Организует процесс переговоров
Медиатор буквально повторяет или переформулирует утверждения говорящего, чтобы удостовериться у него, что сам медиатор и другая сторона правильно поняли то, что было сказано
Активное слушание
Он снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию. Однако он должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких толкований, разъяснений или советов
Расширяет ресурсы спорщиков
Определите правила санкций при ассертивной защите своих прав по приведённым признакам.
Не используйте неопределенные угрозы: «Если вы не пойдете мне навстречу, у вас будут неприятности». Лучше, чтобы описываемые последствия выглядели не как результат вашей прихоти, а как объективный естественный исход.
Точность
Публичное унижение, угроза насилия, злоупотребление доверием будят злость и уменьшают вероятность сотрудничества.
Разумность и соразмерность
Будьте готовы осуществить то, о чем было заявлено
Неотвратимость
Санкции должны быть неприятны для тех, на кого они нацелены, а не для человека, их применяющего.
Безопасность
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 36 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |