|
Читайте также: |
1. В 14.00 курьеры обзванивают все предстоящие доставки на день и оповещают покупателей о том, что сегодня доставят заказ. Также согласуют с покупателем удобное для него время доставки
2. Если курьерам не удалось дозвониться до пользователя, то номера заказов передаются в СЗП для оповещения, а сами курьеры выезжают на доставки, согласно маршруту
3. Менеджер СЗП находит данный заказ в админпанели и пытается дозвониться до покупателя.
4. Если покупатель ответил, то менеджер СЗП согласует с ним время доставки, перезванивает курьеру и сообщает результат – покупатель ждет, везите заказ.
5. Если покупатель не отвечает, менеджер СЗП звонит ему каждый час, и фиксирует время звонков в комментариях менеджера.
6. Если в конце рабочего дня у курьера остались не доставленные доставки, он ОБЯЗАТЕЛЬНО звонит в СЗП и узнает статус заказа.
7. Менеджер СЗП снова звонит покупателю и, связаться с пользователем не удалось, перезванивают курьеру, сообщая, что заказ можно везти на склад.
8. Менеджер СЗП меняет дату доставки в админпанели
9. Менеджер СЗП обязательно сообщает оператору склада и старшему курьеру о переносе срока доставки
10. В «Комментариях менеджера» вносит информацию – доставка заказа не осуществлена. До покупателя не дозвонился. Дату доставки не согласовали. Перезвонить повторно________.
11. Менеджер СЗП пишет письмо на почту покупателя оповещая о том, что товар готов к доставке.
Номер покупателя не отвечает:
1. Менеджер СЗП звонит покупателю и подтверждает запрос по скрипту «Подтверждение заказа» (Приложение №3)
2. Менеджер обязан подтвердить заказ в течение 5 минут с момента его поступления
3. Если менеджер не дозвонился до покупателя, он указывает статус заказа «Обрабатывается». В разделе «Комментарий менеджера» фиксируется дата и время звонка.
4. В течение дня менеджер СЗП звонит покупателю в 11.00, 13.30, 19.00. Всю историю звонков, менеджер СЗП фиксирует в поле «Комментарий менеджера»
5. С 20.00- 21.00 менеджер СЗП повторно звонит по всем покупателям, до которых в течение дня не дозвонились – вкладка «Не обработанные»
6. Если покупатель не ответил, менеджер СЗП отправляет письмо на электронный адрес покупателя, согласно шаблону и фиксирует информацию в поле «Комментарий менеджера»
7. На следующий рабочий день Менеджер СЗП повторно звонит покупателю в 11.00, 13.30, 17.00 и проверяет ответ от покупателя на почте
8. Если покупатель не вышел на связь в течение 24 часов с момента отправки ему письма на почту, менеджер СЗП, указывает причину отмены в комментариях менеджера и может отправить «Запрос на отмену»
9. Наличие письма на почте ok@intermarket.kz – является обязательным условием для отмены заказа.
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 103 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Объединение заказа | | | Отмена заказа |