связанных, в частности, с се­зонным характером их деятельности, глобальным масштабом туристской ин­дустрии и гибкости, которая требуется от них в связи с характером их работы.

• Наемные и самодеятельные работники сферы туризма и смежных от­раслей имеют право и обязаны проходить надлежащее начальное обучение и постоянно повышать свою квалификацию; они должны иметь достойное со­циальное обеспечение; следует максимально повышать надежность их заня­тости; для сезонных работников сектора должен быть предложен особый ста­тус, особенно в плане их социальной защиты.

• Все физические и юридические лица, обладающие необходимыми способностями и квалификацией, должны иметь право заниматься профес­сиональной деятельностью в области туризма в рамках действующих нацио­нальных законодательств; предприниматели и инвесторы, особенно пред­ставляющие малые и средние предприятия, должны иметь свободный доступ к туристскому сектору с минимальными юридическими и административны­ми ограничениями.

• Обмены опытом, предлагаемые управленческим кадрам и работни­кам из разных стран, как наемным, так и самодеятельным, способствуют со­вершенствованию мировой индустрии туризма; им следует максимально со­действовать с учетом национальных законодательств и применимых между­народных конвенций.

• Многонациональные компании туристской индустрии, которые яв­ляются незаменимым фактором солидарности в деле развития и динамичного роста международных обменов, не должны злоупотреблять доминируюшим положением, которое они иногда занимают; они должны избегать своего превращения в средства искусственного навязывания принимающим сооб­ществам социально-культурных моделей; в обмен на их свободу инвестиро­вать и торговать, которую следует полностью признать, они должны прини­мать участие в местном развитии, не допуская уменьшения вносимого ими вклада в экономику в которой они действуют, вследствие чрезмерной репат­риации своих прибылей или стимулирования импорта.

• Партнерство и установление сбалансированных отношений между предприятиями направляющих и принимающих стран способствуют устой­чивому развитию туризма и справедливому распределению выгод, образую­щихся в результате его роста.

Статья 10 - «Реализация принципов Глобального этического ко­декса туризма»:

• Государственные и частные участники туристского процесса должны сотрудничать в деле реализации настоящих принципов и должны контроли­ровать их эффективное применение.

• Участники туристского процесса должны признать роль, которую играют международные организации, в первую очередь Всемирная турист­ская организация, и неправительственные организации, которые занимаются вопросами продвижения и развития туризма, защиты прав человека и охраны окружающей среды и здоровья, с учетом соблюдения основных принципов международного права.

• Те же участники туристского процесса должны проявить намерение передавать с целью примирения все спорные вопросы, связанные с примене­нием или толкованием Глобального этического кодекса туризма, беспристра­стному третьему органу, именуемому «Всемирный комитет по этике туризма».

Какие же видимые результаты формирования профессиональной этики в туристской деятельности мы имеем?

• Во-первых, «отстоялся», «выпал в осадок» пласт профессионально-нравственных представлений, в которых отражаются объективно сложив­шиеся обязанности специалистов по туризму перед обществом и объективно необходимые качества продукта их деятельности. Об этом говорят содержа­ние «Устава всемирной туристской организации», «Глобального этического кодекса туризма», «Манильской декларации по мировому туризму», «Хартии туризма», «Кодекса туриста» и др. документов.

• Во-вторых, определились алгоритмы, т.е. сложившиеся в практике правила действия профессиональной морали и формы влияния профессио­нальной общности на своих членов. Об этом свидетельствуют прецеденты из практики туристской деятельности в разных странах мира.

Дата добавления: 2015-11-04