1. Виды предпринимательской деятельности.

1. Виды предпринимательской деятельности.

Предпринимательская деятельность — самостоятельная, осуществляемая на свой риск экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом и/или нематериальными активами, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Виды предпринимательской деятельности:

1. Производственная (инновационная, научно-техническая, производство товаров, оказание услуг, производственное потребление товаров, производственное потребление услуг.. информационная – радио газеты)

2. Коммерческая (торговля – продажа или обмен т/у, торгово-закупочные услуги, торгово-посреднеческие услуги, товарные биржи)

3. Финансовая (банковские услуги, страховые услуги, ауиторские услуги, лизинговые услуги, фондовые биржи) 4. Консультативная (общее управление, администрация, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, информационно-технологическая консультативная деятельность)

2. Организационно-экономические формы предпринимательства.

Концерны – объединение пакета акций нескольких компаний

Ассоциации – специализированное объединение, принимающее совместное решение по научно-техническим, производственным, экономическим, социальным вопросам.

Консорциумы – временное объединение предприятий, создаваемое для реализации проектов (научно-технические и др.).в консорциумы могут входить предприятия разных форм собственности, профиля и размера. Участники консорциума сохраняют полную хозяйственную независимость и могут входить в состав любых других добровольных организации.

Синдикат – объединение предпринимателей для сбыта продукции в целях устранения конкуренции

Картели – соглашение между предпринимателей одной отрасли по ценам, услугам и рынкам сбыта.

Финансово-промышленные группы – объединение банковского и других видов капитала.

Холдинг – собственность материнской компании и контролируемых его дочерних компаний.

3. Структура и функции бизнес-плана.

Бизнес-план – это документ, излагающий суть, направление и способы реализации предпринимательских идеи, характеристики рыночных, производственных, организационных и финансовых особенностей будущего бизнеса и управления им. Документ разрабатывают для реализации предпринимательских идей, инновационных и инвестиционных проектов.

Функции бизнес-плана:

1.Ознакомление заинтересованности людей с сущностью и эффективностью реализации новой предпринимательской идеи

2. Отработка системы управление предпринимательским проектом.

Структура бизнес-плана предприятия(Типовые разделы бизнес-плана):

1. Резюме – краткий обзор проекта и его стратегия «сообщение о намерении»

2. Отрасль, фирма и ее продукции (текущая ситуация и тенденции развития рынка, описание продукта, стратегия фирмы, право собственности)

3. Исследование рынка (характеристика рынка продукта, целевой рынок бизнеса, место нахождения фирмы, оценка влияния внешних факторов)

4. Маркетинг-план (стратегия маркетинга, ожидаемые объемы продаж)

5. Производственный план (основные производственные операции, машины и оборудование, помещения, сырье и материалы)

6. Организационный план (форма организация бизнеса, потребности в персонале, организация управления, собственники бизнеса)

7. Оценка рисков (типы возможных рисков, способы реагирования на угрозы)

8. Финансовый план (прибыль и убытки, план движения наличных денег, планирование бизнеса, финансовые показатели)

4. Основные стадии подготовки производства.

НИР (научно - исследовательские работы) НИР проводят для создания

Проектирование новой продукции и совершенствование выпускаемой продукции

Технологическая подготовка производства

Организационно-экономическая подготовка

5. Научно-исследовательские работы при подготовке производства.

НИР проводится для определения методов создания новых изделий и тех. Процессов, улучшения выпускаемой продукции и технологии, материалов и способов их обработки, совершенства организации и управления производства.

НИР проводится в специальных научно-исследовательских институтах или силами предприятия и завершаются составлением техн. Условий для проектирования продукции.

6. Конструкторская подготовка производства.

На стадии конструкторской подготовки производства определяется характер продукции, ее конструкция, физические свойства, внешний вид, т-э показатели.

Цели конструкторской подготовки:

-Повышение качества и конкурентоспособности продукции

-Обеспечение высокой технологичности продукта на основе унификации и стандартизации деталей и узлов изделия, сокращение трудовых и материальных затрат на проектирование и изготовление изделия.

-Снижение себестоимости новой продукции за счет совершения конструкции изделия, снижении расхода сырья и материалов и эксплуатационных затрат

-Обеспечение охраны труда и техники безопасности и удобства использования и ремонта новых изделий.

Конструкторская подготовка включает 5 этапов:

1.Техническое задание (ТЗ). В ТЗ указывается наименование и назначение нового изделия, т-э показатели процесса производства и эксплуатации, перечисляются принципиальные отличия нового изделия от ранее выпускаемых и дается расчет эффективности нового изделия.

2. Технический проект – совокупность конструкторских документов, дающих полное представление о конструкции изделия и исходные данные для рабочих чертежей опытных образцов.

3. Разработка рабочих чертежей опытных образцов

4. Изготовление, испытание и доводка опытных образцов

5. Разработка рабочих чертежей серийного производства

Конструкторская подготовка производства(КПП) осуществляется в соответствии с единой системой конструкторских документации (ЕСКД).

7. Технологическая подготовка производства.

Основная задача – обеспечить высокое качество изделий, рост производительности труда, лучшее использование оборудования, снижение расходов сырья, материалов, топлива и энергии.

Основные вопросы технологической подготовки:

1.Отработка конструкции на технологичность

2.Разработка технологических процессов изготовления изделия.

3.Проектирование оборудования и оснастки (инструмент..)

4. Определение потребности в оборудовании и его планировка

5. Проектирование межоперационного транспорта и контроля.

Технологическая подготовка регламентируется единой системой технологической подготовки (ЕСТП). При разработке технологического процесса важной задачей является выбор эффективных способов изготовления деталей. Основным критерием оптимальности технологического процесса является себестоимость и производительность. Для упрощения расчетов используют технологическую с/ст, зависящую от технологического процесса.

График сравнительной оценки двух вариантов технологического процесса по технологичной с/ст.

Общую финансовую оценку деятельность предприятия может дать показатель рентабельности, которые представляют собой отношение остаточной прибыли к полным издержкам производства, выраженная в %. Например, чистая прибыль предприятия =1,5 млн. руб., полные издержки производства = 10 млн. руб. рентабельность = 1,5/10=15%

8. Особенности организации малого предприятия.

В соответствии с Российский законодательством ФЗ №О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» субъектом малого предпринимательства называется коммерческие организации, в уставном капитале которых доля государственного участка не превышает 25%, до 24% может принадлежать юридическим лицам, оставшиеся 50-51% капитала принадлежит собственникам предприятия. Юридическим лицом может быть как группа граждан, так и отдельный гражданин.

Субъектами малого предпринимательства является также физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (ИП)

Термин «малое предпринимательство» определяется только политическими параметрами, при этом формы собственности и организационно-хозяйственной деятельности могут быть разнообразными.

Численность малого предприятия не должна превышать установление норм. Для промышленности, строительства и транспорта норма не более 100 чел; в с/х, научно-исследовательской деятельность – не более 60 чел. в отпотовой торговле – не более 50 чел, в розничной торговле и бытовом обслуживании – не более 30 чел, в остальных отраслях 0 не более 50. Среди малых предприятий выделяются микропредприятия до 15 чел.

Выручка от реализации товаров, продукции, услуг (без учета НДС).

За предшествующий календарный год не должна превышать установочные нормы, которые принимает правительство РФ. Для микропредприятий – 60 млн. руб, для малых предприятий – 400 млн руб. примеры малых предприятий: парикмахерская, автозаправка.

Являясь юридическим лицом, малое предприятие должно иметь: устав предприятия, печать, банковский счет, пройти государственную регистрацию, название.

Малое предприятие имеет государственные льготы. При федеральном правительстве и региональных органах власти созданы специальными подразделениями по поддержке малого бизнеса.

9. Направления государственной поддержи малому бизнесу

1.Предоставление финансовой помощи, методических рекомендации, налоговых льгот, льготных кредитов из государственного бюджета и фонда поддержки малого бизнеса

2. Установление упрощенного порядка регистрации и лицензирования деятельности, сертификации продукции, предоставление государственной, статистической и бухгалтерской отчетности.

3. Поддержка внешнеэкономической деятельности

4.Переподготовка и повышение квалификации кадров

5. Льготные использования государственных ресурсов.

6. специфика руководства малым предприятием.

10. Специфика руководства малым предприятием

Особенности управления малым предприятием:

1- Российские малые предприятия отличаются простотой организационной структуры, личным участием и заинтересованность руководителя во всех деталях фирмы.

2- Возможность концентрации власти возникает из-за локальности рынка, малой номенклатуры и объема производства, ограниченного числа партнеров и штата сотрудников, что позволяет всех держать в поле зрения.

3- Отсутствует потребность в нестандартных управленческих решениях и в спец-управленцах высокого класса. Достаточно средней квалификации в сочетании с доступностью информации и консультативных услуг. Услуги профессионалов – управленцев дороги. Выгода от постоянно работающего управленца- профи часто бывает несоизмерима с затратами на его содержание.

Успешность руководства малого предприятия обеспечивается:

1. Концентрацией внимания на рынке (доход поступает от покупателя, все остальное – издержки)

2. Финансовым предвидением, особенно в планировании и регулировании наличных денег

3. Созданием заранее управленческого звена – управленческая структура продумывается заранее, а не подстраивается под ситуацию.

Руководитель малого предпр. контролирует:

1. Входные потоки готовой продукции

2. Выходные потоки готовой продукции

3. Организацию деятельности внутри предприятия

4. Контроль денежных потоков

Объекты контроля руководителя малого предпр.

		Руководитель
Договоры и контакты о поставках)	Оборудование, авто, персонал	Кол-во и кач-во продукции и своевременная оплата поставок

11. Основные документы, оформленные при организации малого предприятия.

1.Устав – свод правил, регулирующих его деятельность, взаимоотношения с другими предприятиями и гражданами, права и обязанности в выбранной сфере деятельности. Устав (наименование, место нахождения; основные задачи; ответственность общества; права и обязанности общества; уставный капитал и распределение прибыли; доли, принадлежащие обществу; органы управления общества; прекращение деятельности общества). Устав должен соответствовать Трудовому Кодексу РФ и должен соответствовать действительности (юридический адрес, паспортные данные)

2.Договор об учреждении – свод правил, регулирующих взаимоотношения учредителей предприятия, их права и обязанности. Может включать до 15 разделов, на 70% повторяет устав предприятия. Тоже регламентируется ГК РФ. В договоре учредители обязуются создать юридическое лицо и определяют совместный порядок деятельности по его созданию; определяют условия передачи этому предприятию своего имущества в качестве уставного капитала и участия в его деятельности; определяются условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков; управление деятельностью юридического лица; условия выхода участников из состава юридического лица.

3. Протокол о создании представляет собой протокол первого собрания учредителей (называется Протокол №1) в протоколе о создании утверждается название фирмы, уставной капитал, состав учредителей, их доли в уставном капитале, избирается руководитель (генеральный директор). Протокол содержит повестки дня, необходимые для государственной регистрации предприятия. В протоколе может назначаться заявитель, которыми участники поручают подписать заявление по форме р11001 и подать документы в регистрирующий орган. Существуют ограничения по наименования фирм, в которых содержатся слова «Россия», «РФ». Такие наименования могут использоваться только по согласию правительства РФ.

12. Основные разделы Устава предприятия.

Устав предприятия – свод правил, регулирующих его деятельность, взаимоотношения с другими предприятиями и гражданами, права и обязанности в выбранной сфере деятельности.

1.Общая характеристика предприятия

2. Уставный фонд (сумма денег как финансовая гарантия по обязательствам предпр)

3.Вид деятельности 4 Правила проверки деятельности (аудита) со стороны гос органов или независимых организаций и управл 5. Компетенция органов управл 6. Правила изменения уставного фонда 7. Правила изменения устава

8. Распределение прибыли 9.Правила ликвидации предприятия

13. Планирование персонала.

Для предприятий малого бизнеса предпочтительны простые организационные структуры, которые требуют меньших затрат (малое количество менеджеров) организация малых предприятий опирается на эффективность, инновации, гибкие формы.

Персонал предприятия –совокупность работников, объединенных общими целями и характером деятельность предприятия.

Требования:

1. разносторонность знаний, которые позволяют выпускать малые партии уникальных продуктов 2.Умение работать в группе 3. Гибкость. Способность осваивать новые технологии

4. Высокая квалификация, способствующая внедрению инноваций, высокой производительности и конкурентоспособности.

Планирование персонала включается в себя несколько этапов:

1.Стратегическое планирование – долгосрочное планирование на основе анализа изменений рынка и внутренних состояний рынка. Цель – установление потребности в работниках разной квалификации, определение самих требований квалификации для разных рабочих мест, нормирование и обеспечение условий труда.

2.Среднесрочное планирование – определяют потребность в новых рабочих, подбор подходящих кандидатур и их оценки

3.Краткосрочное планирование – включает расстановки работников по рабочим местам, введению новых сотрудников в курс дела и административные действия по приему, увольнению, переводу.

С планированием и развитием в управлении персоналом является еще 2 процесса:

1.Повышение квалификации 2. Карьерный рост

14 Анализ рабочего места и его цели.

Анализ рабочего места – изучение выполняемой работы для определения ее содержания и связанной с этим ответственностью.

Основные цели анализа:

1.Детальное описание рабочего места для определения требований кандидатом на это место. 2.Определение ценности или значимости рабочего места для установления размера з/п

3. Определение квалификационных требований для оценки деловых качества работника и целесообразности повышения его з/п.

Анализ информации представляется в виде сводки рабочего места.

Для сбора информации чаще всего используют 3 способа:

-Наблюдение. при наблюдении за работниками определяется и регистрируется все выполненные задания и действия. Вся работа нормируется. Инструментом является фотография рабочего дня. Метод является наиболее объективным.

-Собеседование представляется собой сбор той же информации путем личного контакта с работником или с его начальником. Метод является менее точным из-за субъективного восприятия опрашиваемого и опрашивающего.

-Письменный опрос. При письменной опросе работник детально фиксирует свои действия письменно или отвечает на специальный составленный опросник. Метод является также субъективным.

На основе анализа определяют требования к рабочему месту, квалификацию и личные качества, необходимые для выполнения обязанностей на рабочем месте. Эти требования составляются письменно и отправляется в отдел кадров.

15. Подбор персонала.

Вакансии на предприятии возникают в основных двух случаях:1.Развитие, расширение компании 2.Увольнение

Вакансии характеризуются:

1.Содержанием и целью труда 2.Специализацией

3. Компетенцией (суммой знаний, который должен обладать работник)4. Личные качества

Подбор персонала – процесс комплектации и организации штатом работников, включает 3 процедуры: привлечение персонала, отбор, найм.

Основные методы подбора претендентов:

1. Объявление о найме 2.Обращение в посредническую организацию (агенство,биржа труда)

3. Поиск внутри предприятия 4. Интернет – ресурсы

5.Рекомендации сотрудников

Привлечение персонала – процесс обращения к рынку труда с целью нахождения работников в соответствующей квалификации, личных качеств и способности эффективности работать необходимой период времени.

Отбор – процесс выбора из группы претендентов наиболее подходящего кандидата на определенную должность. Отбор значительно упрощается при разработке должности инструкции или требований к рабочему мечту, определяющих квалификацию и навыки работник.

Стадии процесса отбора:

1.Поиск и рассмотрение резюме 2.Составление списка претендентов, приглашаемых на интервью 3.Первичное знакомство с претендентами в виде собеседования 4.Проверка рекомендации и биографических данных 5.Анкетирование

6. Сравнение кандидатов и выбор наиболее подходящего

7.Утверждение выбранных кандидатур в должности и заключение трудового договора

Наиболее часто при оценке кандидатуры при размещении вакансии применяется метод тестирования

Существует три вида тестов:

-Профессиональных способностей (математические, сенсорные, моторные)

-Умственных способностей (дают оценки с акцентом на прогнозирование

- Личностные (самодисциплина, сознательность, эмоциональная устойчивость)

при найме на управленческие посты или при отборе выпускников учебных заведений применяется метод интенсивной однодневной сессии. Состоит из интервью и тестирования.

16. Мотивация персонала.

Мотивация – совокупность побудительных сил человеческой деятельности

Мотив – фактор, побуждающий к деятельности.

Мотивы выбор работы в порядке убывания значимости:

1.Работа в коллективе, уважение человека как личность

2.Интересная и увлекательная работа

3.Одобрение и стимулирование хорошей деятельности

4.Возможность самосовершенствования

5.Взаимодействие с людьми, интересующихся других членов коллектива об улучшении работы 6.Возможность думать самому, а не только выполнять приказы 7.Возможность видеть результаты своего труда

Сформулированные пункты относятся к разряду высших потребностей человека, предполагается, что потребности более низкого уровня (высокая з/п, безопасность труда, социальные гарантии) полностью удовлетворены.

17. Основные формы стимулирования персонала.

Стимул – побуждение к деятельности путем воздействия на личность внешних факторов.

Факторы, способствующие развитию мотивации классифицируются:

1.По источникам (по происхождению):

- исходящие от руководства (соглашения о целях, обратная связь, беседы с сотрудниками, уважительное отношение к ним и безупречное поведение);

- организационные стимулы, связанные с системой труда (возможность самоуправления, гибкого графика, безопасность и эргономичность труда – удобство, мероприятия по повышению квалификации)

2. по содержанию:

- материальные: денежные (з/п, премии) и не денежные (снижение налогов, оплата расходов на транспорт, скидки на покупку товаров, страхование жизни, отпускные деньги, служебное авто)

- нематериальные: социальные (повышение в должности), моральные (почетные звания, признание в коллективе), творческие (перспективы развития в компании), психологические (вклад в достижение группового результата)

18. Принципы маркетинга.

Маркетинг – человеческая деятельность, связанная с рынков. Он складывается их нескольких этапов:

1.Маркетолог определяет потенциальный спрос и его емкость

2. Производится выбор сектора рынка, который может обслуживать компания

3. Разрабатываются планы создания и доведения продукта до потребителя

4. Создается система аудита, которая позволяет оценить результаты мероприятий и их влияние на потребителя

Принципы маркетинга:

1. Производство и продажа товаров должны соответствовать потреблением покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

2. Полное удовлетворение потребностей показателей в соответствии с современными техническими и художественными запросами;

3.Присутствие на рынке в момент наиболее эффективной возможной продажи продукции;

4. Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос;

5. Полное обновление выполняемой или реализуемой продукции.

19. Виды маркетинга.

1. В зависимости от состояния спроса на рынке:

- конверсионный – применяется в условиях отрицательного спроса, когда рынок не принимает продукт и может заплатить за отказ от его использования - стимулирующий – связан с наличием товара, на которого нет спроса. - развивающий – связан с формирующимся спросом на т и у (реклама)

- ремаркетинг – оживляет спрос в период угасания жизненного цикла

- синхромаркетинг – используют в условиях колеблющегося спроса для синхронизации

- поддерживающий – когда спрос соответствует структуре и уровню предложения

2. В зависимости от охвата рынка:

- массовый – предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета индивидуальных особенностей

- целевой – ориентация на конкретный сегмент рынка (товары для детей)

- дифференцированный – стремление к захвату большой части рынка и предложение нескольких разновидностей товара, который отличается потребительскими качествами и может удовлетворять разные потребности (молочная продукция)

20. Функции рекламы.

1. экономическая (получение прибыли)

2. социальная ( достижение общественно-политических целей)

3. политическая (борьба за избирателей)

4. идеологическая (влияет на становление и формирование мировоззрения человека)

5. психологическая (воздействует на желания и мечты покупателя, не прибегая к его разуму)

6. образовательная (дает информацию для человека, ценные сведения)

7. эстетическая (оформляется красиво)

21. Виды рекламы

Реклама-это инфо, с использованием различных форм, средств и способов распространения, привлекающий внимание потребителей у объекту рекламирования, поддерживающий интерес к этому объекту и стимулирующий приобретения.

Виды:

1.Коммерческая – продажа товара

2. Социальная – направлена на достижение благотворительных и социальных целей. Популяризирует здоровый образ жизни.

3. Политическая – средство борьбы за голоса избирателей.

4. По финансовому принципу: -активная и –пассивная.

5. По месту и способу размещения: -традиционные способы размещения; -пищевые товары, на выставках-продажах; - одежда –на показах; - оборудование -на технологических выставках.

6. Реклама может быть: -ознакомительной; -убеждающей; -напоминающей.

7. СМИ: телереклама, радиореклама, журналы, каталоги, почтовая, интернет.

8. Наружная реклама: 1. Промостойка. 2. Тролы(над проезжей частью) 3. Билборд (щит с рекл. Плакатом):суперсайты, ситилайт, стендер, бизнес-карты, призматрон, медиафасад.

9. Транзитная реклама

10.Специфические виды реклам: контррекламы, анитреклама

22.Способы размещения рекламы

В СМИ

-Телевизионная (видеоролик в рекламном блоке, рекламная пауза, текст в бегущей строке, телеобъявление (напр., в Телетексте), виртуальная реклама, спонсорство).

-Радио (ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы»).

-Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).

-Интернет-реклама.

Наружная (Outdoor-реклама)

Уличная

- Промостойка (рекламная или торговая стойка), промостол — лёгкая разборная или неразборная конструкция для проведения промоакций, дегустаций, представления новых товаров, услуг и т. д. Промостойка состоит из тумбы и фризовой панели. Лицевая сторона тумбы и фриз предназначены для нанесения рекламного изображения.

-Троллы (от англ. troll) — двусторонние рекламные конструкции, перпендикулярно расположенные над проезжей частью на вертикальных опорах, оборудованы подсветкой изнутри, за счёт чего очень эффективны в тёмное время суток. Подсветка обычно осуществляется люминесцентными светильниками.

- Билборды (от англ. billboard) — отдельные щиты с рекламными плакатами 6×3 м, 8×4 м.

- Суперсайты — отдельностоящие щиты с рекламными плакатами, как правило, размером 12×5 м.

- Ситилайт (от англ. citylight) — тротуарное панно. Конструкция, устанавливаемая на тротуарах и вдоль проезжей части. Снабжена подсветкой.

- Брандмауэ р — огромный плакат или щит на стене здания.

- Стритлайн (от англ. streetline), шалаш, штендер — выносная складная конструкция с информацией на одной или двух рекламных поверхностях. Изготавливается из металла или пластика. Типичный размер: 0,6×1,35 м, форма рекламного поля — арка или прямоугольник. Устанавливается на тротуаре.

- Бизнес-карты (от англ. business cards) — чаще всего, конструкция из металла или пластика в виде панно. Содержит определенное количествово ячеек, в которых располагается печатная рекламная продукция в формате 9×5 см. Применяется в торговых центрах, в кинотеатрах, в розничных сетях.

- Призматрон

- Информационный указатель и прочие

- Медиафасад

Транзитная (реклама на транспорте)

-Реклама на частных автомобилях (брендирование транспорта)

-Реклама на бортах и в салонах маршрутных такси, автобусах, троллейбусах, трамваях

-Реклама в метро (на станциях, на входе и выходе, в тоннелях, в вагонах)

-Реклама в аэропортах (на дисплеях терминалов)

- Реклама на лайтбоксах такси (световые коробы)[7]

Альтернативная

-Реклама в фитнес-клубах; -Реклама в кинотеатрах

-Реклама на парковках (Parking-реклама), -Реклама в местах продаж (BTL, промоушен, ивент и прочие); -При справочном обслуживании; -Прямая почтовая рассылка

-Продакт-плейсмент (от англ. product placement) — внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений.[8]

-Веерная реклама, -Вирусная реклама («сарафанное радио») — реклама, основанная на информации, передаваемой от человека к человеку.

-Cross-promotion — перекрестная реклама двух или более товаров (услуг), основанная на взаимной выгоде. -Платежные терминалы — размещение рекламных видеороликов на мониторах (основной монитор и второй монитор), на терминалах можно размещать рекламу об алко и табачной продукции, это не запрещено на сегодняшний день законом РФ. -Реклама в жилых домах (реклама в лифтах)

Специфические виды по цели

-Контрреклама — опровержение недобросовестной рекламы. В РФ предусмотрена статья в качестве наказания за недобросовестную рекламу.

-Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки.

-«Specs spots» (адекватный термин на русском языке неизвестен) — «рекламные» видеоролики, снятые частными лицами, которые воспринимаются зрителем как официальная реклама.

23. Стадии делового цикла бизнеса

Деловой цикл бизнеса представляет собой петлю.

1.Маркетинг 2.Заказ 3.Планирование производства и закупки

4. Запаса продукции 5.Выставление счетов

6.Оплата счетов 7.Прибыль

8. Далее три варианта действий: 1. Возобновление цикла. 2. Изменение цикла. 3. Производство другого вида продукции.

24. Виды менеджмента

Менеджмент – это совокупность принципов, методов управления фирмой (шире экономикой), направленных на достижение поставленных целей на основе использования внутреннего потенциала фирмы.

Виды:

1. Технический –направлен на создание, освоение и применение прогрессивных материалов, техники и технологий

2. Управленческий – направлен на организацию, координацию действий и согласованность производственных процессов

3. Финансовый –направлен на получение кредитов, уплату налогов, мероприятий с ценными бумагами, внешнеэкономическую деятельность фирмы, учет и отчетность.

4.Стратегический –направлен на достижение стратегических целей.

25. Основные направления менеджмента.

1. Анализ деятельности предприятия, изучение потребителя, диагностирование внутренних проблем, прогнозирование влияния внешних факторов.

2. Намечать перспективные и текущие цели и постоянно контролировать эти направления.

3. Разработать конкурентоспособную стратегию действия, использовать потенциальные возможности коллектива.

4. Обеспечивать ресурсы для достижения целей. Особенное внимание уделять контролю над ключевыми ресурсами.

5. Создавать действенные исполнительные структуры и в допустимых пределах делегировать полномочия по управлению.

6. Набирать и выбирать людей-своевременно продвигать инициативных и дееспособных. Обучать людей, развивать, использовать их способности и таланты, оценивать, заинтересовывать.

7.Учитывать развитие проблем, анализировать развитие рынка. Наряду с прибыльностью и рентабельностью учитывать моральные ценности людей, прогресс науки и техники.

8. Опираться на доверие к человеку, инициативу и сознательность. При этом понимать неизбежность риска доверия и допускать непреднамеренные ошибки.

26. Стили руководства

1.Авторитарный 2.Демократический 3.Либеральный 4.Классический

Концепция Брума-Йеттона включает 5 стилей руководства:

1.Автократический, когда руководитель сам решает проблему, используя имеющуюся инфо.

2.Автократическо-информационный, руководитель получает инфо от подчиненных и сам принимает решение.

3.Консультативный, руководитель излагает проблему только тем подчиненным, которых она касается, выслушивает их предположения и затем принимает решение.

4.Консультаивно-групповой, руководитель излагает проблему всему коллективу и выслушивает все идеи и предложения и затем принимает решение.

5. Полное участие, руководитель излагает проблему коллективу и вместе с ним решает проблемы.

Выбор стиля руководства зависит от следующих факторов:

-конкретной жизненной ситуации

-от личных и деловых качеств руководителя

-от целей.

Выбор стиля руководства является то обстоятельство, на сколько этот стиль способствует сохранению норм нормального климата в коллективе.

27. Виды, причины и методы разрешения конфликтов.

Виды:

1. Внутриличностный

2. Межличностный

3. Между личностью и группой

4.Межгрупповые

1.Внутриличностный – когда человеку дают противоречивые задания и требуют взаимоисключающие результаты. Противоречия между производственными требованиями и личными ценностями человека.

2. Межличностный – из-за различия характеров, темпераментов и взглядов на жизнь.

3. Между личностью и группой – когда один из членов группы не соблюдает групповые нормы поведения.

4. Межгрупповые – из-за различных подходов к проблемам или из-за борьбы за ресурсы.

Причины:

Распределение ресурсов, Личностные расхождения, Угроза статусу, Недостаток доверия, Неудовлетворительные коммуникации.

Методы разрешения конфликтов:

1. Освоение общих целей - создание единых целевых программ. 2. Разъяснение требований – получение исчерпывающей инфо о правах и обязанностях членов коллектива. 3. Координация и интеграция.

4. Система награждения. 5.Разделение конфликтующих сторон. 6.Компромисс. 7. Уклонение от конфликта.

8. Соперничество или конкуренция 9.Сотрудничество.

2 8. Угрозы безопасности бизнеса.

Для обеспечения безопасности бизнеса в фирмах создаются специальные подразделения, разрабатывающие комплекс мер безопасности.

Защитные меры безопасности:

-правовые

-страховые

-услуги безопасности правовых органов и спец.фирм

-обеспечение личной безопасности бизнеса и персонала

-организационо-управленческие и административные меры на предприятии.

-инженерно-технологические меры. Техника безопасности и охрана труда.

-образовательные и воспитательные меры.

Государственные органы и структуры, поддерживающие безопасность бизнеса:

-суд

-прокуратура

-таможня

-полиция

-налоговая инспекция.

29. Средства защиты информации.

Информация, нуждающаяся в защите:

1. Промышленная:

-инфо о научных изобретениях и лентах на стадии их разработки и оформления

- конструкторская документация, условные и электрические схемы.

- программы обеспечения ЭВМ

-специфика, технологии.

2. Комерческая информация:

-инфо о конкурентах и банковских операциях.

-сведения о договорах и конторах.

-списки клиентов

-планы сбыта продукции

-з/п сотрудников

-деловая переписка.

Система безопасности – подразделение. Предназначенное для обеспечения безопасности фирмы, сохранности ее коммерческой тайны и противодействия конкурентов.

Промышленный шпионаж – деятельность спец. Служб иностранных государств в целях получения сведений, составляющих коммерческую тайну.

Виды атак: Взлом системы, Саботаж персонала, Вирусы, Мошенничество.

Средства защиты инфо:

, Скрытие достоверной инфо, Предоставление ложной инфо

Способы несанкционированного получения инфо:

1. Прослушивание с помощью технических устройств. 2.Наблюдение, фотографирование, видео

3. Перехват информации 4. Хищение носителей информации и производственных отходов. 5. Чтение остаточной информации и копирование носителей информации.

6.Хищение паролей

Защита телефонных каналов:

1. Анализаторы телефонных линий, сигнализируют о возможности подключения.

2.Шифрование информации, сохраняет сами данные, а не доступ к ним. 3. Криптография –метод шифрования передаваемых данных.

30.Опыт управления качеством продукции в Японии.

Качество продукции- совокупность свойств, определяющих ее пригодность удовлетоврять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Особенности японского контроля:

1. Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы.

2. Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции.

3. Полное закрепление ответственности за качество результата труда за непосредственным исполнителем.

4. Активное использование человеческого фактора развития творческого потенциала работника.

Основная концепция японского чуда:

5. Совершенствование технологии производства, управления и обслуживания

6. Внедрение вычислительной и микропроцессорной техники, новейших материалов, автоматизация системы проектирования, стат. Методов анализа и контроля

7. Система качества имеет обратную связь.

Особенности отношения к качеству в Японии:

1. Широкое внедрение научных разработок

2. Высокая степень компьютеризации операции управления, анализа, контроля пр-ва.

3. Максимальное использование возможностей человека с применением стимулирования активности, воспитания патриотизма к своей фирме, повседневное обучение персонала.

4. Развитие корпоративного духа.

31.Особенности управления качеством в США.

1. Мотивация работника, включая материальное стимулирование.

2. Повышение содержательности служащих и менеджеров

3. Содержание кружков качества

4.Применение стат. Методов контроля качества труда и продукции

5. Внедрение учета расходов по качеству

6. Разработка и реализация программ повышения качества продукции.

Совершенствование УК под лозунгом: Качество прежде всего!

Особенности американского опыта УК:

1. Увязка проблем качества в конкуренции товаров, фирм и страны в целом.

2. Рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора. 3.Совершенствование системы управления фирмы.

4. Внимание к процессу планирования

5. Жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы.

5. Выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления.

6. Применение математических и экономических методов УК.

32. Управление качеством в зап. Европе.

В Европе большое внимание было уделено сертификации систем качества на соответствие стандартам EN 29 000 (аналоги стандартов ИСО 9000). Большое внимание было уделено созданию Европейской организации по сертификации, в соответствии со стандартом EN 45 000 по УК.

Контроль и оценка качества продукции проводится аккредитованными испытательными лабораториями. Наиб. важные аспекты контроля: безопасность пр-ции; удовлет-е требований потрибителя; разрешение конфликтов м-ду потреб-м и поставщиками.

Особенность европ. подхода к решению проблем качества: 1.Законод. основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтв-м кач-ва. 2. гармонизациятребований нац. стандартов, правил и процедур сертиф-ции в соотв-е с междунар. стандартами. 3. Создание сети регионал. и национал. организаций для проведения сертиф-ции продукции и систем качества, аккредитация лабораторий и регистрация специалистов по кач-ву. 4. Аудит качества.

33. Международная система качества. Стандарты ИСО серии 9000.

ИСО 9001-94 (9002-94, 9003-94, 9004) На основе них в России: ГОСТ Р ИСО 9001-96 (9002-96, 9003-96). Междунар. стандарты прим-ся, когда контрактом особо оговариваются требования к проектным работам и продукции, и когда потребитель уверен, что поставляемая пр-ция соотв. требованиям междунар. стандартов. В этом случае поставщик товара должен разраб. и поддерж. в работоспособном состоянии докум. оформленную сис-му качества, кот. является средством, обеспечивающим соответствия продукции установленным требованиям.

Особенности междунар. стандартов ИСО 9000: 1. применение системного подхода к УК. 2. ориентир-е на потребителя. 3. Регламентир-е требований по всем стадиям жизненного цикла пр-ции. 4. УК пр-ции по всем осн. направлениям, кроме мотивации и регулирования. 5. Документальное и желательно в колич. форме оформление конкретных требований. 6. Рекомендательный хар-р

Опыт передовых фирм доказывает, что кроме применения перечисленных стандартов для обесп-я высокого кач-ва необходимы сложные методы менеджмента и обеспечение конкуренто-способных преимуществ.

34. Концепция всеобщего управления качеством TQM.

- совокупность принципов, методов и средств УК, с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации и прод-ции в частности.

Осн. принципы TQM: 1. контроль в процессе разраб-ки нов. продукции, 2. Оценка кач-ва опытного образца и поставляемых мат-в,3. контроль готовой пр-ции, 4. Оценка качества готовой пр-ции, 5. оценка кач-ва произв. процессов, 6. контроль аппаратуры, дающий информацию о кач-ве пр-ции, 7. Обучение персонала методам обесп. кач-ва и повыш-е квалификации персонала, 8. Гарантийное обслуживание, 9. работа кружков кач-ва, 10. упр-е человеч. фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованности участия, благополучия и процветания фирмы, а также поставщиков, акционеров и потреб-й.

Технология упр-я процессом базируется на 3-х составляющих: 1.базовые сис-мы, 2. сис-мы техн. обеспечения, 3. совершенствование и развитие TQM. Баз. сис-ма- применяется для анализа и исследования – она основана на использ-е обще-признанного матем аппарата и статист методах

Системы технологического обеспечения - включают приемы и программы для обучения персонала владению матем. методами и применению на практике.

Сис-ма совершенствования и развития - предполагает адаптацию научных подходов и эконом. законов к конкретным требованиям рынка.

Цель TQM- все большее повышение кач-ва прод-ции и услуг. Эффективность TQM зависит от: 1. высшее должностное лицо энергично выступает за повыш кач-ва; 2. инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; 3. Органиц. структура преобразуется или создаются специально под сис-му TQM.

35. Инструменты повышения качества продукции

1. Пострение схемы процесса - (начало-стадия процесса-решение-конец)- последовательность операций, маршрутная карта, дающая представление о стадиях процесса и полезная для понимания взаимосвязи между процессами.

2. Контрольный листок – информация о динамике разл. дефектов, применяется для анализа количества и частоты возникновения дефектов.

3. Мозговая атака - используется, чтобы помочь группе выбрать наибольшее число идей по к.л. проблеме за короткий срок (Упорядоченно-каждый член группы подает идеи в порядке очереди; неупорядоченно…)

4. Диаграмма Паретто- примен-ся когда требуется представить относительную важность каких-либо факторов или условий с целью выбора отправной точки для решения проблемы, а также для определения осн. причины проблемы, строится на основе конкр. карт или др. источников.

5. Причинно-следств диаграмма Исикавы. (рыбий скелет)

6. Временной ряд -линейный график. применяется когда нужно самым простым способом представить ход процесса во времени и степень отклонения величины от средней линии.

7. Гистограмма - кривая, построенная по крайним верхним точкам разброса стат. данных относительно средн. значения.

8. Диаграмма рассеяния (корелляционное поле) строят для установления силы влияния одного фактора на другой и направления взаимодействия.

36. Система контроля качества продукции.

-это совокупность методов и средств контроля и регулирования компонентов внешней среды, определяющих уровень качества продукции на всех стадиях.

Компоненты внешней среды - сырье, мат-лы, комплектующие изделия; организация техн уровня производства; система менеджмента предприятия.

Субъекты контроля – организация, служба, лица, осуществ. контроль.

Функции службы обеспечения кач-ва на предприятии:- 1. разработка ПК по всем видам продукции и техн процессам. 2. Выбор методов проверки качества и порядка проведения испытаний. 3. анализ рекламаций и порядок их регулирования. 4. планирование и организация работ в области обесп. кач-ва.

Для контроля качества прод необходимы следующие данные-показатели, стандарты, тех парметры, тех задания, причины возникновения дефектов, средства измерения, средства контроля, рез-ты анализа рекламации.

Проблемы служб качества-1. низкая попускная способность служб (недостаточный контроль производства, нарушение ритмичности), 2. недостверность результатов контроля, 3. Слабая техн. вооруженность и несовершенность метрологич обеспечения, несоответствие квалификации уровня работ. Эффективность контроля является результатом регулярной работы системы менджмента, оценка производится по всем планам прогр. и т.д. по показателям-колич и качеств, по затратам и срока.

37. Сертификация продукции и контроля качества.

Сис-ма сертификации-это совокупность правил и органов по сертификации.

Осн. принципы сертификации: обеспечение гос интересов приоценке безопасности продукции и достоверности информ. о ее качестве; добровольность или обязательность; объективность вне зависимости от изготовителя и потребителя; исключение дискрими-нации при сертификации продукции как отечественной, так и зарубежной и пр.

Орган по сертиф выдает сертификат лицензии на применение знака соответствия на осно-вании протокола испытаний, выданный ИЛ. Системы добровольной сертификации в Рос-сии (банковские технологии, охран. и детективные услуги, услуги по оценке имущества).

Процесс подготовки к сертификации: создание и обучение коллектива, разработка системы управления в соответствии с ИСО 9004, организация постоянного обучения персонала; выбор системы и органов по сертификации; разработка и экспертиза должностных инструкции и общ. документов управления.

КОНТРОЛЬ: 1. по стадиям жизненного цикла (к. проектирования новых изделий, производства и реализации продукции, эксплуатации и потребителя); 2. по объектам контроля (к. предметов труда, к. средств пр-ва, технологии, труда исполнителей, условий труда); 3. по стадиям производственного процесса (входной, промежуточный, приемочный, контроль транспортировки и хранения); 4. по степени охвата продукции (сплошной, выборочный);5. по организационным формам (летучий- без графика, кольцевой- в опр. местах, статист. контроль, предупредительный),6. по переодичности (непрерывный. переодический); 7. по возможности дальнейшего использования (разрушающий, неразрушающий).

38. Технологические процессы изготовления деталей.

Техн. поцесс- часть пизв процесса, направленная на преобразование предметов труда. Существует 3 вида тех. процесса - 1. единичный (разрабатывается индивид. для каждой детали); 2. типовой (для группы изделий с одинак конструкцией); 3. групповой (для изготовления группы изделий разн. по конструкции, но объединенных единством технологич. обработки).

Этапы разработки технол. процесса: 1. Анализ исходных данных; 2. выбор типового группового тех процесса; 3. формирование техн кода по технолог. классификатору; 4. по классификатору заготовок выбирают исходную заготовку, материал. методы изготовления; 5. выбор технолог. баз с использованием справочников и классификаторов; 6. определение последовательности маршрута технологич. операций, выбор оборудования;7. Разработка тех поцессов и режимов резания. 8. Нормирование тех процесса. 9. разраб-ка требований охраны труда. 10. оформление технолог. документации и нормоконтроль.

Технолог. оснастка - разл приспособления для обработки деталей, для установки и закрепления заготовок и инструментов. 3 вида:1. сборно-разборные приспособления; 2. универсально-сборные приспособления; 3. универсально-наладочные приспособления

39. Технологические процессы сборки.

сборка является заключит процессом технологичности. Сборка: общая (узлов из деталей), непосредственная(машины из узлов)

Детали поступают на сборку после ОТК. Процесс сборки состоит из 2-х осн. этапов: 1. подготовка деталей к сборке (слесарные работы, отпиливание и шабрение, окраска, очистка, промывка, смазывание), 2. непосредств. сборка(балансировка, регулировка собранных узлов).

Точность сборки может осуществляться несколькими методами: 1. Метод полной взаимозаменяемости (сборка без дополнительной обработки и пригонки детали); 2. Метод неполной взаимозаменяемости (реализуется на основе теории вероятности, путем искусственного расширения допусков ля удешевления производства); 3. Метод групповой взаимозаменяемости (предусматривает сортировку деталей, изготовл. с более широким полем допуска на несколько групп); 4. сборка методом пригонки (предусматривает наличие припуска на пригоночные работы); 5. Метод регулирования- с пом. непрерывных или периодических перемещений деталей по резьбе, коническим поверхностям.

40. Оборудование сборочных цехов.

Технологическое (для выполнения сбор. работ)- стенды и установки, печи для нагревания (для сборки неразъемных соединений); Вспомогат (для механич. и сборочных работ).

Сборка имеет разл формы: 1. стационарная сборка (сборка детали на одном месте, объект сборки неподвижен), 2. Общая сборка (используется бригада), 3. непоточная сборка с операционным расчленением (рабочие, выполняющие отдельные операции находятся на своих раб местах, а собираемые изделия последовательно перемещаются от одного раб места к другому), 4. поточная сборка (применяется в массовом пр-ве при большом числе однотипных изделий, при этом рабочий или бригада выполняют только одну закрепленную за ним операцию перемещаясь от одной машины к другой).

41. Технологичность изделия.

Технологичность- совокупность свойств и конструкции изделий, приводящая к миним. затратам ресурсов при произ-ве изделий, ремонте и утилизации.

Виды технологичности - производственная (заключается в конструкторской подготовке, технологич. подготовке, технолог. процессах изготовления), эксплуатационная (в техн. обслуживании, в ремонте).

Главные факторы определения требования к технологичности- вид изделия (деталь, сборочная единица, комплекс, комплект), объем выпуска (единичное, серийное, массовое), вид оценки (качеств, колич).

Базовые показатели технологичности: -трудоемкость при изготовлении, удельная металлоемкость, технолог. себестоимость, стоимость и продолжительность технолог. обслуживания, степень унификации конструкции.

Отработка конструкций на технологичность решает след задачи: 1.снижение трудоемкости и себестоимости и изготовления, техн. обслуживания продукции. 2. снижение расхода материала, топливно-энерг. ресурсов, стоимость монтажа и ремонта за пределами предприятия-изготовителя.

42. Научная организация труда.

в процессе труда соед-ся 3 элемента:

процесс труда- воздействие, с пом. орудий труда на предметы труда для их приспособления к своим потребностям; организация труда на предприятии- формы и методы объединения людей и техники в произв. процессе, обеспечив. разл испол-е трудовых ресурсов.

Задачи научн. организации труда: максим. экономия живого труда, повышение произв. труда, улучшение использования средств поизводства. психофизиологические (сохранение здоровья и безопасности работников, создание благоприятных условий труда); социальные (повыш. содержательности труда, его престижности)

Функции: 1. ресурсо0сберегающая (экономия раб времени), 2. формирование эффективного работника (проф. ориентация, проф. отбор кадров), 3. оптимизирующая (обеспечения соответствия организации труда прогрессивному уровню техн. поизводства)., 4. сохранение здоровья (создание благоприятных условий труда), 5. возвышение труда (повыш привлекательности труда и его разнообразие), 6. воспитательная и оптимизирующая.

Основные направления научной организации труда: 1. развитие форм разделения и кооперации труда. 2. организация раб места и его обслуживание; 3. рационализация приемов и методов труда (метод труда-способ выполнения заданной работы, рациональный метод труда-обеспечивает мин. затраты времени, не вызывает преждевременного утомления)4. образование кадров, их рост и квалификация, 5. обоснованное нормирование труда, 6. использование различных видов стимулирования (материальное и моральное).

43. Организация научно-исследовательских работ.

Цикл НИР складывается из стадий: 1. производится разработка техн задания (подборка и изучение нт-лит-ры, обсуждение данных аналит. обзоров, выдвижение гипотез. 2. теоретического и эксперим. исследов (теор. разработка темы,, проектирование, изготов-ление макетов, стендовые и помышл испытания), 3. рез-в НИР, 2. оформление отчета.

Этапы приемки НИР 1. Обсуждение и утверждение результатов НИР, 2 в случае положит. результатов- подписание, приемка, передача образца заказчику.

Методы оценки научно-технической результативности НИР: 1. научный эффект (получение нов. знаний и отражает прирост инфо для внутри-научного потребителя), 2. научно-техн эффект (возможность использования результатов в других НИР и ОКР для создания новой продукции), 3. экономический эффект (коммерческий эффект от от использования прикладных НИР), 4. Социальный эффект (улучшение условий труда).

Управление эффективностью разработки. Успешность разработки зависит от внешн и внутр факторов: 1. рыночный (позиция в конкуренции, оборот и спрос на продукцию) 2. Организационные (планирование, контроль, кадры, финансы), 3. научно-техн (качество, проекты, продукция); 4. Производственные (издержки, технология, внедрение).

44. Основы нормирования труда.

Нормы труда- величины, регламент. результаты труда или затраты.

Виды норм труда: 1. н. времени (вр, необходимое на выполнение ед-ц продукции), 2. н. выработки (количество единиц продукции за опред время), 3. н. вр. обслуживания, 4. н. обслуживания (количество единиц оборудования для обслуживания за смену); 5. н. численности (кол-во работкников для выполнения задания), 6. Нормирование задания повременщиков.

Функции норм труда: 1.определение необходимой численности работников для выполнения заданного объема работы, 2. оценка результатов работы отд-х работников в произв коллективе, 3. участие в организации оплаты труда,т. к. нормы используются для определения расценок.

Расценка-величина, сдельного заработка за выполнение единицы работы.

Методы расчета рабочего времени: полная норма вр включает:

1. подготовительно-заключит вр (подготовление к выполнению работы и на ее завершение), 2. оперативное время, 3. время на то оборудования, 4. вр на отдых и личные надобности.

основное машинное время- вр, в теч которого происходит качественное изменение предметов труда

вспомог. вр-затрачивается на обеспечение основной работы. (основное +вспомогательное вр= оперативное время)

Время работы вкл: 1. вр. по выполнении. произв задания, 2. не предусмотренное произв. заданием.

Методы изучения затрат раб времени: (фото раб. дня, хронометраж, метод моментных наблюдкений).

Дата добавления: 2015-09-29