Следовательно, качества, которыми должен обладать менеджер, это, по существу, качества лидера, привлекающего к себе людей и увлекающего их на решение поникающих в совместной работе проблем. В силу специфики туристской деятельности в сферу менеджмента попадает широкий круг отношений между людьми по поводу производства и обращения туристского продукта. Так, при его создании и реализации взаимодействуют работники туристских фирм, гостиничных предприятий и предприятий питания, транспортных хозяйств, культурно-зрелищных учреждений и других элементов туристского комплекса как отечественных, так и зарубежных партнеров. И везде менеджеры вступают в разнообразные отношения как друг с другом, так и со своими подчиненными. Они будут успешными и завершаются высокими результатами от такого сотрудничества, если будут строиться на профессиональной основе, предполагающей наличие у менеджера необходимых качеств.
Условно вес качества, характеризующие профессиональную пригодность к работе менеджера, можно разделить па три основные группы.
I. Деловые качества
Они необходимы менеджеру для того, чтобы устанавливать со своими подчиненными и партнерами деловые отношения по поводу участия в общих делах, представляющих совместный интерес. Деловые качества включают в себя:
1) компетентность - знания, умения, навыки, приобретенные в результате специальной подготовки, опыта работы;
2) организаторские способности, выражающие склонности к налаживанию совместной деятельности и проявляющиеся в целеустремленности, системности мышления и поступков, настойчивости, требовательности, инициативности и самостоятельности;
3) коммуникабельность - способность устанавливать деловые контакты с другими людьми, вступать с ними в общение на деловой основе.
II. Психологические качества
Они образуют комплекс личностных характеристик менеджера, призванных обеспечивать ему расположение людей и привлекать их к сотрудничеству. В этот комплекс входят:
1) способность заряжать своей энергией других людей;
2) психологическая избирательность как способность правильно разбираться в психологических особенностях других людей и верно реагировать на них (например, разбираться в типах темперамента, чертах характера, способностях подчиненных);
3) способность противостоять сильным отрицательным эмоциогенным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, стресс;
4) умение владеть своими эмоциями, т.е. проявлять эмоциональную сдержанность в отношениях с людьми;
5) оптимизм - способность вселять в людей веру в успех, противостоять неудачам, переносить трудности.
III. Морально-этические (нравственные) качества
Они необходимы менеджеру для завоевания доверия и уважения со стороны окружающих его в работе людей и составляют основу влияния на них как личности. К числу важнейших качеств такого рода относятся: честность, обязательность, справедливость, умение держать свое слово, доброжелательное)!, и уважительное отношение к людям.
Таковы, в основном, профессионально значимые качества менеджера, дающие ему право стоять во главе людей и вести их за собой. Они выражают сущность требований к менеджеру как к представ1ггелю особой профессии под названием менеджмент.
Все, что сказано выше, относится к деятельности менеджера, профессионально занятого менеджментом в любой области, в том числе и в туризме. Что касается такой его ветви, как экологический туризм, то необходимо принимать во внимание влияние его специфических особенностей на трудовую деятельность менеджера.
К числу таких особенностей экотуризма следует отнести то, что он:
1) предполагает широкое использование природных ресурсов в рекреационных, культурно-познавательных, обучающих, пропагандистских, развлекательных и иных целях во время пребывания туристов на охраняемых природных территориях;
2) связан с практическим воплощением идей экообразования и экопросвещения в процессе реализации туристских целей;
3) предполагает активное и заинтересованное участие в осуществлении экотуристских целей администрации и специалистов заповедников не только па официальной, договорной основе с турфирмами, но и на основе широкоразвитых неформальных отношений с ее работниками и прежде всего с менеджерами;
4) связан с привлечением местного населения природоохранных территорий к обслуживанию туристов, в том числе с экопросветительскими целями;
5) предполагает не только организационное, информационное обеспечение охраны и сбережения природных ресурсов, используемых в зкотуристских целях, но и их расширенное воспроизводство в интересах расширения и разнообразия зкотуристских программ.
Исходя из этих и других особенностей, в содержании деятельности менеджера экотуризма появляются новые виды работ, а с учетом экологической ориентации турфирм следуем обратим, внимание и на некоторое своеобразие в качественной характеристике менеджера.
Во-первых, менеджер экотуризма должен выступать в качестве экологически активной и ведущей части персонала турфирмы. Его положение и влияние будут определяться прежде всею глубиной нравственною осознания значимости природо защитной деятельности в туризме. Это потребует от менеджера формирования убежденности и принципиальности в отстаивании идей охраны природы.
Во-вторых, менеджер экотуризма должен отчетливо представлять себе значение природных ценностей в организации всестороннего, полноценного и эмоционально насыщенного отдыха и досуга туристов. Это предполагает хорошее знание им рекреационных и досуговых программ возможностей их сопряжения с природозащитнымни целями, с условиями пребывания туристов в заповедниках.
В-трегьих, необходимость установления обширных и разнообразных деловых связей полиции изучения спроса на экопутешествия, создания на этой основе туристских продуктов и продвижения на рынок. Формирование туристских маршрутов, организация сотрудничества с администрацией заповедников, установление контактов с местным населением природных территорий вызывают потребность в эффективных коммуникациях что, очевидно, следует рассматривать в качестве особенностей труда менеджера в экотуризме.
В-четвертых, особый режим пребывания туристов на охраняемых природных территориях предполагает усиление контрольно-нацзорной функции менеджеров при разработке и осуществлении экотуристских мероприятии, что связано также с высокой требовательностью, граничащей с жесткостью, если возникает реальная угроза нанесения ущерба природной среде. Рассмотренные вопросы, относящиеся к месту, роли, задачам функциям и качественной характеристике личности менеджера в экотуризме нуждаются в дальнейшем углубленном изучении.
В настоящей работе они носят скорее постановочный характер в плане того, что необходимо было наметить общие контуры представления о менеджменте и менеджере в экологическом туризме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В литературе но проблемам туризма приводится много различных данных, свидетельствующих о том, что экономика России несет большие потерн от неразвитости туристской индустрии. Так, например, если доля туризма в валовом национальном продукте большинства развитых стран составляет от 5 до 15%, доходя в отдельных случаях до 50%, то в России этот показатель не составляет и 1%. Однако по прогнозу развития международного туризма до 2020 года, опубликованному Всемирной туристской организацией (ВТО), к концу этого периода количество въезжающих в Россию туристов будет в 1,54 раза больше, чем выезжающих за ее пределы.
Очевидно, на это оптимистическое соотношение может и должно повлиять и развитие экологического туризма.
Сегодня оно идет по разным направлениям, выступает в разнообразных формах. Гак, в национальных парках разрабатывается система экомаршрутов и учебных троп с туристско-рекреационными и экообразовательнымн функциями, создаются экологопросветнтельские центры, собираются и разрабатываются новые методики проведения экологических игр для разных возрастных, а также семейных групп.
Однако следует иметь в виду, что приведенные факты говорят в основном об инициативных мерах, исходящих от национальных парков и заповедников. Пока что отсутствует встречная инициатива от туристских организаций либо она выступает в единичных случаях. Во всяком случае развитие экотуризма в России еще не опирается в полной мере на идейное и организационное единство л системе "турорганизация-природный резерват". Для его появления нужны законодательная инициатива и серьезная организационная и инвестиционная поддержка.
Обнадеживающие примеры тому уже есть. Так, например, Комитет по туризму администрации Смоленской области разработал проект закона "О туристической деятельности на территории Смоленской области". В этом законе приоритетным направлением объявляется развитие экологического туризма. На состоявшемся в Твери семинаре "Актуальные проблемы туризма-99", организованном Комитетом по туризму Тверской области, были определены наиболее перспективные туристические объекты, способные оказать существенное влияние на развитие туризма в области. К их числу отнесены уникальный природный объект "Исток Волги" и озеро Селигер. В их районах будет развиваться экотуризм. Было решено организовать пешеходные маршруты, специальные стоянки для тургрупп, прокладывать туристские тропы.
И решении проблем, сыпанных с ускорением рзвития экотуризма в России, мною трудностей. Но они вполне преодолимы, если за них возьмутся энергичные, предприимчивые, деловые люди новой рыночной формации. Это менеджеры, от которых во всем мире требуется одно -обеспечивать успех дела. Уже в ряде высших учебных заведений страны приступили к подготовке менеджеров-профессионалов в деле управления туризмом, в том числе и менеджеров в геологическом туризме"
Хочется верить, что благодаря их знаниям, воли, настойчивости а главное, убежденности в необходимости сохранить природные богатства для будущих поколении и уверенности в достижимости пой цели Россия станет ведущим центром экотуризма в мире, и экотуристы всей планеты будут проникаться общечеловеческой ценностью идеи, высказанной английским поэтом Джорджем Байроном в таких стихах:
"Нет, одиноким быть поможет тот,
Чей дух с природою один язык найдет".
ПРИЛОЖЕНИЕ
ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ АМЕРИКАНСКОГО ОБЩЕСТВА ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ (ACTA)
Находясь в поездке по делам или с целью отдыха:
1. Не нарушайте хрупкого равновесия, существующего на Земле. Помните, что если все не примут участия в его сохранении, чудесные и неповторимые места могу, исчезнуть и будущие поколения не смогут наслаждаться ими.
2. Не оставляйте после себя никаких следов, кроме отпечатков ваших ног. Делаете на память только фотографии. Никаких надписей на деревьях и скалах! Никакого мусора! Не старайтесь прихватить с собой "сувениры" на память из природных заповедников и исторических мест.
3. Чтобы Ваши поездки стали более содержательными, стремитесь узнать побольше о географии, обычаях, образе жизни и культуре региона посещения. Прислушайтесь к тому, что говорят местные жители, пользуйтесь случаем вступить с ними в разговор.
4. Уважайте частную жизнь и достоинство других. Спрашивайте разрешения, прежде чем сфотографировать людей.
5. Не покупайте товары, сделанные из растений или животных которым грозит вымирание. Прочитайте в "Это необходимо знать перед поездкой" список товаров, запрещенных ввозу Таможенным управлением США.
6. Всегда следуйте по обозначенному маршруту. Не беспокойте животных, растения и естественную среду их обитания.
7. Стремитесь узнан, о природоохранных программах и организациях занимающихся охраной окружающей среды, и оказывайте им содействие.
8. Где это возможно, передвигайтесь пешком или используйте экологически чистые средства транспорта. Настаивайте, чтобы водители общественного транспорта выключали двигатель после парковки.
9. Оказывайте поддержку тем (гостиницам, авиакомпаниям, курортам, круизным компаниям, туроператорам и поставщикам), кто стремится к энергосбережению и сохранению воды и воздуха, переработке мусора, безопасной обработке отходов и токсичных материалов, понижению уровня.пума, вовлечению граждан в дела общества, и тем, кто воспитывает опытных, высококвалифицированных специалистов, преданных подлинным принципам зашиты окружающей среды.
10. Узнайте у вашего турагента - члена АСТА о тех организациях, которые в своей деятельности придерживаются Основных направлений АСТЛ по защите окружающей среды для воздушного, наземного и водного туризма. АСТЛ рекомендовала этим организациям принять спои собственные экологические кодексы для зачины конкретных мест и экосистем. Для осуществления экотуризма по всех регионах должны быть использованы правила, предложенные. Арктической программой всемирного фонда дикой природы (WWF), одобренные на семинаре Рейкьявике (Исландия) международное природоохранной общественностью и туристическими организациями, работающими в Арктике:
- совмещайте туризм с охраной окружающей среды;
- поддерживайте сохранение девственной природы и биоразпообразия;
- предельно понижайте уровень потребления, отходов и загрязнения;
- уважайте местную культуру и быт;
- рационально используй природные ресурсы;
- уважайте исторические и важные с научной точки зрения места;
- местные сообщества должны получать выгоду от туризма;
- квалифицированный персонал - ключ к ответственному ведению туризма;
- туризм должен ноешь познавательный характер;
- соблюдайте правила безопасности.
ЛИТЕРАТУРА
1. Кабушкии Н.И. Менеджмент туризма. Учебное пособие. Минск: Изд-во БГЭУ. 1999.
2. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998.
3. Менеджмент туризма. Учебник для студентов, обучающихся по направлению 521500 "Менеджмент". 2-е изд., перераб. и дополи. М.: ГМЛТ, 1998.
4. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. M.: Финансы и статистика, 1998.
5. Сфера туризма: этапы развития, економика и управление. М.: Пресс-сервис, 1998.
6. Туринфо. 1999. № 23, 25.
7. Чижова В.П. Школа природы. Всемирный фонд дикой природы (WWT). М" 1997.
8. Экономика современного туризма/Коллектив авторов. М.-СПб.: Издательский торговый дом "Герда". 1998.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 16 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |