Установление стандартов

Первый этап процедуры контроля - установление стандартов. Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Они явным образом вырастающих из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две важные особенности: они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и наличием конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

Примером цели, которую можно использовать в качестве стандарта контроля, может быть, например, получение прибыли в размере 1 млн. долларов в следующем году. Конкретный критерий (в данном случае 1 млн. долларов) и определенный период времени (один год) называются показателями результативности. Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей, а также позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной.

Для таких величин как прибыль, объем продаж, стоимость материалов относительно легко установить показатели результативности. Но некоторые важные цели и задачи организаций выразить в числах невозможно, например, в таких трудно поддающихся измерению областях как социальная ответственность, этика, духовный уровень и состояние работников. Однако руководство не может эффективно осуществлять контроль без показателя результативности какого-либо типа. Поэтому измерение некоторых величин можно представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый другой показатель. Например, удовлетворенность сотрудников работой можно выразить через показатель количества увольнений. Однако и эта оценка будет весьма приблизительной, поскольку на количество увольнений могут влиять и другие факторы (например, трудно найти новое место работы). Руководители должны ясно осознавать, что в некоторых областях показатель результативности, выраженный в количественной форме, будет весьма ограниченным и может носить субъективный характер.

Дата добавления: 2015-08-27