Социальный компьютинг. Три из пяти глобальных компаний, входящих в список Fortune 500

Три из пяти глобальных компаний, входящих в список Fortune 500, таких как Intel, Google, Nokia, HP, Renault, Siemens и др., используют для поиска эффективных идей и решений так называемые системы класса Idea Management. Применение этих систем вскоре станет стандартом и для локальных компаний.

Социологи еще в середине 1980-х годов установили, что т.н. коллективный интеллект даст фору индивидуальному: при определенных условиях группа способна генерировать более качественные идеи и эффективные решения, чем самый умный человек в этой группе. Но заставить работать этот феномен в бизнесе – весьма и весьма не простая задача. Еще в 1984 году консультанты по инновациям Kodak Кеннет Розенфельд и Дженни Серво сделали вывод: «Неудачи больших корпораций в использовании инновационных идей главным образом связаны с отсутствием системы внутренних коммуникаций, а не с падением изобретательности сотрудников».

Тот, кто делал свою бизнес-карьеру с «низов», прекрасно знает, сколько полезных идей, высказанных в корпоративных «курилках», уходит в песок. Причина – в бюрократических и межличностных барьерах, сложившихся во многих компаниях. Часто у сотрудника нет никакой возможности донести и не расплескать свою идею до руководства: на одной из ступенек управленческой лестницы обязательно найдется кто-то, кто воспримет автора идеи как карьерного конкурента. Либо – предпочтет выдать его идею за свою, облачив в новые одежды. Не лучше ли, думают сотрудники, поберечь хорошую идею для собственного бизнеса? Или – унести ее в фирму, где больше платят и лучше ценят инноваторов? Кстати, по статистике, более 60% перспективных предложений, внедряемых в компаниях, сотрудники приносят со старой работы…

До недавних пор в отдельных отечественных компаниях эту проблему отчасти решали разного рода ящики для предложений. К слову, первый такой ящик появился еще в 1880 году, на шотландской судоверфи William Denny & Brothers: каждый ее работник, чье предложение внедрялось на практике, получал определенное вознаграждение. В годы Второй мировой войны ящики для предложений получили распространение в европейской и американской промышленности, а в послевоенное время стали частью концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management).

Но и ящики для предложений также имеют свои недостатки. Во-первых, тот, кто проводит первичный отбор, может быть субъективен либо недоброжелателен по отношению к автору идеи. Во-вторых, другие сотрудники лишены возможности оперативно воспользоваться поступившими идеями или поучаствовать в их доработке. В-третьих, авторы идей не имеют обратной связи (и могут, опять же, опасаться, что их идея будет украдена). В-четвертых, бумажный формат такого «банка идей» усложняет поиск предложений (ведь часто бывает, что вчера идея не могла быть внедрена по объективным причинам – зато сегодня становится потенциально востребованной).

Но шли годы. Наступила «золотая эра» социальных сетей. Бизнес достаточно быстро осознал возможности сетевых технологий как источника социального интеллекта. А также как способа преодолеть бюрократические барьеры внутри компании, обеспечить коммуникации поверх этих барьеров.

Один из ведущих российских IT-консультантов Сергей Карелов отмечает: если в XIX веке компании черпали человеческие ресурсы в собственном штате (Insourcing), в XX веке – в штате компаний-контракторов (Outsourcing), то в XXI – в глобальной Сети (Crowdsourcing).

Сеть порождает необычные эффекты, которых не существовало раньше. Сегодня эти эффекты не только все активнее используются бизнесом, но и на глазах меняют его природу. Во-первых, сегодня массы людей участвуют в различных сетевых проектах за небольшую плату или вообще бесплатно, если считают этот проект интересным для себя и полезным для общества (краудсорсинг). Во-вторых, все больше людей предпочитают решать свои проблемы, минуя традиционные государственные, общественные и бизнес-институты – через общение и кооперацию с другими людьми (граундсвелл*). Оба тренда, по мнению Сергея Карелова, и являются основой социального компьютинга как нового способа производства знаний.

Эффект Groundswell описали в одноименной книге Джон Бернофф и Чарлин Ли, получившие за его открытие звание визионеров 2008 года от Society for New Communications Research.

О наиболее популярном на Западе классе приложений социального компьютинга – системах менеджмента идей (Idea Management) – и пойдет далее речь.

Дата добавления: 2015-08-27