4. Мотивация персонала при управлении качеством

4. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

Задание 1. Персонал должен быть заинтересован в своевременном выявлении несоответствий.Продолжите анализ различных способов вовлечения и мотивации персонала при управлении качеством.

Способ мотивации	Достоинства	Недостатки
Материальная заинтересованность:
Прямая зависимость заработка от качества выполненной работы	Сильная мотивация каждого сотрудника	Необходим контроль качества выполнения работ каждого сотрудника; возможны конфликтные ситуации
Участие в прибыли
Моральное поощрение:
Вывешивание показателей работы сотрудников	Включается дух соревнования
Система «Бриллиант» - поощрение сотрудников за каждое выявленное несоответствие и предложение по его устранению		Требуется постоянная организационная работа администрации и комиссии по качеству. Необходимо изменить психологический климат на предприятии
Реализация принципа «каждый сотрудник хозяин своего процесса»	Полная вовлечённость в управление качеством, снимаются многие проблемы взаимоотношений между подразделениями

Задание 2. Охарактеризуйтеколлективные методы управления качеством. Заполните таблицу.

Характеристика групп	Группы по совершенствованию деятельности подразделений	Кружки качества	Группы по совершенствованию процессов	Целевые группы
Состав
Участие работников
Влияние руководства
Выбор проблем
Срочность решения проблем
Сфера деятельности
Решение принимают
Внедрение результатов
Преимущества
Недостатки

Задание 3. Рассчитать заработную плату менеджеру по продажам, в зависимости от выполнения плановых показателей

Составляющие заработной платы	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3
Фиксированная часть (Ф), руб
Переменная часть (П), руб П= Ф*К
Коэффициент (К) К=К1*К2*К3*К4*К5
К1: выполнение плана по обороту 70-97 % 0,8 98 – 100 % 1,0 101 – 119% 1,2 Более 120 % 0,8	1,0	0,8	1,2
К2: норматив по оборачиваемости Менее 80 % 0,8 81 – 97% 0,9 98 – 100% 1,0	0,9	0,8	1,0
К3: соотношение товаров, закупленных по товарному кредиту Менее 60 % 0,8 61 – 80 % 1,0 81 – 100 % 1,2	1,2	0,8	1,2
К4: процент неликвидных товаров 0 – 2% 1,2 2,1 – 5 % 1,0 Более 5 % 0,8	0,8	1,0	1,2
К5: соблюдение отчетной дисциплины Нарушения есть 0,8 Нарушений нет 1,0	1,0	0,8	1,0
Коэффициент К Сумма премии, руб Итого заработная плата (Ф+П), руб

Задание 4. Руководство фирмы желает оценить потенциал работника с помощью модели характеристик работ. Эксперты поставили работнику следующие оценки. Рассчитайте потенциал работника.

Оценки	Разнообразие навыков	Идентичность задания	Значимость задания	Автономность	Обратная связь
Оценка 1 эксперта
Оценка 2 эксперта
Оценка 3 эксперта

Решение

Задание 5.

Задание 6. Как мотивировать поставщика на производство более качественного сырья? Стратегии работы с различными поставщиками сведите в таблицу 2.

Таблица 2 - Стратегии работы с различными поставщиками

Класс	Организация приемки сырья	Комментарий
Доверенные
Надежные
Ненадежные

Задание 7. Какому поставщику Вы отдадите предпочтение:

· поставляющему дешевое сырьё,

· способному добиться высшего качества на отдельных партиях сырья,

· стабильно поставляющему сырьё среднего качества.

Объясните свой выбор.

Вопросы к теме 4.

1. Какие методы способствуют коллективному решению проблем?

Дата добавления: 2015-09-29