Социальный менеджмент.

Социальный менеджмент представляет собой маркетинг – менеджмент и основан прежде всего на исследовании.

Мною была исследована группа пациентов поликлиники обратившихся за помощью к участковым врачам. Основной задачей исследования являлось изучение удовлетворенности пациентов медицинской помощью и что конкретно их не устраивает. Анкетирование проводилось анонимно. Всего в анкетировании участвовало 30 респондентов, 15 респондентов имели льготы на получение лекарств, 15 являлись работающими и не имели льгот. Итог: среди респондентов имеющих льготы удовлетворенность выразили 72%, неудовлетворенность 9%; среди респондентов работающих без льгот удовлетворенность – 53%, неудовлетворенность – 11%, “хотелось бы лучше” – 36%. Что конкретно не устраивает пациентов: среди респондентов имеющих льготы большую часть ответов составили”бумажная волокита”, среди работающих респондентов без льгот – запись на прием, очереди. Проблема получения бирок к узким специалистам. Среди рекомендаций по улучшению медицинской помощи среди всех респондентов на первом месте – уменьшить объем документации, что даст возможность увеличить время для общения с пациентом и частично решить проблемы неудовлетворенности.

Ознакомившись с рабочими местами среднего медицинского персонала могу оценить хорошо: большинство кабинетов недавно отремонтировано. Завезена новая мебель, компьютерная оснащенность пока минимальна, материально – техническая база – хорошая.

Проанализировав трудовой договор считаю, он не влияет на уровень и объем качества медицинской помощи, так как в нем не отражена материальная заинтересованность (доплаты, премии и др.). Исключение составляют участковые медсестры, их доплата как раз зависит от качества выполнения разработанных критериев и показателей. Материальная заинтересованность является большим стимулом в работе.

В больнице имеется отделение платных услуг, выполняющее и предоставляющее различные платные услуги. Платными являются как услуги входящие в перечень стандартного обслуживания по оплате ОМС, но предоставляемые в удобное для пациента время и вне рабочее время медработников, так и услуги не входящие в перечень ОМС. Что позволяет расширить объем обследования. Конкурирующими для ДЦРБ являются два медицинских центра в городе. Но они оказывают ограниченное количество медицинских услуг.

Несмотря на то, что ДЦРБ является практически монополистом по оказанию медицинских услуг в городе, цены являются средними. Не практикуется поощрения пациентов, нет достаточного информирования пациентов. Нежелание пациентов воспользоваться медицинскими услугами связанна, большей частью, в убежденности, что услуги оказываются старым оборудованием, хотя материально – техническая база за последние годы обновилась достаточно современным оборудованием. О части предлагаемых услуг и обследований пациенты просто не знают и едут специально для этого в больницы города Перми. Врачи также не заинтересованы в предоставлении данной информации, им не важно где будет сделано данное обследование. Поэтому, для увеличения потока пациентов на приобретение платных услуг необходимо распространить информацию о виде, качестве. Наличии платных услуг и создать условия заинтересованности врачей больницы в том, чтобы назначаемые ими обследования были сделаны в нашей больнице.

· Список используемой литературы:

1. Программа преддипломной производственной практики для студентов факультета ВСО от 2005г.

2. Рабочая учебная программа по дисциплине «Экономика здравоохранения» для специальности «Сестринское дело» (060109) / пункт 3.2.2./.

3. Рабочая учебная программа по дисциплине «Менеджмент и лидерство» для специальности «Сестринское дело» (060109) / пункт 3.2.2./.

4. Рабочая учебная программа по дисциплине «Медицинский маркетинг» для специальности «Сестринское дело» (060109) / пункт 3.2.2./.

5. Организация и проведение производственной практики студентов медико-профилактического факультета: Метод. рекомендации. /Сост. Н.С. Смирнова. Пермь: Перм.гос.мед. академия, 2001. 20с.

6. Положение о порядке проведения практики студентов ГОУ ВПО ПГМА Минздрава РФ от 07.09.2004г.

7. Приказ Министерства образования РФ «Об утверждении положения о порядке проведения практики студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования» от 25.03.2003г. № 1154.

8. Положение «О порядке проведения практики студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования» (приложение к приказу Минобразования РФ от 25.03.2003г. №1154).

9. Сборник нормативно-правовых документов и локальных нормативных актов по учебной работе. Сост.: Заривчацкий М.Ф., Гришкина Л.Ю., Кычкина О.В., Балтаева Э.М., Шардакова Е.А. – Пермь, 2005. – 131с.

10. ГОСТ 7.32 – 2001. Система стандартов по библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления. – М., 2001.

11. Трудовой кодекс Российской Федерации. Официальный текст. – М.: Издательство Норма (Издательская группа НОРМА – ИНФРА-М), 2002. – 208с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Должностные инструкции.

2. Положение о совете медицинских сестер.

3. Протокол «Заседания совета по питанию №6».

4. Приказ «О порядке получения квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками».

Дата добавления: 2015-08-27