Читайте также:
|
При разработке структуры данного документа вначале рекомендуется определить общие аспекты, такие как сетевые услуги для всей компании, и разработать общую сервисную модель соглашений до начала переговоров с заказчиком. Соглашение может иметь иерархическую структуру, аналогичную структуре организации заказчика, и может быть представлено в виде рамочного соглашения с определенным количеством иерархических уровней. У каждого Уровня может быть своя степень детализации. Верхние Уровни отражают договоренности по общим услугам, предоставляемым всей организации. На Нижних Уровнях содержится информация, имеющая отношение к конкретным заказчикам.
Структура Соглашения об Уровне Услуг зависит от ряда переменных, таких как:
? Физические аспекты организации:
? размер организации;
? сложность;
? географическое распределение.
? Аспекты культуры:
? язык, на котором составляются документы (для международных организаций);
? взаимоотношения между ИТ-организацией и заказчиком;
? политика выставления счетов[165];
? однородность бизнес-деятельности;
? тип организации: коммерческая или некоммерческая.
? Характер бизнес-деятельности:
? общие положения и условия;
? часы работы – 5x8 часов или 7x24 часа
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Преобразование во внутренние стандарты | | | Анализ (ревью) |