Показателем устойчивости ассортимента является коэффициент устойчивости. Он рассчитывается как соотношение количества товарных групп, подгрупп и категорий, пользующихся устойчивым спросом, к общему количеству товарных групп, подгрупп и категорий, представленных в магазине. В данной работе для определения коэффициента устойчивости используется метод опроса. Опрошен был один из менеджеров компании. И в результате был сделан вывод, что 3 модели терминалов пользуются постоянным спросом. Коэффициент устойчивости рассчитывается по следующей формуле (3):
Ку = (У: Шд), (3)
где Ку – коэффициент устойчивости;
У (показатель устойчивости) – число моделей электродрелейв, пользующихся устойчивым спросом у потребителей;
Шд – действительная широта ассортимента.
Теперь нужно рассчитать данный показатель для исследуемой фирмы по формуле (3):
Ку = (3:6)=0,5
Полученное значение свидетельствует о том, что 50% всех представленных терминалов пользуются устойчивым спросом у покупателей.
Еще одно свойство ассортимента — это его обновляемость, или новизна, т.е. способность ассортимента удовлетворять новые потребности за счет включения в ассортиментную матрицу магазина новых товаров. Новизна ассортимента характеризуется такими показателями, как действительное обновление ассортимента и степень обновления ассортимента. Действительное обновление ассортимента количество новых товаров, представленных в ассортименте магазина, а степень обновления это соотношение количества новых товаров и общего количества товаров. А так же, причинами, побуждающими обновлять ассортимент, являются:
- замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;
- разработка новых товаров улучшенного качества;
- создание конкурентных преимуществ организации;
- удовлетворение потребностей широкого круга потребителей.
Новизна ассортимента характеризуется коэффициентом новизны, который определяется как отношение количества новых товаров в общем перечне представленных (Н) к действительной широте ассортимента (Шд).
Таким образом, коэффициент новизны рассчитывается по следующей формуле (4):
Кн = (Н: Шд), (4)
где Кн – коэффициент новизны;
Н – количество новых моделей терминалов, поступивших в продажу за определенный период времени;
Шд – действительная широта ассортимента.
Данный показатель обязательно рассчитывается за определенный период времени и показывает количество новинок, поступивших на продажу за выбранный период времени.
Путем опроса менеджеров исследуемого предприятия, было установлено, что за прошедший год появились 2 новые модели терминалов.
Расчет коэффициента новизны производится по формуле (4):
Кн = (2:6)=0,33
Коэффициент новизны для данной торговой точки составил 0,33. Этот факт говорит о постепенном обновлении ассортимента терминалов. Компания уделяет большое внимание обновлению собственного ассортимента, предлагая новые модели в умеренном количестве, минимизируя риск понести убытки в связи с низким спросом на представленные новые модели терминалов.
Заключительное свойство ассортимента это его рациональность, которая выражает способность ассортимента наиболее полно удовлетворять потребности различных сегментов покупателей. Рациональность ассортимента, по сути, включает в себя все остальные показатели ассортимента широту, глубину, устойчивость и новизну и зависит от формата и концепции развития магазина.
Однако в условиях рыночной экономики, когда предложение товаров превышает спрос, широкий ассортимент является одним из факторов конкурентоспособности, так как позволяет удовлетворить разнообразные потребности различных сегментов покупателей.
2.3 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА, РЕАЛИЗУЕМОГО НА ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ»
Всего в компании ООО «Платёжные системы» представлено 6 видов готовых платежных терминалов. К основным классификационным признакам таких терминалов относятся: место эксплуатации, место монтажа, вид корпуса, диагональ монитора и устройство питания. Исходя из этого, необходимо посмотреть, насколько полон ассортимент компании в процентном соотношении по сравнению с существующими на рынке видами автоматов.
Таблица 1 - Соотношение платежных терминалов по месту установки
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
В помещении | 83.3 | |
На улице | 16.7 |
Большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, устанавливаемые в помещениях. Это связано с большим спросом именно на этот вид платёжных терминалов, так как они обладают большими возможностями для модернизации и приемлемой ценой.
Таблица 2 - Соотношение платежных терминалов по месту монтажа
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
Напольный | 83.3 | |
Настенный | 16.7 |
Получается, что большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, местом монтажа которых является пол. Это связано с большей функциональностью именно этого вида платежного терминала, его мобильностью.
Таблица 3 – Соотношение платежных терминалов по виду корпуса
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
«Стандарт» | 66.6 | |
С рекламным монитором | 16.6 | |
С рекламным стендом | 16.6 |
Из результатов таблицы 3 видно, что основная часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, с классическим устройством корпуса. Но также присутствуют терминалы дополнительными «Рекламными» опциями, что говорит об их востребованности на рынке, но в силу большей стоимости, пользующихся меньшим спросом. Мнения экспертов относительно мониторов платёжных терминалов отражены в таблице 4.
Таблица 4 - Соотношение платежных терминалов по виду монитора
Размер в дюймах | Количество | Удельный вес, % |
Преобладающая часть представленных в компании мониторов для платежных терминалов приходится на мониторы, с размером 17 дюймов, данный факт связан с универсальностью и доступностью данного вида мониторов. Мониторы с размерами 18 и 19 дюймов, также являются универсальными, но в силу большей стоимости, они пользуются меньшим спросом.
Таблица 5 – Соотношение платежных терминалов по марке термопринтеров
Компания производитель | Количество | Удельный вес, % |
Star | 28.57 | |
Custom | 42.85 | |
Citizen | 28.57 |
Первое место занимают термопринтеры марки Custom. Это объясняется тем, что термопринтеры наиболее популярны. Они хотя и не отличаются скоростными характеристиками, но стабильны и надежны в работе. Они подходят как для большинства платежных терминалов.
Таблица 6 – Соотношение платежных терминалов по марке GPRS-модемов
Марка модема | Количество | Удельный вес, % |
Siemens | ||
Maestro |
GPRS-модемы марок Siemens и Maestro в одинаковом количестве представлены в компании. Продукция этих компаний зарекомендовала себя на мировом и российском рынке, как наиболее качественная и надежная.
Таблица 7 – Соотношение платежных терминалов по марке купюроприемников
Марка | Количество | Удельный вес, % |
Cash Code |
Банкнотоприемники Cash code технически передовые, удобные в эксплуатации устройства для приема, проверки подлинности и надежного хранения наличных денег.
Благодаря совершенным датчикам и высокоинтеллектуальным программным средствам, купюроприемник Кешкод SM имеет высокую скорость приема банкнот, обеспечивая при этом безошибочное распознавание подлинных купюр и выявление всех известных подделок.
Ассортиментный перечень ООО «Платёжные системы» включает в себя 6 видов готовых платёжных терминалов.
Также наряду с готовыми платёжными терминалами, ООО «Платёжные системы» занимается реализацией комплектующих для платёжных терминалов, а именно:
а) Термопринтеры Star TSP 743, Star TUP 992, Custom VKP-80II,TG2-480, TPL-80, Citizen PPU-700, Citizen CT-S2000. Среди компаний производителей термопринтеров для ПТ, ведущими лидерами являются Custom, Citizen, Fujitsu, и многие другие.Особенностями представленных на данный момент на рынке является миниатюрностьи компактность самих устройств. В настоящее время, компактность являет собойодин из главных направлений технологического развития в данной отрасли производства. Помимо этого, данные компании делают весьма существенный упор на качество производимых устройств. Качество при разработке и сборке термопринтеров обеспечивается благодаря применению более совершенного оборудования, управление которого осуществляется микропроцессорными устройствами, и соответствующим программным обеспечением.
На современных рынках комплектующего оборудования все больший удельный вес приобретают японские производители данного оборудования. Это связано с тем, что производители из данного государства стараются внедрять в свою продукцию все большее количество различных технологических новшеств, разработанных научно-исследовательскими группами и институтами данных компаний. Кроме этого, благодаря тому, что практически все японские крупные компании переносят часть своего производства в такое государство, как Китай, инвестируя там новые производства. Благодаря этому, японская техника становится значительно доступнее для широкого круга потребителей, значительно уменьшая стоимость производства самого терминала. Это можно увидеть, проанализировав стоимость принтеров Custom VKP-80II, TG2-480, TPL-80, Citizen PPU-700, CT-S2000. Данные модели обладают достаточно высоким качеством, как производства, так и сборки, и при этом имеют относительно доступную цену.
б) Мониторы для платежных терминалов. Помимо термопринтеров, одними из главных составляющих любого терминала являются мониторы. Как правило, в теперешнее время, мониторы устанавливаются сенсорные, что значительно облегчает работу с ними со стороны пользователей. Технология производства сенсорных стекол для мониторов весьма сложна и отличается от производства обычных мониторов. Но, тем не менее, в данном случае они весьма пользуются спросом, и оправдывают те средства, которые были в них вложены.
в) Сенсорные экраны для сенсорных информационных киосков Master Touch и General, Touch Kee Touch, Elow Touch. На нынешнем рынке особенно резко стал возникать вопрос относительно диагонали экранов. В последнее время появилась тенденция к ее увеличению. Стали появляться экраны с огромными диагоналями, порой даже в 42 дюйма. Хотя стандартные модели Master Touch и General Touch имеют обычную диагональ 17-19 дюймов. Это позволяет пользователям без проблем пользоваться устройствами. Также достигли совершенства и технологии защиты самого экрана от внешнего воздействия. Теперь на рынках представлены мониторы, исключающие возможность вандализма и механических повреждений. Такая защита обеспечивает устройству долговременную защиту от нападения вандалов. Также модельный ряд Master Touch и General Touch выполняют стекла терминалов специально морозоустойчивыми. Это позволяет аппаратам работать в разных климатических условиях, при разной погоде, как в зиму, так и в жаркое лето.
г) GPRS-модемы Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Одним из важных элементов платежного терминала является GPRS-модем. Данное устройство предназначается для связи сервера платежной системы с сервером организации, получающей средства. На данный момент на рынках представлен достаточно большой ассортимент модемов от различных фирм производителей. Такими модемами являются Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Данные модемы на рынках представляют собой компактные устройства, позволяющие без лишних проблем выходить в сеть. Тенденциями на мировом рынке делается основной упор на уменьшение габаритных размеров самих устройств, а также и существенное увеличение производительности.
д) Купюроприемнки Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Купюроприемники модельного ряда Cash Code усовершенствуются практически каждый раз под новые требования, выдвигаемые условиями рынка, в котором и суждено работать мульти кассам. На рынке широко представлены серии и модели Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Данные модели несут в себе много преимуществ перед моделями других производителей. В данном случае речь идет о особых системах безопасности данного устройства. В данном, конкретном случае устройства отличаются новой технологией опознавания купюр, при помощи сравнения купюры с эталонным образцом. За основание для сравнения берутся оптические и магнитные значения. Если данная купюра оказалась фальшивой, то она незамедлительно возвращается владельцу. В данном случае обеспечивается высокий уровень распознавания купюр, что влечет за собой такие параметры как качество и долговечность самого аппарата.
3 МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ
3.1 МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА
Метод проведения экспертного опроса является одним из этапов экспертной оценки. Сегодня экспертные оценки стали одной из наиболее бурно развивающихся научно-практических дисциплин, задачей которой стало структурирование и системная организация процесса получения и кодирования данных и знаний, источником которых является человек-эксперт. Экспертные оценки стали единственным и незаменимым средством для решения неформализованных задач в научно-технической и научно-исследовательской деятельности. Целью проведения экспертного опроса является извлечение экспертных знаний и кодирование их в соответствующую форму, интерпретируемую с помощью разработанного математического аппарата. Этот метод может объединить мнение разных экспертов и позволит проанализировать ситуацию, происходящую в данный момент, выявить закономерности, возможности и перспективы данного направления.
Этот метод применяется для различных сфер. Если рассматривать для производства, то в первую очередь – это пути повышения качества продукции, увеличения сбыта продукции, рассматриваются варианты повышения эффективности труда и т.п. Также используются в социологических целях, такие как – исследования уровня безработицы, для определения целей социкогда исследователь лично обращается к известным ему специалистам за консультацией без какого-либо заранее составленного жесткого плана беседы. Интервью имеет разведывательную цель, помогает более полно представить проблему, уточнить некоторые теоретические моменты, более четко интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования [1, с. 214].
Метод экспертных оценок позволяет предприятию повышать эффективность труда, увеличивать производительность труда, также метод экспертных оценок можно использовать для социологических целей и т.п. Поэтому метод экспертных оценок является эффективным и применяется в различных сферах жизни. Определенно, что экспертом в опросах выступают узкоспециализированные специалисты в определенной области, которые имеют свою точку зрения и могут предложить различные варианты. Эксперт участвует в создание или является участником опроса. Каждый опрос представляет собой определенную структуру, где вначале разрабатывается проблема, определяются задачи и пути решения. Определяются, кто должен быть участником данного опроса, как будет проходить индивидуально или в группе, в форме устного опроса, или в виде письменного. Все это создает структуру и метод опроса. Часто в опросе используют своего рода анкету, которая является главным инструментарием для выявления проблема. Анкета или опросник содержит различные виды вопросы, которые позволяют выявлять тенденцию или выявлять необходимую проблему. Все эти понятия позволяют определить и обосновать исследуемую проблему.
Методы опроса делятся на две группы: 1) очные (личные) и заочные; 2) индивидуальные и групповые (коллективные). Личный опрос это процедура, в процессе которой исследователь осуществляет очный контакт с экспертом [2, c. 65]. Недостатком очного опроса являются большие затраты труда и времени как со стороны исследователя, так и экспертов. Необходимость длительного участия в экспертизе обычно вызывает недовольство со стороны экспертов. Кроме того, при очном опросе могут возникать нежелательные искажения информации вследствие психологического воздействия исследователя на эксперта. Заочный опрос осуществляется путем пересылки анкеты эксперту по почте, его преимущества простота и дешевизна. Однако надежность полученных данных может быть ниже, чем при очном опросе, поскольку некоторые вопросы эксперт может неправильно истолковать, а на некоторые вообще не дать ответа [4, c. 37]. Рассмотрим вторую группу методов проведения опроса более подробно.
Сравнительно простым методом проведения индивидуального экспертного опроса является способ типа «интервью». Свои суждения эксперт высказывает в беседе с человеком, осуществляющем опрос (прогнозистом), отвечая на поставленные перед ним вопросы. Эксперт в данном случае не имеет времени для предварительного анализа этих вопросов, поэтому прогнозист при проведении интервью должен тщательно продумывать формулировки и смысловое содержание вопросов.
Вторым способом проведения индивидуального экспертного опроса является «аналитический» способ. Сюда относятся докладная записка и морфологический анализ. Аналитический способ предполагает длительную работу эксперта по анализу поставленных перед ним вопросов. В основе морфологического метода лежит заранее разработанная схема рассмотрения объектов прогнозирования, предназначенная для выявления возможных вариантов решений некоторой многоаспектной проблемы. При этом выделяются различные типы характеристик анализируемых объектов, их различные свойства с указанием элементов каждого типа. Затем формируются различные варианты развития анализируемых объектов на основе перебора всех возможных сочетаний характеристик каждого типа. Важным при использовании морфологического метода является способ оценки эффективности различных вариантов.
Используя групповые методы опроса, в общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, что обусловило популярность групповых методов опроса. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа количественных и качественных аспектов проблемы. Недостатком является то, что мнения даже специалистов в одной узкой области могут расходиться, а, значит, не исключено, что на один и тот же вопрос можно получить от специалистов одного профиля различный ответ. Групповые методы экспертного опроса делятся на два класса: одни используют открытую дискуссию, другие опрос при помощи анкет.
Представителями открытой дискуссии являются методы комиссии, суда, мозговой атаки (мозговой штурм, отнесенная оценка). Недостатком дискуссии является то, что для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов не используется аппарат математической статистики. Анкетирование исключает непосредственное общение между экспертами. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты представляют анонимно. Этот способ организации работы экспертов использует метод Дельфы [9, c. 123].
В нашем же случае на ООО «Платёжные системы» буде использован групповой метод опроса экспертов. Это не только наиболее надёжный и достоверный метод, что было доказано ранее, но и более современный и доступный.
3.2 АНАЛИЗ МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ НА ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ»
Как показывает опыт проведения экспертных исследований, с точки зрения менеджера-организатора такого исследования целесообразно выделять следующие стадии проведения экспертного опроса.
а) Принятие решения о необходимости проведения экспертного опроса и формулировка Лицом, Принимающим Решения (ЛПР) его цели. Инициатива должна поддерживаться руководством, что в дальнейшем обеспечит успешное решение организационных и финансовых проблем.
б) Подбор и назначение ЛПР основного состава Рабочей группы, сокращенно РГ (обычно научного руководителя). При этом научный руководитель отвечает за организацию и проведение экспертного исследования в целом, а также за анализ собранных материалов и формулировку заключения экспертной комиссии. Он участвует в формировании коллектива экспертов и выдаче задания каждому (вместе с ЛПР или его представителем).
в) Разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На этой стадии решение о проведении экспертного опроса приобретает четкость во времени, финансовом, кадровом, материальном и организационном обеспечении.
г) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). Сценарий включает в себя прежде всего конкретный вид информации, которая будет получена от экспертов (например, тексты (слова), условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы). Так, довольно часто экспертов просят высказаться в свободной форме, ответив при этом на некоторые количество заранее сформулированных вопросов. Кроме того, их просят заполнить формальную карту, в каждом пункте выбрав одну из нескольких градаций.
д) Подбор экспертов в соответствии с их компетентностью. На этой стадии РГ составляет список возможных экспертов.
е) Формирование экспертной комиссии. На этой стадии РГ проводит переговоры с экспертами, получает их согласие на работу в экспертной комиссии (сокращенно ЭК), возможно, часть намеченных РГ экспертов отказывается по тем или иным причинам. ЛПР утверждает состав экспертной комиссии, возможно, вычеркнув или добавив часть экспертов к предложениям РГ. Проводится заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты.
ж) Проведение сбора экспертной информации. Часто перед этим проводится набор и обучение интервьюеров - одной из групп, входящих в РГ.
з) Компьютерный анализ экспертной информации с помощью включенных в сценарий методов. Ему обычно предшествует введение информации в компьютеры.
и) Итоговый анализ экспертных мнений, интерпретация полученных результатов аналитической группой РГ и подготовка заключительного документа ЭК для ЛПР.
к) Официальное окончание деятельности РГ, в том числе утверждение ЛПР заключительного документа ЭК, подготовка и утверждение научного и финансового отчетов РГ о проведении исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ, официальное прекращение деятельности (роспуск) ЭК и РГ [10, c. 80].
Таким образом, опираясь на вышесказанные пункты проведения экспертного опроса (ЭО), было принято решения о необходимости его проведения и сформулирована его цель, а именно: на основании ЭО дать рекомендации по совершенствованию ассортимента на «ООО Платёжные системы».
Был назначен ответственный за проведение ЭО. Он занимается формированием коллектива экспертов и выдаче задания каждому.
Была выбрана методика проведения экспертного опроса, а именно, очная (10 человек по отдельности), так как она является наиболее эффективной, и позволяет узнать мнение каждого эксперта по отдельности.
В качестве экспертов были выбраны две категории работников предприятия, а именно:
- менеджера по продажам платёжных терминалов и комплектующих к ним (так как именно они напрямую общаются с клиентами и могут дать полную информацию об их запросах и потребностях).
- мастера-наладчики (работают напрямую с клиентами и оборудованием, они могут дать наиболее полную информацию о ремонтопригодности терминалов и качестве технических или иных комплектующих).
Для каждой группы экспертов были сформулированы и поставлены индивидуальные вопросы. Для менеджеров:
- самый продаваемый терминал;
- что клиенты часто спрашивают, а в нашем ассортименте этого нет;
- что пользуется наименьшим спросом;
- самые популярные комплектующие.
Для мастеров:
- наиболее простой в обслуживании терминал;
- наиболее трудоёмкий в обслуживании;
- наиболее надёжные комплектующие.
В результате проведённого опроса были получены следующие (наиболее распространённые) ответы:
Менеджеры:
- самый продаваемый терминал платежный терминал «ВЫГОДНЫЙ», так как является лучшим сочетанием «цена» – «качество»;
- клиенты часто спрашивают платёжные терминалы в наличии с наиболее дешёвыми комплектующими, как правило, китайского производства. Есть спрос на имеющуюся продукцию в ценовом диапазоне 40-50 т.р.;
- наименьшим спросом пользуются уличные платёжные терминалы, что обусловлено нашим климатом, вследствие чего, повышаются затраты на обслуживание таких терминалов;
- наибольшим спросом пользуются сенсорные экраны и комплекты доработки до фискального регистратора.
Мастера:
- практически на все платёжные терминалы, расположенные в помещении, требуется примерно одинаковое количество времени, они просты в обслуживании;
- наиболее трудоёмкими в обслуживании являются уличные платёжные терминалы, так как они подвержены резким перепадам температур, пылевому загрязнению, более уязвимы для вандалов;
- наиболее надёжными являются более дорогие комплектующие, в отличие от своих дешёвых аналогов, независимо от вида самих комплектующих.
Для изучения мнения 10 выбранных экспертов, относительно классификационных признаков платёжных терминалов, реализуемых на ООО «Платёжные системы», были составлены анкеты. В них был представлен перечень расшифрованных ранее видов и типов терминалов, функционирующих на рынке. По этим данным мнения экспертов разделились. Результаты выбора экспертов представлены в таблицах ниже.
Таблица 8 - Выбор платежного терминала в зависимости от места установки
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
В помещении | 80.0 | |
На улице | 20.0 | |
Свой вариант |
Большинство экспертов сошлись во мнении, что терминалы, устанавливаемые в помещениях, являются наиболее востребованными, а также наиболее ремонтопригодны и просты в обслуживании.
Таблица 9 - Выбор платежного терминала в зависимости от места монтажа
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
Напольный | 70.0 | |
Настенный | 30.0 | |
Свой вариант |
В данном вопросе, основная масса экспертов отдала своё предпочтение платежным терминалам, размещаемым на полу. Данный факт связан с простотой монтажа и мобильностью данного вида терминала.
Таблица 10 – Выбор платежного терминала в зависимости от вида корпуса
Наименование | Количество | Удельный вес, % |
«Стандарт» | 30.0 | |
С рекламным монитором | 40.0 | |
С рекламным стендом | 20.0 | |
Свой вариант | 2 (Сдвоенный терминал) | 20.0 |
В вопросе о выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса, мнения экспертов разделились. Это объясняется тем, что каждый вид корпуса имеет свои преимущества. Также было выявлено желание экспертов включить в ассортиментный перечень терминал, со сдвоенным корпусом, который не был ранее представлен в ассортименте предприятия. Выбор платёжного терминала экспертами в зависимости от монитора выделен в таблице 11.
Дата добавления: 2015-09-30; просмотров: 19 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |