|
В последнее время из-за усиления конкуренции недостаточно иметь хорошие товары или услуги. Для формирования имиджа компании требуется гораздо больше, чем просто создать услугу, назначить на нее приемлемую цену и обеспечить доступность целевым аудиториям. | |
Цель и задачи | Тема работы позволила сформулировать цель и определить задачи. Цель: исследование механизма привлечения и удержания клиентов торговых сетей «Пятерочка», «Дикси», «Перекресток», И определить представленные задачи. |
Потребители хотят точно знать. Удовлетворяет ли данный товар ту потребность, ради которой он приобретается. Поэтому они проходят через следующие стадии покупательской готовности: 1.. осведомленность. Если потребитель не знает о товаре. То нужно создать информацию, ограничивающуюся только названием; 2.. знание. Усвоенная информация о товаре у потребителя; 3.. предрасположенность. Положительное отношение к товару; 4.. предпочтение. Выделение товара среди конкурирующих; 5.. убежденность. Склонность к товару, но присутствие неуверенности в его необходимости; 6.. приобретение. Уверенность в необходимости данного товара. | |
Чтобы привлечь клиентов, нужно широко распространять информацию о данном товаре, и это можно сделать с помощью следующих способов, но большим минусом этих приемов является непрофессионализм. Объявления и листовки не вызывают уверенности у потребителей. | |
Способ более эффективный, но и более дорогой – это реклама. Это самый лучший способ заявить о своем продукте. Она расскажет о продукте, убедит купить данный товар и не даст старым клиентам забыть о нем. | |
Удерживать же клиентов можно с помощью следующих приемов. К примеру, в каждой сети магазинов или кафе есть свои дисконтные карты, а в супермаркетах – регулярные распродажи определенного вида товара. | |
торговые сети | Исследование механизма привлечения и удержания клиентов проходило в торговых сетях «Пятерочка», «Дикси» и «Перекресток». |
Исследование проходило в три этапа.
1) наблюдение; 2) социальный опрос; 3) подведение итогов. . | |
На первом этапе мы выяснили, что Пятерочка привлекает яркой рекламой, акциями, распродажами, радует богатым ассортиментом товарами низкими ценами.
Дикси имеет широкий ассортимент товара и всегда свежую продукцию.
В Перекрестке имеются товары для дома и животных. А также блюда собственного производства.
| |
На втором этапе был проведен социальный опрос, то есть была составлена анкета и критерии, по которым будут оцениваться данные компании. В результате видмо, что Пятерочка имеет высокий уровень клиентоориентированности, Дикси находится на среднем уровне, а Перекресток – ближе к низкому. | |
Проанализировав механизмы привлечения и удержания клиентов в торговых сетях, нами были сформулированы следующие рекомендации: 1. Пятерочке нужно проводить больше конкурсов и предоставлять клиентам больше бонусов. 2. Дикси необходимо увеличить количество рекламы и проводить больше конкурсов и бонусов. 3. Перекрестку нужно повысить уровень обслуживания, так как персонал проявляет навязчивость и остро реагируют на отказ. | |
Рассмотрев методы привлечения и удержания клиентов на примере торговых сетей «Пятерочка», «Дикси», «Перекресток», можно сказать, что компаниям нужно постоянно анализировать используемые ими методы, чтобы выжить на конкурентном рынке. |
Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 24 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
Для рецепта вам потребуется: | | | Еще один способ плетения фенечек из лент. :) |