Принципы построения СУП

1) пр. эффективности –эффективная и экономичная орг-ция СУП, снижение доли затрат на СУ в общих затратах на ед-цу выпускаемой продукции;

2) пр. перспективности – при формировании СУП следует учитывать перспективы развития орг-ции;

3) пр. операт-ти – своевременное принятие решений по ан-зу и совершен-ю СУП, предупрежд-их или оперативно устраняющих отклон-я;

4) пр. оптимальности – многовариантная проработка предложений по формированию СУП и выбор наиболее рацион-го варианта для конкрет-ых условий произ-ва;

5) пр. научности – разработка мероприятий по формиров-ю СУП должна основываться на достиж-ях науки в области управ-я;

6) пр. комплексности – при формиров-ии СУП необходимо учитывать все факторы, возд-щие на СУП и охватывать все сферы работы с персоналом;

7) пр. простоты – чем проще СУП, тем лучше она работает;

8) пр. ротации – временное выбывание отд-ых раб-ов не должно прерывать процесс осущ-ия каких-либо функций; для этого каждый раб-к должен уметь имитировать функции вышестоящего, нижестоящего сотр-ка и 2-х раб-ов своего уровня;

9) пр. плановости – началом все й работы счит-ся установление на длит-ый период направлений, темпов и пропорций развития произ-ва;

10) пр. вознаграждения – базируется на рез-ах индив-го труда и эффективности орг-ции;

11) пр. концентрации – концентр-ция усилий раб-ов отдельного подразделения или всей СУП на решении задач;

12) пр. специализации – разделение труда в СУП для эффект-го использования раб. силы;

13) пр. адаптивности (гибкости) означает приспособляемость СУП к изменяющ-ся целям объекта управ-я, условиям его работы;

14) пр. преемственности – предполагает общую методическую основу проведения работ по совершенств-ю СУП на разных ее уровнях и разными спец-ми;

15) пр. непрерывности – отсутствие перерывов в работе раб-ов СУП, простоях техн-их средств управл-я;

16) пр. комфортности – СУП должна обеспечить max-цию удобств для творч-их процессов обосн-я, выработки, принятия и реализации реш-ий чел-а;

17) пр. подбора и расстановки кадров – для обеспечения эффект-го функц-я орг-ции, д.б. разработана система подбора, набора, расстановки кадров;

18) пр. согласованности – взаимодействие м/д иерарх-ми звеньями по вертикали, а также м/д относит-но автономными звеньями СУП по гориз-ли, в целом согласованы с основными целями орг-ции и синхронизированы во времени

25. Сервис в системе товарной политики: принципы, задачи, варианты организации

Сервис – весь комплекс услуг, оказываемых покупателю с целью обеспечить эфф-ное использование купленного товара в течении всего времени его эксплуатации.

задачи системы сервиса:

консультирование потенц-х покупателей перед приобретением изделий;

подготовка покупателя к наиболее эфф-ной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

передача необходимой техн-ой документации;

предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в его работе;

доставка изделия на место эксплуатации;

приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации;

оперативная доставка запасных частей;

сбор и систематизация инф-ции об эксплуатации товара потребителями;

сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты.

Принципы сервиса:

1)Обязательность предложения. 2)Необязательность использования. 3)Широкий диапазон услуг. 4)Удобство по месту и времени. 5)Инф-я отдача сервиса. 6)Разумная ценовая политика в сфере сервиса.

Сервис можно подразделить на:

1)Техническое обслуживание – восстановление ф-ий товара, решение проблем польз-ия товаром. Осущ-ся только после совершения покупки и применяется для технических товаров. 2)Торговое обслуживание – действия облегчающие совершение покупки, доставка, инф-я о ценах(часто включается в цену товара).

Виды сервиса по отношению к моменту продажи.

Предпродажный сервис включает услуги по консультированию, пробной эксплуатации, монтажу и регулированию технически сложной продукции на месте продажи, обеспечение покупателя необходимой информацией о свойствах и характеристиках продукции. Данный сервис всегда бесплатен.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный. Гарант-ый сервис представлен услугами по монтажу техники, пусконаладочными работами, услугами по устранению неполадок и профилактическими работами. Гарантийный сервис бесплатен. Послегарантийный сервис включает техн обслуживание и другие работы, оговоренные контрактом. Данный сервис может быть частично или полностью оплачиваем.

Сервис необходим, тк

1) отлаженный сервис помогает изготовителю формировать стабильный рынок для своих товаров.

2) высокая конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от высококачественного сервиса.

3) сервис сам по себе достаточно прибыльное дело.

4) отлично налаженный сервис - непременное условие высокого авторитета предприятия-производителя.

Варианты орг-ции системы сервиса на предприятии:

1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя;

2. персоналом филиалов предприятия-изготовителя;

3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов;

4. независимой специализированной фирме;

5. привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность;

6. Работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя

Служба сервиса на предприятии обычно представлена центральной службой и периферийным аппаратом. Последний максимально приближен к основным местам эксплуатации приобретаемой у изготовителя техники.

Центральная служба сервиса обычно состоит из подразделений: инженерного, планирования производства товаров и технического обучения, подразделение запасных частей.

26. «Паблик рилейшнз»: понятие, функции и методы

Связи с общ-тью — налаживание отношений с различными контактными аудиториями (покупатели, СМИ, государство, общественные организации, широкие слои общественности и пр.) с целью:

- создания благоприятного имиджа компании,

- пропаганды товаров/услуг и деятельности фирмы в целом как полезных для общества,

- устранения нежелательных слухов, сплетен и комментариев.

Современная трактовка ПР звучит так: “Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отн-ий и взаимопонимания между орг-цией и ее общ-тью”

Связи с общественностью важны при значительном влиянии общественного мнения на процесс принятия решений покупателем. Это особенно относится к таким сферам деятельности, как:

1. Общ-ные отношения;

2. Правительственные и дипломатические отношения;

3. Международные отношения;

4. Промышленные и финансовые отношения;

5. Средства массовой информации.

Функции паблик рилейшнз:

· Установления взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

· Создание “положительного образа фирмы”;

· Сохранение репутации фирмы;

· Создание у работников фирмы чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

· Расширение сферы влияния организации средствами пропаганды.

Существуют следующие направления PR-деятельности:

1. Подготовка и рассылка пресс-релизов - краткое информационное сообщение, освещающее некое событие в деятельности компании.

2. Проведение пресс-конференций и презентаций с приглашением представителей СМИ, с целью получения публикаций в СМИ.

3. Организация соревнований, конкурсов, и пр., направленных на популяризацию товаров и услуг, которые освещаются СМИ на безвозмездной основе.

4. Лобби в правительстве и общественных организациях по поводу используемых ими товаров и услуг и т.д.

5. Бесплатные консультации о назначении, использовании товаров или услуг, производимых фирмой среди населения.

6. Издание и распространение журналов, газет, пропагандирующих не обязательно данный товар, но связанные с ним события.

7. Организация общественных организаций, деятельность которых направлена на популяризацию товара, услуги, образа жизни.

8. Спонсорство.

9. Благотворительность.

Любые мероприятия ПР состоят из четырех различных, не связанных между собой частей:

· Анализ, исследование и постановка задачи;

· Разработка программы и сметы мероприятий;

· Общение и осуществление программы;

· Исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Классифицируют три метода паблик рилейшнз:

· Паблисити

· Корпоративный имидж

· Косвенная информация.

Паблисити - взаимодействия со СМИ, обычно материал подается бесплатно в виде пресс-релиза. В этих же целях компании могут проводить пресс- конференции.

Создание корпоративного имиджа происходит посредством благотворительной деятельности, устных выступлений по телевидению, с помощью создания кино и фотодокументов о деятельности компании, спонсорства.

Косвенная инфо представлена двумя направлениями:

1. Сведениями о вкладе, который вносит компания в благосостояние общества.

2. Предоставлением информации, которой интересуется общественность, с упоминанием реквизитов компании - предоставителя (например, прогнозы погоды).

27. Товарная политика предприятия: сущность, система формирования ассортимента

Товарная политика представляет собой определенный курс действий товаропроизводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения.

Задачи:

формированию ассортимента и его управлению;

подержанию конкурентосп-ти товаров на требуемом уровне;

нахождению для товаров определенных товарных ниш (сегментов);

разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров.

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения как минимум следующих условий:

четкого представления о целях производства, сбыта и экспорта на перспективу;

наличия стратегии произв-сбытовой деят-ти предприятия;

хорошего знания рынка и характера его требований;

ясного представления о своих возможностях и ресурсах в настоящее время и в перспективе.

К решению задач товарной политики на любом хозяйственном уровне необходим стратегический подход - любое решение должно приниматься не только с точки зрения текущих интересов, но и с учетом того, как оно “работает” на конечные цели.

Насущный вопрос для предприятия-изготовителя - необходимо ли разрабатывать стандартный товар, годный для всех отобранных рынков, или приспосабливать его к специфическим требованиям и особенностям каждого отдельного сегмента, создавая для этого определенное число модификаций базового изделия.

Товарный ассортимент (ассортиментная группа) – группа товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность и тесно связанных между собой в силу схожести функциональных качеств.

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы товаропр-ль своевременно предлагал опр-ую сов-ть товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его произв-ой деят-ти, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей.

Каждый ассортимент требует собственной стратегии и работу с ним поручают отдельному лицу, принимающему решения относительно широты товарного ассортимента:

- наращивание вниз (от верхнего эшелона рынка к охвату нижележащих эшелонов) с целью сдерживания конкурентов;

- наращивание вверх, т.е. проникновение из низших эшелонов в верхние, однако это связано с риском и противодействием конкурентов;

- двустороннее наращивание для фирм, работающих в среднем эшелоне рынка.

Фирма может принять решение о насыщении товарного ассортимента в стремлении получить дополнительную прибыль, задействовать неиспользуемые мощности и т.п. Однако перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибылей

Товарная номенклатура – сов-ть ассорт-ных групп и товарных единиц, предлагаемых покупателям. Товарная номенклатура описывается с точки зрения: широта - количество ассорт-ных групп в номенклатуре. Глубина – среднее кол-во товарных единиц в ассорт-ной группе по всей номенклатуре. Если ассорт-ные группы в номенклатуре близки по своим хар-кам удовлетворяемых потребностей (например, косметические товары и моющие средства), то такую номенклатуру называют гармоничной, а предприятие, которое ее имеет – специализированным. Если ассорт-ные группы различны по структуре удовлетворяемых потребностей (например, продукты питания, строительные товары и одежда), то номенклатура -негармоничная, а предприятие – универсальное.

Узкий ассортимент – когда расширение ассортимента (увеличение количества товарных единиц в группе) приводит к увеличению получаемой прибыли. Увел-ие прибыли происходит за счет привлечения новых покупателей к новым товарам с отличит чертами (цена, новые свойства, привлекательная упаковка и т.п.), которые вызывают интерес покупателей.

Широкий ассортимент – когда сокращение ассортимента приводит также к увеличению прибыли в рамках ассортиментной группы. Это происходит за счет удаления из ассортимента ненужных товаров (дублирующих по своим свойствам, непривлекательных по цене и внешнему виду и т.д.) и снижению за счет этого затрат на обслуживание ассорт-ной группы (пр-во, упаковка, реклама, доставка, хран-е и т.п.)

Оптимальный ассортимент – когда расширение или сокращение ассортимента приводят к снижению объема прибыли.

При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий, сервиса, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями.

Система формирования ассортимента включает следующие основные моменты:

1. Определение текущих и перспективных потребностей покупателей;

2. Оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям;

3. Критическая оценка выпускаемых предприятием изделий;

4. Решение вопросов: какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него;

5. Рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствование существующих;

6. Разработка спецификаций новых или улучшенных продуктов в соответствии с требованиями покупателей;

7. Изучение возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов;

8. Проведение испытаний (тестирования) продуктов;

9. Разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений предприятия относительно качества, цены, упаковки, сервиса и т.д.;

10. Оценка и пересмотр всего ассортимента.

32. Кадровое планирование в организации

Сущ-ть КП – создание условий для предоставления людям раб-х мест в нужный момент времени и в необходимом кол-ве в соот-вии с их способами, склонностями и треб-ями бизнеса. Раб места с т. зр. производ-ти и мотивации д/дать возможность работающим оптимальным образом развивать свои способности, повышать эфф-ть труда, отвечать треб-ям создания достойных чел-х усл-ий труда и обеспечения занятости.

КП осущ-ся как в интересах орг-ции, так и в интересах его персонала. Оно д/создавать мотивацию для более высокой произ-ти труда и удовлет-ти работой. КП тогда эфф-но, когда оно интегрировано в общий процесс планирования в орг-ции.

КП включает:

1. кадров стратегии: 1) разработка основ будущей КП орг-ции. 2) создание возможности должностного и профес-го продв-я раб-ов. 3) обеспечение развития кадров для выполнения новых квалиф работ и адаптации их знаний изменяющимся усл-м произ-ва.

2. Кадров цели: 1) опред-ние конкретных целей орг-ции и каждого раб-ка, вытекающих из кадр стратегий. 2) достижение макс сближения целей орг-ции и инд-ых целей работающих.

3. Кадр задачи: обесп-ие орг-ции в нужное время, в нужном месте и колл-ве и с соответствующей квалиф-ей таким персоналом, кот необходим для достижения ее целей.

4. Кадров мероприятия: 1) разработка планов кадр мероприятий для реал-ции конкр-х целей орг-ции и каждого раб-ка. 2) определение затрат на реал-цию планов кадр мероприятий.

Оперативный план работы с персоналом:

1.Собрать инф-ю о персонале

2.Опред-ть цели планирования деят-ти орг-ции

3.Проверить инф-ю о персонале на соответствие ее целям планирования деят-ти орг-ции

4.Могут ли быть реализованы цели кадровой планирования. (если нет, то проверить дополнительно. Если надо, то сформулировать цели заново).

5. сплан-ть потребность в персонале

6. сплан-ть привлечение, адаптацию и высвобождение персонала

7. сплан-ть исп-ие персонала

8. сплан-ть обучение, переподготовку и повышение квал-ции

9. сплан-ть деловую карьеру, служебное професс продвижение, кадровый резерв

10. спланировать расходы на персонал

11. регулярный контроль и развитие отдельных видов план-ия.

Для разработки операт плана работы с персоналом необходимо с помощью специал анкет собрать с инф-ю:

- Сведения о постоян составе персонала (ИФО, возраст, пол);

- Данные о стр-ре персонала (квалификац-я, поло-возрастная, национ-я, удельный вес инвалидов);

- Текучесть кадров;

- Потери времени в результате простоя по болезни;

- Данные о времени рабочего дня (полностью или частично занятые, работающие в ночную или несколько смен, время отпусков);

- З/пл рабочих и служащих (стр-ра, дополнения, надбавки, оплата сверх тарифа);

- Данные об услугах социального хар-ра, кот предоставляются гос-вом и орг-ями (расходы на соц нужды по необходимости и добровольно).

28. Ярмарки и выставки на товарном рынке: назначение, организация проведения

Оптовые ярмарки представляют собой периодические мероприятия, проводимые с участием работников посреднических организаций, торговли, пром-ти и сельского хозяйства для совершения закупок и продажи. Предметом торговли на ярмарках могут быть товары и другие материальные ценности, предварительно заказанные, запланированные к пр-ву и поставке в ближайший период, или уже изготовленные заранее и поставленные в некоторые регионы, но накопившиеся там в избытке, а, следовательно, нуждающиеся в повторном перераспределении. Сами товары на ярмарках обычно не реализуют, они представлены в буклетах, образцах, проспектах, каталогах, чертежах, плакатах, слайдах.

По масштабу и характеру осуществляемых сделок ярмарки подразделяются на:

· Всероссийские - соединяют интересы большого количества предприятий, объединений с различными направлениями хозяйственной деятельности, специализацией производства. Они способствуют динамике товарообмена в стране, рационализации хозяйственных связей, расширению информационного обмена в стране и по регионам.

· Зональные - привлекают к участию значительное количество предприятий, организаций ряда ближайших регионов. Ассортимент товаров на таких ярмарках несколько уже, что обусловлено схожестью социальных, климатических, географических условий.

· Региональные - функционируют для оперативного удовлетворения потребителей необходимыми товарами, находят должный интерес у предприятий, организаций региона только в случае сосредоточения на них разнообразных товаров регионального применения, быстрой и четкой работы по их реализации конкретному потребителю.

Ярмарки функционируют в целях:

1. Демонополизации в сферах производства и обращения;

2. Повышения надежности обеспечения предприятий;

3. Снижения товарного дефицита;

4. Самостоятельного установления сторонами деловых и хозяйственных связей;

5. Увеличения выпуска высококачественной продукции, расширению и обновлению ее ассортимента;

6. Активизации межрегиональных товарообменных операций;

7. Выявления реального спроса рынка на конкретную продукцию;

8. Рекламирования новых видов товаров и формирования на них спроса;

9. Вовлечения в хозяйственный оборот неиспользуемой лишней продукции и вторичных ресурсов;

10. Оказания услуг информационно- коммерческого и посреднического характера.

Дата добавления: 2015-11-03