Hotel Complaints готельні скарги

Hotel Complaints готельні скарги

1. Dirty bed-linen – брудна постільна білизна

2. No hot running water – відсутність гарячої проточної води

3. sink is clogged- засмічена раковина

4. lock is broken – зламаний замок

5. not fresh towels - несвіжі рушники

6. No booking on arrival - відсутність бронювання після прибуття

7. Unhelpful staff – відмовляючий у допомозі персонал

8. Noisy room – шумні кімнати

9. Poor room service – погане обслуговування кімнат

10. Overcharged – завищена ціна

How to deal with complaints: як справитися зі скаргами

If there is a problem and the customer complains about it, your hotel should quickly answer the complaint and solve the customer's problem. But also, you need to follow up and improve your business processes to rectify the problem.

Якщо є проблема, і клієнт скаржиться на це, ваш готель повинен швидко відповідати на скарги і вирішувати проблеми клієнтів. А крім того, ви повинні слідувати і поліпшити бізнес-процеси, щоб виправити цю проблему

Solve the problem вирішити проблему

You need to immediately answer the complaint and solve the problem. It may be to give money back, exchange a room or do some repair. Ви повинні негайно відповісти на скарги і вирішувати проблеми. Це може бути, щоб дати гроші, обмін кімнати або зробити ремонт.

Special bonus спеціальні бонуси

To make sure the customer is completely satisfied, some hotels will provide some special service or a reduced price. This is done to assure the customer will come again. Щоб переконатися, що клієнт повністю задоволений, деякі готелі будуть надавати спеціальні послуги за зниженою ціною. Це робиться, щоб гарантувати, що клієнт прийде знову.

Rectify problem усунення проблеми

It is in the hotel's best interest to solve any problems and try to make sure that they don't happen again. It is foolish for a hotel not to use customer complaints

Саме в інтересах готелю, щоб вирішити будь-які проблеми і спробувати, щоб переконатися, що вони не повторяться. Нерозумно для готелю не приймати до уваги скарги клієнтів ініціювати коригувальні дії.

Quickly and properly solving customer complaints can help your hotel business grow and prosper. Ignoring complaints or dealing with them in a dishonest manner can result in loss of business or even lawsuits. Швидке і правильне рішення скарг споживачів може допомогти вашому готельному бізнесу рости і процвітати. Ігнорування скарг або боротьба з ними в нечесним шляхом може призвести до втрати бізнесу або навіть судових позовів.

You should always remember that the customer is always right JJJ

Вам слід завжди пам’ятати, що клієнт завжди правий…

Дата добавления: 2015-11-04