Ensure a warm welcome to all guests upon arrival and entering the hotel. Ensure that the lobby area, main door, ashtrays is kept clean and the cleanness is checked on regular basis.

Purpose Ensure a warm welcome to all guests upon arrival and entering the hotel. Ensure that the lobby area, main door, ashtrays is kept clean and the cleanness is checked on regular basis.	Цель Убедитесь, что теплый прием оказывается всем гостям по прибытию и входу в отель. Убедитесь, что лобби, главная дверь, пепельницы чистые и чистота проверяется на регулярной основе.
Responsibility: Bellboys	Ответственные: Подносчики багажа
Procedure: · Discreetly look for the guest's name on luggage tags and use guest’s name. · Move quickly in opening doors and taking luggage. · Offer to store guest luggage on a short-term basis and provide for its safe keeping. · Use claim checks to do this. · Inform the guest on the following when bringing him or her to the guest room · Hotel services, facilities, and hours · Key/card use · Door viewer · Emergency procedures on back of the door · Use of the deadbolt and security lock · Closest fire stairwell · Connecting door locking devices · In-room equipment · Heating, ventilation and air controls · TV controls · Inside the guest room, check and show doors, lights, telephones, and bathroom facilities · Direct attention to the Room Service menu. Make sure you brief the guest about the OTS and wish the guest a nice stay. Luggage room: Always maintain luggage room in proper clean condition. Make sure no garbage and other unnecessary items are kept inside. On daily basis, check If all the luggage items stored in the luggage room have luggage tags. Control luggage room every morning and evening, inform FOM about suspicious items immediately.	Процедура: · Осторожно посмотрите имя гостя на багажной бирке и обращайтесь к нему по имени. · Двигайтесь быстро для открытия двери и приема багажа. · Предложите хранение багажа гостю на краткосрочной основе и обеспечьте его безопасное хранение. · Используйте бирки для багажа, для контроля за багажом. · Необходимо информировать гостя о следующем при сопровождении в номер: · Гостиничные услуги, оборудование и часы · Как пользоваться ключом / картой · Дверным глазком · Инструкция по эвакуации с торца входной двери · Использовать засов и замок безопасности · Ближайший лестничный пролет при пожаре · Подключение устройства запирания смежных дверей · Имеющееся в номере оборудование · Системы отопления, вентиляции и кондиционирования управления · Управления телевизором · Внутри комната для гостей, проверьте и покажите двери, свет, телефон и ванную комнату · Обратите внимание на меню Обслуживания номеров. Убедитесь, что вы проинформировали гостя об услуге Единой Службы Сервиса и желайте гостю хорошего отдыха. Камера хранения: · Всегда поддерживайте камеру хранения в надлежащем чистом состоянии. Убедитесь, что внутри нет мусора и других ненужных вещей. · на ежедневной основе · что на всем багаже хранящемся в камере хранения есть багажные бирки. Контролируйте Багажную комнату каждое утро и вечер, сообщите Руководителю ОПиР о подозрительных предметов немедленно.

.

Дата добавления: 2015-09-29