Задачи по обслуживанию клиентов

Большая часть управления собственностью связана с удовлетворением нужд ваших съемщиков. Они должны знать, что в любое время дня могут обратиться к вам в

связи с любыми возникшими у них в этой области проблемами и их запрос будет решен в разумное время. Не следует преувеличивать важность фактора времени - в

конечном счете, если они хотят немедленно разрешить свои проблемы, то могут взять их решение в свои руки. Подобные задачи также входят в соглашение по

управлению собственностью, которое вы можете заключить с компанией, профессионально занимающейся этим делом. Но если вы сами управляете недвижимостью, вам

придется взять это на себя.

Относительно той недвижимости, которой управляет наша компания, мы придерживаемся принципа решения вопроса в течение двадцати четырех часов (для тех

случаев, которые не являются критическими) и немедленного реагирования на все критические ситуации. Что следует понимать под критической ситуацией? Для нас

это пожар, затопление или какой-нибудь случай, когда речь идет о жизни человека. Конечно, бывают исключения, но обычно мы не склонны немедленно спешить на

помощь жильцам, которые звонят нам, потому что потеряли ключ и теперь не могут попасть в запертую квартиру. (Для всех объектов, где это необходимо, мы имеем

специальную систему срочного вызова.) Но мы стараемся очень быстро реагировать на такие критические ситуации, как, к примеру, убийство, чтобы сразу же иметь

возможность установить контакт с представителями власти и семьей убитого.

Все это лишь некоторые из обязанностей, которые ложатся на плечи менеджера, управляющего собственностью. Это нелегкий труд, который продолжается

круглосуточно все 365 дней в году. Если, прочтя эти строки, вы подумаете, что инвестирование в недвижимость не для вас, то я отвечу, что вы не обязательно

должны заниматься тем, к чему не лежит душа. Может быть, вам подходит инвестирование в недвижимость, но не подходит управление недвижимостью. Я, конечно,

понимаю, что желание заняться и тем и другим может быть вызвано стремлением сэкономить средства, благодаря чему вы можете сделать максимальным свой денежный

поток, но если у вас не лежит душа к тому, чтобы заниматься проблемами управления, то это не тот случай, на котором стоит экономить. Если ваша недвижимость

не будет иметь хорошего управления, то это создаст для вас много проблем - вам не только трудно будет найти жильцов, но вы будете испытывать проблемы при

попытке поднять арендную плату до уровня, установившегося на данном рынке недвижимости. А это, в свою очередь, сделает невозможным повышение оценочной

стоимости вашего актива - ведь, в конечном счете, ценность недвижимости основывается на том, как она "работает". Кроме того, использование профессиональной

компании по управлению собственностью освобождает ваше время для того, чтобы искать следующий объект для вложения денег, оценивать его, вести переговоры и

т. д. Как мы уже говорили раньше в этой книге, путь к богатству лежит через владение собственностью, а не через управление ею.

Плохое управление собственностью - важнейший фактор, влияющий на снижение дохода и рыночной оценки собственности.

Дата добавления: 2015-10-28