Читайте также:
|
1. Под коммуникацией понимают обмен информацией между двумя и более людьми. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Эффективным менеджером является тот управленец, который из общего потока коммуникации умеет быстро отбирать информацию, полезную для процесса управления.
Выделяются четыре базовых элемента коммуникации: отправитель информации; сообщение - содержание информации; канал передачи информации; получатель - адресат информации.
В процессе передачи информации от отправителя к получателю сообщение может быть искажено или даже полностью утрачено.
2. Обмен информацией впроцессе коммуникации осуществляется в несколько этапов:
• формирование идеи сообщения;
• выбор канала и кодирование сообщения;
• передача сообщения;
• декодирование сообщения.
В процессе декодирования производится превращение символов отправителя в мысли получателя, который реагирует на сообщение соответствующим образом. Для подтверждения получения сообщения получатель в порядке обратной связи направляет отправителю адекватную информацию. Обратная связь позволяет понять, в какой мере было правильно понято и воспринято исходное сообщение.
3. Коммуникации делятся на две большие группы:
• между организацией и внешней средой;
• внутри организации.
К первой группе относятся средства массовой информации, потребитель, органы государственного регулирования, надзор за качеством, налоговая служба, поставщики, политические партии и т. п. Ряд коммуникаций внутри организации в виде обсуждений, решений, контактов между людьми являются следствием внешней коммуникации.
Ко второй группе относятся коммуникации между подразделениями по вертикали и по горизонтали; коммуникации внутри подразделений по уровням производства и управления; межличностные контакты, как формальные, так и неформальные.
Особо следует выделить коммуникации руководитель-подчиненный, руководитель-группа подчиненных.
Руководитель, реализуя решения среди подчиненных, должен уметь управлять возникающими при этом реакциями. Они заключаются либо в поддержке его решений, либо в проявлении противоречий. Считается, что полная поддержка решений руководителя - это серьезный симптом о неблагополучии в организации, подразделении.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 31 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Управление конфликтами | | | Виды коммуникаций и преграды для передаваемой информации |