Тема: «Управление конфликтами: документы для анализа текущей ситуации»

Тема: «Управление конфликтами: документы для анализа текущей ситуации»

Автор: Ольга Ситникова

В статьях, вышедших ранее в журнале «Кадровик. Кадровое делопроизводство» (№№ 6, 8 и 9 за 2010 год), автор предложила рекомендации по формированию системы управления конфликтами в организации, определи следующие основные этапы работ:

1. Осознание субъектом управления необходимости разработки процесса управления конфликтами в организации.

2. Постановка задания на разработку данного процесса.

3. Обеспечение ресурсами.

4. Анализ существующей в компании ситуации.

5. Разработка системы управления конфликтами.

6. Внедрение желаемой модели управления конфликтами.

7. Необходимая корректировка.

8. Контроль исполнения.

По результатам четвёртого этапа – анализа существующей в компании ситуации – формируется проект системы управления конфликтами в организации. Поэтому, хотя данный этап и является промежуточным, его необходимо проводить систематически, а затем осуществлять корректировку всей системы управления конфликтами в соответствии с новыми выводами и результатами.

Основное внимание этого этапа, его можно назвать аналитическим, направлено на исследование уровня конфликтности в организации, анализ ситуации, связанной с разрешением конфликтов, возникающих в трудовой деятельности, выявление специфики управления конфликтами – существующих в компании процедур по управлению конфликтами, их содержания, эффективности, сильных и слабых сторон. Все эти мероприятия позволяют в дальнейшем сформировать систему работы по управлению конфликтами с учётом специфики персонала компании, сложившейся организационной культуры, с учётом стиля управления, принятого в организации, и характера внутрифирменных коммуникаций.

Анализ существующей в компании ситуации можно осуществить при помощи следующих этапов:

· анализ существующих в компании документов;

· проведение социологического исследования (на основе анкетирования персонала);

· обработка информации и предоставление результатов в документированном виде

Для начала, чтобы получить наиболее общую информацию об организации, можно провести анализ существующих в компании документов – соответствующих положений, приказов, распоряжений, предложений, служебных записок, форм отчетности и т.п. В результате можно получить общее представление о специфики организации, ее орг. структуре, количественном и качественном составе персонала, количестве случаев конфликтов, причинах конфликтов, а также возможных факторах, провоцирующих конфликты и споры. После анализа общей информации целесообразно проведение социологического исследования. Для этих целей возможно использовать анкету, разработанную автором. Данная анкета адаптирована для опроса руководящего состава организации, но ее в несколько измененном виде можно использовать и для опроса всех сотрудников.

При помощи опроса, проводимого среди руководителей различных уровней, можно выяснить, какого рода конфликты происходят в организации, каков статус конфликтующих сторон, каковы причины конфликтов и факторы, провоцирующие конфликты, и определить, насколько мнение сотрудников компании совпадает с результатами изучения документации и общей ситуации в организации, проведенного на предыдущем этапе. Результаты опроса обобщаются, систематизируются в справках и аналитических отчетах. Также, для наглядности представления полученных данных могут быть построены графики и диаграммы. Все эти документы ложатся в основу принятия коллегиального решения о необходимости (целесообразности) формирования в организации системы управления конфликтами в целях проведения соответствующей работы.

Данный этап является крайне важным, поскольку он позволяет более детально проанализировать интересующую проблему, позволяя выявить отношение к конфликтам среди персонала, частоту их возникновения, наиболее часто применяемые способы разрешения и воздействия на конфликты, эффективность существующих в компании процедур по управлению конфликтами. После комплексной оценки и обсуждения результатов проведённого анализа может быть принято решение о разработке предложений о целях, задачах, функциях сотрудников, эффективных методах, формах управления конфликтами в целях формирования целостной системы управления конфликтами в организации.

ЗАО «Информационные технологии»

ПРИКАЗ

Дата составления Номер документа

24.03.2011 29-к

О разработке системы управления конфликтами

В связи с формированием на предприятии системы управления конфликтами

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Директоры руководителя отдела управления персоналом и организационного развития Зайцевой И. В. в срок до 20.05.2011г. подготовить проект системы управления конфликтами.

2. Контроль за исполнением возложить на директора по персоналу Шошина К. А.

Генеральный директор Гладков А.Д. Гладков

Ознакомлены: Зайцева«24» марта 2022г.

подпись (разборчиво) месяц прописью

Шошин«24» марта 2022г.

подпись (разборчиво) месяц прописью

АНКЕТА

Уважаемый руководитель,

В целях сбора информации для разработки и внедрения в организации системы управления конфликтами Служба управления персоналом ЗАО «Информационные технологии» проводит социологический опрос руководителей организации по проблемам конфликтности в организации, разрешения конфликтов, возникающих в трудовой деятельности, выявления специфики управления конфликтами.

Отвечая на вопросы, постарайтесь быть предельно внимательными и искренними. Заполнять анкету не трудно. Пожалуйста, полностью прочитайте КАЖДЫЙ ВОПРОС анкеты с вариантами ответа на него. Затем обведите кружочком те (или тот) НОМЕР вариантов, которые совпадают с Вашим мнением. Если ни один из предложенных вариантов ответа Вам не подходит, изложите свое мнение на свободных строках анкеты.

Мы будем очень рады получить от Вас ответы на предложенные вопросы.

Учитывая важность высказанного Вами мнения, мы просим Вас отвечать на вопросы предельно полно и честно.

1. Каков в целом, с Ваней точки зрения, социально-психологический климат в организации?

· Положительный

· Скорее положительный

· Скорее отрицательный

· Отрицательный

2. Часто ли, по Вашему мнению, возникают конфликты в организации?

· Часто

· Иногда

· Редко

· Никогда

3. Каково в целом отношение к конфликтам сотрудников организации?

· Положительное

· Нейтральное – это нормальный ход развития событий

· Сугубо негативное

· Другое

4. Существуют ли, по Вашему мнению, эффективные методы управления конфликтами?

· Да, существуют

· Нет, не существуют

· Другое

5. Удовлетворяет ли Вас эффективность управления конфликтами в организации?

· Да

· Частично

· Нет

6. Каков процесс выхода из конфликтной ситуации?

· Разбираются сами участники

· Привлекается руководство

· Привлекается работник кадровой службы

· Привлекаются специалисты в области разрешения конфликтов

· Другое

7. Какие формы регулирования трудовых конфликтов в организации Вы считаете наиболее приемлемыми?

· Все конфликты нужно решать путем забастовки

· Забастовка приемлема только в случае возникновения серьёзных противоречий

· Любые конфликты нужно решать путем переговоров

· Любые конфликты нужно решать в соответствующих органах

· Никакие, т.к. они неэффективны

· Другие

8. Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

9. Какой стиль поведения в конфликтной ситуации обычно применяется для разрешения конфликтов сотрудниками организации?

· Соперничество

· Приспособление

· Уклонение

· Компромисс

· Сотрудничество

10. Какой стиль поведения при разрешении конфликтов является оптимальным с Вашей точки зрения?

· Соперничество

· Приспособление

· Уклонение

· Компромисс

· Сотрудничество

11. В ходе своей профессиональной деятельности приходится ли Вам сталкиваться с конфликтами?

· Часто

· Иногда

· Редко

· Никогда

12. Как Вы относитесь к происходящим на работе конфликтам?

· Положительно

· Скорее положительно

· Скорее отрицательно

· Отрицательно

13. Как Вы ведёте себя в случае возникновения конфликтной ситуации?

· Стараюсь доказать свою правоту

· Соглашаюсь с позицией оппонента

· Не противоречу оппоненту, но поступаю по-своему

· Ищу компромиссный вариант

· Не обращаю внимания на конфликт

· Прибегаю к помощи коллег или руководства

· Другое

14. Какие исходы конфликта представляются наиболее приемлемыми для Вас?

· Ведение борьбы до полной победы над соперником

· Удовлетворение интересов и притязаний другой стороны

· Ослабевание конфликта за счёт естественного затухания

· Нахождение компромисса

· Нахождение взаимовыгодных вариантов

15. Какой стиль управления на Ваш взгляд оптимален при разрешении конфликтов?

· Авторитарный

· Демократический

· Либеральный

16. Какое место в системе целей Вашей профессиональной деятельности занимает осуществление мероприятий по предупреждению и разрешению конфликтов среди персонала?

· Ведущее

· Среди основных

· Неосновное

17. В какой степени, по Вашему мнению, Вы обладаете знаниями методик разрешения конфликтов?

· В достаточной для эффективного разрешения большинства конфликтов

· Моих знаний не всегда хватает для эффективного разрешения конфликтов

· В недостаточной

18. Хотели бы Вы приобрести дополнительные знания по вопросам конфликтов и эффективных способов их разрешения?

· Да, т.к. знания в области конфликтов и эффективных способов их разрешения являются важными для руководителей

· Нет, подобные знания не важны

19. Считаете ли Вы необходимым обучение персонала взаимодействию в конфликтных ситуациях, а также специфике эффективного разрешения конфликтов?

· Да, т.к. знания в области конфликтов и эффективных способов их разрешения являются важными

· Нет, подобные знания не важны

РАССКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, О СЕБЕ:

Ваш пол________

Возраст________

Уровень образования:

· Среднее

· Среднее специальное

· Неоконченное высшее

· Высшее

· Два высших или более

· Переподготовка

· Ученая стапень

· МВА

Направленность образования

· Техническое

· Гуманитарное

· Другое

· Естественные науки

· Управленческое

Занимаемая должность_____________________________________

Опыт работы в руководящей должности, лет___________________

Благодарим за участие!

Служба управления персоналом

ЗАО «Информационные технологии»

Дата добавления: 2015-09-30