Читайте также:
|
Помехи восприятия информации могут иметь физическое (шум), межличностное, семантическое (толковательное), невербальное и др. происхождение.
Физические – это коммуникативные помехи, возникающие в материальной сфере коммуникаций.
Межличностные помехи провоцируются любым различием м/у участниками коммуникации по возрасту, полу, соц. статусу.
Инф-ция, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями часто либо полностью отвергается, либо искажается в соотв-вии с этим опытом или понятиями.
Семантика изучает тонкости использования слов в сообщениях. Значение символа выявляются через опыт и варьируются в зависимости от контекста ситуации, где он использован.
Семантические помехи коммуникации возникают из-за сложности лексики (терминология, неологизмы, фразеология), сокращений, фонетических особенностей (нечеткость артикуляции, различие произношения), сложности грамматики, синтаксических конструкций, стиля.
Невербальные коммуникации: - интонации речи;- обмен взглядами;- выражение лица;- улыбка;- нахмуренные или поднятые брови;- взгляд;- жесты.
Исп-ся для трансляции сообщений, усиления или изменения смысла произносимых слов.Причём невербальные символы полностью подавляют вербальные.Слова свидетельствуют о фактах, язык поз, жестов и тон голоса- о чувствах.Чтобы эффективно слушать, нужно изучать эмпатию. Эмпатия- сочувственное отношение, внимание к другим. Для эффективной коммуникации необходимо установление обратной связи.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 93 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Внешняя среда организации | | | Процесс принятие решения |