|
Читайте также: |
7. Люди, работающие в Apple, очень хотят работать в Apple.Они –фанаты компании. Энтузиазм – ключевой принцип найма, потому что менеджмент ищет людей, которые полностью разделяют философию и миссию компании и готовы вкладывать в работу всю душу. Каждый, кого нанимает компания, должен любить продукт компании и хотеть его делать.
Соблюдение баланса между работой и личной жизнью
8. Компания делает сильный акцент на соблюдение баланса между работой и личной жизнью. Сотрудники компании много работают, но свободное время они могут проводить по своему усмотрению. Полная медицинская страховка, щедро организуемые в компании праздники на Рождество и День Благодарения и сама доброжелательная атмосфера компании делают работу в ней приятной для людей. Девиз сотрудников Apple: «Мы любим работать здесь, мы много работаем, но когда работа сделана – мы можем наслаждаться жизнью».
Практическое задание №2
Описание корпоративной культуры организации по модели Ф. Харриса и Р. Морана.
Коммуникационная система и язык общения
На странице 39 нового гайда, который получила редакция Gizmodo, указаны фразы, которые рекомендуется произносить продавцу в Apple Store применительно ко всем продуктам. Всё это можно описать пятью главными словами — подход (A pproach), опыт (P robe), презентация (P resent), слушание (L isten) и окончание (E nd).
Термин «empathy» (в пер. с англ. — «сочувствие») встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.
Если какая-то девушка рыдает из-за того, что с жесткого диска её «макбука» стёрлись все данные, то её нужно успокоить, выразить сочувствие и сказать, как вы её понимаете. «Мне жаль, что вы так расстроены. Я вам сочувствую. Сожалею за сладкий чай, пролитый на клавиатуру «макбука». У меня была такая же ситуация, и я отлично понимаю ваши чувства сейчас.» Вот что должна услышать расстроенная девушка от понимающего сотрудника Apple Store.
Здесь Apple опять колдует словами. Существует три «F», которые каждый сотрудник Apple Store должен употребить в диалоге — feel (чувствовать), felt (почувствовать) и found (считать).
Внешний вид, одежда и представление себя на работе
На работе свободный стиль одежды, а во всех розничных магазинах сотрудников собирают в одно определенное время года, чтобы удостовериться, что они все выглядят одинаково.
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 110 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Компания не делает ставку на отличия от конкурентов | | | Что и как едят люди, привычки, традиции в этой области |