Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Скрипт курьера

Процедура оформления заказа с сайта | Процедура оформления заказа с сайта | Заказ оплачен банковской картой. Необходимо оплатить стоимость доставки. | Объединение заказа | Процедура взаимодействия менеджеров СЗП с курьерами | Отмена заказа | Товар не отпустили, так как склад поставщика не работает (ревизия, выходной день). | Процедура работы Контроля качества | Процедуры по скидкам | Условия доставки |


Читайте также:
  1. В качестве постскриптума – обращение к
  2. ГЛАВА ДВАДЦАТЬ СЕДЬМАЯ Постскриптум 1960 года 1 страница
  3. ГЛАВА ДВАДЦАТЬ СЕДЬМАЯ Постскриптум 1960 года 2 страница
  4. ГЛАВА ДВАДЦАТЬ СЕДЬМАЯ Постскриптум 1960 года 3 страница
  5. ГЛАВА ДВАДЦАТЬ СЕДЬМАЯ Постскриптум 1960 года 4 страница
  6. Концепции дескриптивных школ
  7. Концепции прескриптивных школ

Добрый день! Меня зовут ______, служба доставки интернет гипермаркетаChocomart/Intermarket! Вам удобно сейчас говорить?

Здравствуйте! Вас приветствует служба доставки счастья интернет-гипермаркетаChocomart/Intermarket! Вам удобно сейчас говорить?

Вопрос:

Ø Меня зовут ______, и моя миссия на сегодня - сделать Вас чуточку счастливее, доставив заказ вовремя. Уточните пожалуйста, в какое время Вам удобнее получить заказ?

Ø Мы хотели бы вызвать улыбку на Вашем лице сегодня, доставив товар, который Вы заказывали. В какое время Вам будет удобно получить заказ?

Ø Мы хотели бы навестить Вас сегодня, и заодно доставить товар, который Вы у нас заказали! В какое время, Вы бы хотели получить заказ?

Ответ покупателя:

Если покупатель говорит точное время, например 17.00, то: «Отлично, тогда ровно в ___ буду у Вас! До встречи!»

Если покупатель сообщает промежуток времени, например с 17.00-20.00, то «Отлично, тогда за 30 минут до доставки я Вам предварительно позвоню».

Спасибо, Хорошего Вам дня!

Спасибо, всего доброго!

 

Скрипты оффлайна:

Скрипт разговора о поступлении заказа на точку самовывоза:

- Здравствуйте, ….! Меня зовут Аида, я звоню с компании Intermarket/Chocomart. Вам удобно говорить?

- Здравствуйте, да, очень приятно….

- Вы оформляли заказ на ….(наименование товара)?

- Да, заказывал.

- Хотели Вас обрадовать, что Ваш заказ успешно был оформлении и пришел на точку самовывоза. Можете забрать товар сегодня до 21.00 или завтра с утра с 9.00 до 21.00. Когда Вам будет удобно подъехать? (После чего записываешь дату приблизительного прихода пользователя за заказом в офис.)

-Спасибо большое за заказ, будем ждать Вас ….(число его обещанного посещения).

 

Скрипт разговора о поступлении крупногабаритного заказа на точку самовывоза:

- Здравствуйте, ….! Меня зовут Аида, я звоню с компании Intermarket/Chocomart. Вам удобно говорить?

- Здравствуйте, очень приятно….

- Вы оформляли заказ на ….(наименование товара)?

- Да, заказывал.

- Хотели Вас обрадовать, что Ваш заказ успешно был оформлении и пришел на точку самовывоза. Можете забрать товар сегодня до 21.00 или завтра с утра с 9.00 до 21.00. Когда Вам будет удобно подъехать? (После чего записываешь дату приблизительного прихода пользователя за заказом в офис.)

-Ваш товар относится к крупногабаритным, поэтому хотели Вас предупредить, чтобы Вы приехали на большой машине, чтоб не возникло трудностей.

-Спасибо большое за заказ, будем ждать Вас ….(число его обещанного посещения).

Скрипт разговора выдачи заказа на точке самовывоза: (МБТ)

- Здравствуйте, ….! Чем могу помочь Вам?

- Здравствуйте, я пришел за своим заказом….(МБТ)

- Не могли бы уточнить номер заказа, (фамилия, имя или e-mail)

-…..

- Минуту, сейчас мы посмотрим Вашу накладную и вынесем Вам заказ…

- Предлагаю Вам проверить товар, после чего мы заполним гарантийный талон.

- Нет, не надо я спешу.

- хорошо, в таком случае, распишитесь в получении товара.

- Да, конечно давайте посмотрим

- Хорошо (демонстрирует товар) распишитесь в получении товара.

-Спасибо большое за заказ, приходите к нам еще J.

Скрипт разговора выдачи заказа на точке самовывоза: (КБТ)

- Здравствуйте, ….! Чем могу помочь Вам?

- Здравствуйте, я пришел за своим заказом….(МБТ)

- Не могли бы уточнить номер заказа, (фамилия, имя или e-mail)

-…..

- Ваш товар является крупногабаритным для его получения необходимо пройти на наш склад.

-Вам поможет наш менеджер, он проводит Вас на наш склад.

 

Шаблоны писем:


Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 1256 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Постоянный покупатель или большая сумма заказа (более 500 тыстг)| Не дозвонились - заказ закуплен, не доставлен

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)