Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 3. Управление маркетингом на основе CRM-технологий

Пояснительная записка | Тема 1. Введение в программу | Тема 5. Технология вирусного маркетинга | Распространение медиа. | Тема 7. Технология сетевого маркетинга | Тема 8. Интегрированные маркетинговые коммуникации | Этапы ребрендинга | Тема 10. Кросс-маркетинговые технологии | Тема 11. Маркетинговые интернет технологии. Мобильные маркетинговые технологии. | Тема 12. Продукт-плейсмент |


Читайте также:
  1. JK(jishu kanri): Jishu kanri по-японски означает независимое управление.
  2. Анализ и управление дебиторской задолженностью.
  3. Антикризисное управление в строительном комплексе
  4. Антикризисное управление на различных стадиях жизненного цикла предприятия
  5. Антикризисное управление персоналом организации.
  6. Буферное звено» может формироваться руководителем и на не­гативной социально-психологической основе: плохое руководство компенсируется самоорганизацией персонала.
  7. В основе каждого из этих форматов лежит математическая модель, с помощью которой объект отображается на экране монитора.

Определение GRM-технологии. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основные принципы GRM – технологий Инструменты CRM - технологий. Современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. Операционный CRM. Аналитический CRM. CRM и методика планирования маркетинга. система управления комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий (Marketing Analytic 4).

Практическое занятие: кейс-стадии«Внедрение CRM для повышения качества обслуживания клиентов».

CRM (Customer relationship management) – управление взаимоотношениями с клиентами, современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена «штучного» производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них. В 20-м веке – веке «массового» производства акцент делался на новых клиентов. Максимум, что могло позволить предприятие, ориентирующееся на потребности клиента, – выделить общие сегменты покупателей со схожими потребностями и ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. На рубеже 20-21-го веков информационные технологии (IT) снова дают нам возможность ориентироваться в основном на имеющуюся клиентскую базу. Удерживать старых клиентов становится дешевле, чем найти новых.


Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Тема 2. Технологии маркетинговых исследований| Тема 4. Технологии партизанского маркетинга

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)