Требования к уровню освоения курса

В результате изучения курса «Психология делового общения» студенты должны сформировать следующие компетенции:

а)общекультурные:

- способность разбираться в основных социально-психологических теориях, описывающих процесс коммуникации;

- способность соотносить теоретические знания с реальной ситуацией делового взаимодействия.

- способность определять специфику делового общения в зависимости от субъекта и ситуации взаимодействия.

б) профессиональные:

- способность разбираться в основных механизмах и закономерностях коммуникации,

- способность устанавливать и поддерживать деловые контакты с коллегами;

- способность эффективно реализовывать основные виды делового общения в профессиональной деятельности специалиста по таможенному делу;

- способность дифференцировать техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения;

- способность эффективно использовать психологические механизмы общения и способы их распознавания.

в) в психолого-педагогическом сопровождении:

- способность обучать важным приемам делового взаимодействия, публичного выступления, ведения переговоров;

г) в научно-исследовательской деятельности:

- способность критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом делового взаимодействия, техниками его совершенствования;

- способность оценить и сопоставить различные отечественные и зарубежные подходы к исследованию делового общения;

- способность разрабатывать новые методы, техники и тактики, направленные на повышение эффективности различных видов делового взаимодействия.

д) в социально-педагогической деятельности:

- способность разрабатывать рекомендации субъектам деятельности по вопросам делового общения;

е) в консультативной деятельности:

- способность определять и корректировать причины возникновения и развития барьеров общения;

- способность оценивать целесообразность и эффективность использования различных форм и процедур делового общения;

- способность анализировать этапы делового взаимодействия, включая механизмы воздействия в процессе общения,

- способность анализировать ошибки, связанные с различными сторонами общения (перцептивной, коммуникативной, интерактивной).

Для того чтобы данные компетенции были успешно сформированы, студенты должны освоить комплекс знаний,включающий в себя:

- владение понятийным аппаратом дисциплины «Психология делового общения»;

- теоретические знания об особенностях и психологических требованиях, предъявляемых к различным видам делового взаимодействия;

- теоретические знания о видах и формах делового общения, психологических приемах, применяемых в различных ситуациях и на различных этапах делового взаимодействия;

- знание классических экспериментов, направленных на исследование эффективности делового общения и их результатов;

- специфику взаимодействия с партнерами, клиентами и аудиторией на основе современных технических средств общения;

- типы психологических барьеров, мешающих успешной коммуникации;

- виды и техники манипулятивного общения.

По окончании изучения дисциплины студенты должны уметь:

- использовать психолого-этические нормы взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (руководитель-подчиненный, руководитель-руководитель, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

- применять знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

По окончании изучения дисциплины студенты должны владетьследующими практическими навыками:

- в процессе реальной работы овладеть комплексом практических навыков, позволяющим успешно решать различные прикладные профессиональные задачи в области делового взаимодействия;

- знать и уметь применять на практике техники установления психологического контакта;

- уметь анализировать невербальные компоненты общения.

Дата добавления: 2015-09-04