|
Читайте также: |
Задачей Процесса Управления Изменениями является достижение баланса между гибкостью и стабильностью. Для характеристики текущей ситуации в организации могут быть использованы следующие отчеты:
? количество проведенных изменений за определенный период времени (всего и по категориям Конфигурационных Единиц);
? перечень причин изменений и перечень Запросов на Изменения;
? количество успешно внедренных изменений;
? количество возвратов к исходному состоянию и их причины;
? количество инцидентов, связанных с проведенными изменениями;
? графики и анализ тенденций за соответствующие периоды.
Показатели эффективности[121] определяют, насколько успешно Процесс Управления Изменениями осуществляет эффективную[122] и рациональную[123] обработку изменений при минимальном отрицательном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти показатели могут быть следующими:
? количество изменений, завершенных за единицу времени, по категориям;
? скорость проведения изменений;
? количество отклоненных изменений;
? количество инцидентов, вызванных изменениями;
? количество возвратов к исходному состоянию, связанных с изменениями;
? затраты на проведенные изменения;
? количество изменений, осуществленных в рамках расчетных затрат ресурсов и времени.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Проведение срочных изменений | | | Проблемы |