Маленькие советы по приёму посетителей

Необходимо:

· увидев посетителя, отложить все дела, встать и поприветствовать вошедшего: «Добрый день! Могу ли я Вам помочь? Представьтесь, пожалуйста. Назначена ли вам встреча?»;

· установить причину посещения;

· зарегистрировать посетителя в специальном журнале;

· определить, сможет ли справиться с этим вопросом кто-либо из заместителей руководителя или других сотрудников фирмы, и направить посетителя к ним;

· предупредить руководителя о посетителе, если вопрос можно решить только с ним; иметь на рабочем месте схему организации или список местных телефонов;

· быть радушной и гостеприимной. В случае какой-либо задержки предложить посетителю чай, кофе, тоник, свежие газеты и журналы;

· поддерживать приятную беседу с посетителем, не касаясь вопросов коммерческой деятельности фирмы. Если подобные вопросы возникнут, сослаться на неосведомленность;

· иметь под рукой список лиц, к которым можно обратиться в случае обострения ситуации с посетителем;

· быть внимательной и наблюдательной, обращать внимание, с чем клиент вошел и с чем вышел, не оставил ли что-либо после посещения. Во избежание недоразумений оповестить охрану, если обнаружится что-либо подозрительное;

· не оставлять включенным ПК с монитором, повернутым к посетителю;

· не оставлять на рабочем столе документы, доступные посетителям, даже если их содержание вам кажется неконфиденциальным.

Дата добавления: 2015-08-27