Етапи та техніки телефонного консультування.

«Телефон Довіри» є службою екстреної анонімної психологічної допомоги населенню по телефону.
Служба створена з метою зниження психологічного дискомфорту, рівня агресії людей, включаючи аутоагресію і суїцид, формування психологічної культури і зміцнення психічного здоров'я та атмосфери психологічної захищеності населення.
Роль «ТД» дуже значуща, особливо в ситуації мінімальної можливості отримати кваліфіковану психологічну допомогу.
У ході своєї професійної діяльності консультанти телефонної служби націлені на вирішення наступних завдань:
- Забезпечення доступності та своєчасності психологічної допомоги по телефону для громадян незалежно від їх соціального статусу і місця проживання;
- Забезпечення кожному яка звернулася за порадою і допомогою можливості довірчого діалогу;
- Психологічне консультування по телефону;
- Допомогу абонентам в мобілізації їх творчих, інтелектуальних, особистісних, духовних і фізичних ресурсів для виходу з кризового стану;
- Розширення у абонентів діапазону соціально і особистісно прийнятних засобів для самостійного вирішення виниклих проблем і подолання наявних труднощів, зміцнення впевненості в собі;
- Інформування абонентів про діяльність інших служб і організацій в рамках наявних відомостей;
- Напрям абонентів до інших служб, організаціям, установам, де їх запити можуть бути задоволені більш повно і кваліфіковано, сприяння зверненнями населення за допомогою до професійних психологів (на очне консультування);
- Розробка та поширення рекламних матеріалів з інформування населення про діяльність, та послуги служби;
- Аналіз причин і джерел підвищеного психічного напруження різних вікових та соціальних груп населення та доведення результатів до відома органів та зацікавлених установ соціального захисту населення.
Служба здійснює свою діяльність у складі республіканської служби екстреної психологічної допомоги по телефону в системі соціального захисту населення, а також входить до «Російську асоціацію телефонів екстреної психологічної допомоги» (РАТЕПП).
Зміст діяльності служби - надання заочних (по телефону) психологічних послуг всім громадянам, що звернулися.
Екстреність допомоги забезпечена цілодобовою роботою служби, функціонуванням двох телефонних ліній одночасно.
Дотримується і принцип анонімності - співробітники служби «ТД» зобов'язані не розголошувати отримані під час роботи відомості, які можуть завдати шкоди честі, репутації, правам та інтересам громадян. Екстрена психологічна допомога надається безкоштовно.

Дата добавления: 2015-08-17