At Radisson BLU hotels Service Concepts are unique ideas, thoughts which we transform into reality, thereby meeting fully – and exceeding – our customers’ expectations and needs.

Purpose At Radisson BLU hotels Service Concepts are unique ideas, thoughts which we transform into reality, thereby meeting fully – and exceeding – our customers’ expectations and needs.	Цель В концепции отелей Radisson Blu есть уникальные идеи предоставления сервиса, которые мы переносим в реальность, чтобы все просьбы и нужды наших гостей удовлетворялись.
Responsibility: Front Office Team Procedure: Radisson BLU Service Concepts: Yes I Can Yes I Can! is a company-wide service philosophy and brand vision. It fosters a positive service attitude that each one of us chooses to adopt, when we deal with every guest, every day. The definition of a guest in this context includes colleagues, suppliers and anyone else we come in contact with every day, while representing the brand. 100% Guest Satisfaction Guarantee If you are not satisfied with something, please let us know and we will make it right or you won’t pay – this is our company’s commitment to our guests. This tells our guests that we have the skills to serve them and resolve any problems they might have. If for any reason we can’t make it right they don’t need to pay for that service. It is a statement that makes our customers confident about our competence. Grab & Run It is a complimentary coffee & tea and healthy options service available from 5am till 7am in the main lobby for those who don’t have time in the morning. Super breakfast The Radisson Blu Super Breakfast is an extensive buffet featuring international breakfast favourites and classics including a choice of healthy options. - Smoking is not permitted in the breakfast restaurant - The buffet must be set-up in a logical, appetizing manner (no zig-zag). - All the relevant cold and hot items should be clearly marked. - One English international and one local newspaper must be available.	Ответственные: Отдел приёма и размещения Процедуры: Концепции обслуживания Radisson Blu: «Да, я могу!» «Да, я могу!» - это философия расширенного сервиса и видение бренда. Она способствует формированию позитивного отношения к сервису каждого из сотрудников, каждый день, для каждого гостя. Определение «гость» в этом контексте включает в себя коллег, поставщиков и любого другого человека, с кем мы сталкиваемся каждый день, представляя бренд. 100% гарантия удовлетворённости клиентов « Если вас что-то не устраивает, пожалуйста, сообщите нам, и мы исправимся или вы не будете платить» - это обязательство нашей компании перед нашими гостями, которое даёт понять им, что у нас есть необходимые навыки для предоставления качественного сервиса и для решения любых сложностей, которые могут возникнуть у гостей. Если по какой-то причине мы не можем решить ситуацию, гостю не нужно платить за то, чем он недоволен. Это заявление показывает нашим гостям уровень нашей компетентности. Grab & Run Это бесплатные кофе, чай и выбор полезных блюд, которые доступны с 5 до 7 утра в главном лобби для тех, кто торопится утром и не успевает на завтрак. Супер-завтрак Radisson Blu Супер-завтрак - это обильный шведский стол с участием интернациональной кухни, классических и полезных для здоровья блюд. - В ресторане запрещено курить - Шведский стол должен быть накрыт в логическом порядке - Все холодные и горячие блюда должны быть чётко обозначены - Должны быть доступны одна из международных на английском языке и одна из местных газет.
3 HOUR EXPRESS LAUNDRY This service is operating between 8am and 8pm allowing our customers to have their laundry done within 3 hours. There is a 50% surcharge for this service. Not available for dry cleaning. Express check-out It is available to all guests paying with credit card. The guest can check their bill on the TV screen and call reception that he/she is leaving. The bill will be sent to the address indicated by the guest. It allows our customers to avoid the queues at reception. Late check-out Сheck-out time is 12noon. In Radisson BLU if the guest wishes a late check-out we allow him/her to stay till 6pm free of charge (upon availability). One Touch Service It is Radisson BLU service concept. It is a single point of contact for the guest. In reality if a guest wants his/her laundry done and order some room service he/she doesn’t need to make 2 calls but our OTS staff is able to handle all requests. Free internet /Easy Connect As part of the EasyConnect Service concept, Radisson Blu hotels offer Free Internet access. High-speed and/or wireless Internet access is now free of charge for all guests throughout the hotel Superior Room Superior rooms are upgraded room types, in addition to all standard amenities the following services are included: - Free monthly magazine placed in the room - Slippers (Bathrobe upon request) Room Styles We offer our guests a choice of room styles. A popular feature of Radisson Blu hotels and resorts for over 12 years, there are now more than 20 different room designs to choose from. Satellite Reception Satellite Reception desks are individual counters in the lobby that offer guests more personalized, efficient, informal and relaxed service when checking-in/out. Anne Sémonin Bath products Offering a holistic and personal approach to beauty, Anne Semonin is a high-end French brand that is known for its philosophy - Every skin is unique. Anne Sémonin was among the first to combine essential oils and trace elements, a standard that today is a benchmark in the industry. Check into one of our hotels and be spoiled with a unique range of her products, exclusively produced only for Radisson Blu Hotels and Resorts.	3х часовая экспресс-стирка Эта услуга доступна с 8 утра до 8 вечера и позволяет нашим клиентам отдать вещи в прачечную и получить их обратно в течение трёх часов. За данную услугу производится доплата 50 %. Данная услуга не включает в себя химчистку. Быстрая выписка Доступна для всех гостей, которые могут произвести оплату с помощью кредитной карты. Гости могут проверить свой ​​счёт на экране телевизора и позвонить на ресепшн, предупредив о выезде. Счёт будет отправлен на указанный адрес гостя. Это позволяет нашим клиентам избежать ожидания при выезде. Поздний выезд Время выезда из отеля -12 часов дня. В наших отелях Radisson BLU, если гость желает поздний выезд, мы предоставляем его комплиментарно до 6 вечера (при наличии номеров) Единая Служба Сервиса Это концепция обслуживания Radisson BLU. Если гость хочет, чтобы его/её вещи постирали или гость хочет заказать что-нибудь в номер, то ему/ей не нужно делать два звонка. Наш персонал Единой Службы Сервиса может обработать все запросы. Бесплатный Интернет / Easy Connect В рамках концепции «Доступный сервис» отели Radisson Blu предлагают бесплатный доступ в Интернет. Высокоскоростной и/или беспроводной доступ в Интернет в настоящее время бесплатен для всех гостей на всей территории отеля. Номер Супериор Номер супериор - это улучшенная категория номеров, в дополнение ко всем стандартным удобствам в которой включены следующие услуги: - Бесплатный ежемесячный журнал (находится в номере) - Тапочки (халат - по запросу) Стиль номеров Мы предлагаем нашим гостям несколько стилизованных номеров на выбор. Главной составляющей номеров отелей и курортов Radisson Blu уже около 12ти лет, на данный момент это более 20ти разных вариантов номеров на выбор. Стойка регистрации Стойка регистрации - это индивидуальные стойки в лобби, которые предлагают гостям более персонализированный, эффективный, неформальный подход в обслуживании. Душевые принадлежности марки Anne Sémonin Предлагая целостный и индивидуальный подход к красоте, Anne Semonin является элитным французским брендом, который известен своей философией – «Каждая кожа уникальна». Энн Sémonin была одной из первых марок, которые совместили эфирные масла и микроэлементы - стандарт, который сегодня является эталоном в данной отрасли. В любом из наших отелей есть уникальным ассортимент данной продукции, который производится исключительно для отелей Radisson Blu Hotels и Resorts.

Дата добавления: 2015-09-28