Управление конфликтом

Функциональные или дисфункциональные последствия конфликта

Развитие конфликта можно рассматривать как ин­теллектуальный процесс решения мыслительной за­дачи, так как он связан с возникновением проблемы, созданием проблемной ситуации, принятием решений, решением возникшей проблемы алгоритмизирован­ным (по правилам) способом или в большей мере ин­туитивным.

Как правило, под структурой конфликта подразумевается перечень не­обходимых и достаточных элементов, характеризую­щих конфликт при одномоментном статическом сре­зе. Число таких элементов, по мнению большинства специалистов, в целом остается устойчивым:

— наличие не менее двух сторон, имеющих кон­такт друг с другом;

— взаимонесовместимость ценностей и намерений сторон;

— поведение, направленное на уничтожение пла­нов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести нечто за ее счет;

— противопоставленность действий одной стороны другой и наоборот;

— применение силы с целью повлиять на поведе­ние другой стороны в желаемом направлении.

Некоторые авторы к этому списку иногда добавля­ют характеристики проблем, приведших к возникно­вению конфликта, а также социальной среды, в рам­ках которой он протекает, в частности присутствие или отсутствие третьих лиц, стратегия и тактика конфликт­ного взаимодействия и т. п.

Динамику конфликта понимают в двух планах: широком и узком. В широком смысле слова динами­ка трактуется как последовательная смена определен­ных стадии или этапов, характеризующих процесс раз­вертывания конфликта от возникновения конфликт­ной ситуации до ее разрешения. В узком смысле слова динамика конфликта рассматривается в контексте лишь одной, но наиболее острой его стадии — конф­ликтного взаимодействия.

Обычно выделяют четыре этапа развития конфликт­ной ситуации.

/ этап — возникновение конфликтной ситуации.

// этап — осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. Такое осознание включает, во-первых, осознание самой ситуации как значимой, т. е. способной обеспечить достижение зна­чимой цели; во-вторых, осознание того факта, что дру­гая сторона препятствует достижению этой цели, т. е. цель и действие несовместимы. Открытого конфликта не существует до тех пор, пока партнеры не начнут реагировать, преодолевая барьер на пути к той цели, которую они стремятся достичь. Степень значимости, которая придается каждой из сторон предмету разно­гласий, большинство авторов считают важнейшей детерминантой решения вступить в конфликт и степе­нью жесткости конфликтного взаимодействия. Конт­ролирование значимости того, что составляет центр конфликта, — эффективное средство предотвращения его деструктивных последствий. Для этой стадии кон­фликта очень важным является, признают ли стороны законность требований друг друга. В тех случаях, ког­да правомерность требований и притязаний другой сто­роны изначально отвергается, конфликт будет иметь более деструктивный характер. Важным фактором осознания конфликта, активно влияющим на его ди­намику на всех стадиях, служат также эмоциональные моменты в поведении конфликтующих сторон. Демон­страция хотя бы одним из участников чувств вражды, агрессии, антипатии сигнализирует о наличии угрозы, стимулирует восприятие конфликта и тем самым мо­билизует усилия сторон.

/// этап в развитии конфликта — это стадия конф­ликтного поведения или взаимодействия, которое при­нято понимать как систему обоюдонаправленных, эмо­ционально окрашенных действий, затрудняющих до­стижение целей противоборствующей стороны и тем самым облегчающих реализацию собственных намере­ний. Следует отметить, что само конфликтное поведе­ние может развиваться в трех направлениях.

1. Откры­тая борьба — это наиболее острая форма конфликтно­го взаимодействия; она основана на стремлении всеми средствами получить максимум желаемого.

2. Другой вариант поведения в конфликтной ситуации — это отказ, от какого бы то ни было конфликтного взаи­модействия, уход из самой ситуации. Причинами та­кого поведения могут быть осознание одной из сторон недостаточности ресурсов для ведения борьбы или пе­реговоров, либо переоценка значимости и важности пред­мета разногласий, когда усилия и средства, требуемые на борьбу, не оправдываются величиной выигрыша, либо стратегическая «хитрость» с целью изменения ситуа­ции в дальнейшем или следствие невротического со­стояния, переживаемого одной из сторон.

3. Третье, компромиссное направление, по которому может развиваться взаимодействие в конфликтной ситуации — это путь переговоров «сделки» торга. В данном случае стороны в силу ряда обстоятельств предполагают, что получение максимума невозможно, поэтому, чтобы не потерять все, они идут на взаимные.уступки, умеряют собственные притязания, позволяют хотя бы отчасти реализовать намерения противополож­ной стороны. Исключительная практическая значи­мость выявления факторов и условий, способствующих успеху переговоров, обусловила обособление данной об­ласти исследований в самостоятельное направление — изучение межличностного конфликта.

Исследование переговоров в основном представлено двумя взаимодополняющими, но относительно незави­симыми линиями анализа.

Первая линия анализа — выявление совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения при­ступить к переговорам. Центральным здесь является вопрос о том, какие факторы обусловливают выбор стра­тегии компромисса в ситуации, потенциально содер­жащей возможность строить поведение как коопера­тивным, так и конкурентным образом.

Вторая линия анализа — исследование процесса пе­реговоров на той их стадии, когда конфликтующие сто­роны уже приняли решение идти на компромисс. В дан­ном случае речь идет не о выборе стратегий конкурент­ной борьбы или переговоров (этот выбор уже сделан в пользу последней), а о поиске средств, способствующих выработке обоюдоприемлемого соглашения. Ключевым здесь является вопрос о том, какие факторы предопреде­ляют быстроту нахождения итогового соглашения, спо­собного умиротворить конфликтующие стороны.

Выбор стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации обусловлен двумя основными переменными:

1) стратегией действий партнера;

2) восприятием на­мерений (целей) партнера, установкой по отноше­нию к нему. Эффективным средством перехода к ко­оперативному взаимодействию является гибкая стра­тегия, учитывающая как характер ситуации, так и особенности поведения партнера.

На выбор стратегии в условиях конфликтного вза­имодействия влияют и личностные характеристики субъекта. Согласно одной из гипотез, если ситуация проста и не содержит угрозы, то большую роль играют личностные переменные; в сложных и стрессовых си­туациях превалируют ситуационные факторы.

В ряде исследований подчеркивается, что немало­важным фактором, определяющим выбор стратегии, является оценочное отношение к кооперации и конку­ренции. В том случае, если кооперация воспринимает­ся как признак слабости, а конкуренция — силы, то субъект предпочтет скорее второй тип поведения. Од­нако если ситуация теряет неопределенность, то жест­кая стратегия становится неэффективной и может быть переоценена во имя достижения соглашения.

Второй важнейшей переменной, определяющей, по какому пути (кооперативному или конкурентному) бу­дет структурироваться взаимодействие в конфликтной ситуации, является восприятием намерений и целей деятельности партнера. В американской социальной психологии анализ того, каким образом воспринимае­мые намерения определяют характер взаимодействия в конфликтной ситуации, нередко проводится в рамках так называемой «теории доверия подозрительности». Суть этой теории сводится к констатации того факта, что доверие между партнерами стимулирует возмож­ность конструктивного разрешения конфликта, подозри­тельность же ведет к деструктивным последствиям.

Доверительный выбор будет совершен, и будет воз­растать убежденность субъекта в альтруистических намерениях партнера в связи со следующими факто­рами: объемом пользы (выгоды), которую он уже по­лучил со стороны другого лица; частотой предыдущих опытов получения выгоды, приобретаемой от другого в ситуации несходства установок; степенью уверенно­сти в том, что действия другого, пошедшие ему на пользу, не были вынужденными; степенью увереннос­ти в благоприятных для себя последствиях действий другого еще до того, как эти действия были произведе­ны; мерой убежденности в том, что выгода, извлекае­мая другим из собственных благотворительных дей­ствий, менее значительна, чем та, которую получает он сам; уверенностью в том, что другое лицо, оказывая благотворительность, несет при этом некоторые издерж­ки. Когда стороны уже принимают решение идти на компромисс, то способом разрешения конфликта мо­гут быть только переговоры. По мнению Таузарда, пе­реговоры — это формальная социальная игра, цель которой — не изменение представлений и установок протагонистов, а выработка протокола соглашения, приемлемого для всех заинтересованных сторон. При­ход сторон к формальному соглашению предполагает не эмоциональное, а лишь поведенческое их согласие. В процессе переговоров различают четыре вида из­мерения:

— дистрибутивное, которое связано с намерения­ми сторон отстоять изначально стоявшие перед ними оппозиционные цели; каждая из этих целей характе­ризуется точкой сопротивления, т. е. той границей, ниже которой предлагаемые противником решения стано­вятся неприемлемыми; в том случае, если «поля» воз­можных решений участников переговоров пересека­ются, то образуется так называемая зона согласия, в рамках которой вырабатывается итоговое соглашение;

— интегративное, которое характеризуется теми формами активности сторон, что связаны с поиском совместного решения и обусловлены наличием тех це­лей, которые с самого начала не были диаметрально про­тивоположными (или эволюцией первичных целей);

— характером эмоциональных установок сторон по отношению друг к другу, факторами, приводящими к модификации взаимных установок, являются осоз­нанность, значимость проблем, степень информирован­ности о намерениях противоположной стороны;

— внутренние отношения рамках каждого из пе­реговаривающихся сторон — это отношения, связанные с двумя системами противоречивых ожиданий, действу­ющими на каждого участника переговоров; ожидани­ями собственной организации, стоящей за каждой из сторон, и ожиданиями противоположной стороны.

Особо значимым фактором, воздействующим на ди­намику переговоров, является присутствие нейтраль­ного посредника, призванного обеспечить течение пере­говоров, хота и не имеющего права решающего голоса. Ситуация переговоров с посредником может быть опи­сана, как пространство трех основных разнонаправлен­ных сил, влияющих на поведение каждого из участни­ков: отстоять позицию, которую поручено защитить; найти согласие с противостоящей стороной; выработать такое решение, которое было бы оценено как качествен­ное и конструктивное посредником, представляющим социальную общность, в которую вписан конфликт.

Присутствие посредника выступает для участни­ков переговоров средством «уступить, не ощущая ка­питуляции».

Последний, IV этап в динамике конфликта — это предуготовленный характером взаимодействия исход, или разрешение конфликта. Исход рассматривается часто как итоговое резюме полученных вознагражде­ний и понесенных потерь. Несколько схематизируя, можно сказать, что возможно два типа исходов конф­ликта: взаимный выигрыш и односторонний выигрыш, сопряженный с гораздо большим потенциальным рис­ком и предполагающий в большинстве случаев откры­тую конфронтацию сторон.

Дата добавления: 2015-08-27