Ответственность за отношения

Немногие люди работают в одиночку и самостоятельно добиваются результатов – несколько великих артистов, несколько великих ученых, несколько великих спортсменов. Большинство же людей работают вместе с другими людьми и успешны с другими. Это справедливо, независимо от того, являются ли они членами организации или людьми свободных профессий. Управление собой требует принятия ответственности за отношения. Здесь есть два аспекта.

Первый заключается в том, чтобы признать тот факт, что другие люди такие же индивидуалисты, как и вы сами. Они упрямо настаивают на том, что ведут себя подобно человеческим существам. Это означает, что у них также есть свои сильные стороны, они также используют свои подходы для выполнения работы, у них также есть ценности. Поэтому, чтобы быть успешным, вам необходимо знать сильные стороны, модели функционирования и ценности ваших коллег.

Это звучит как очевидная вещь, но мало кто обращает на это внимание. Типичным является человек, который научился писать отчеты на своем первом месте работы, поскольку его начальник был читателем. Даже если следующий начальник оказывается слушателем, человек продолжает писать отчеты, что неизменно не приносит результатов. Начальник будет все время думать, что его сотрудник глуп, некомпетентен и ленив, и не оправдывает надежд. Но этого можно было бы избежать, если бы только работник внимательно присмотрелся к новому начальнику и проанализировал, как действует этот начальник.

Начальники – это ни надпись на организационной схеме, ни «функция». Они личности и имеют право выполнять свою работу так, как у них это лучше всего получается. Люди, работающие с ними, обязаны наблюдать за ними, чтобы понять, как те работают и приспосабливаться к тому, что делает их начальников наиболее эффективными. В этом, фактически, секрет «управления» начальником.

Это остается справедливым и относительно всех ваших коллег. Каждый работает по-своему, не так, как вы. И каждый имеет право работать по-своему. Значение имеет лишь то, выполняют ли они свою работу и каковы их ценности. Что же касается того, как они выполняют свою работу, - то каждый вполне может делать это по-своему. Первый секрет эффективности заключается в понимании людей, с которыми вы работаете и от которых зависите, чтобы вы могли использовать их сильные стороны, способы работы и их ценности. Рабочие взаимоотношения в такой же степени зависят от людей, как и от работы.

Второй аспект ответственности за отношения заключается в принятии ответственности за коммуникации. Когда бы я или любой другой консультант ни начинал работу с организацией, первое, о чем я узнаю, так это об всех межличностных конфликтах. Большинство из них возникает по причине того, что одни люди не знают, что делают другие и как они выполняют свою работу, или какой вклад они собираются внести и каких результатов ожидают. И причина, почему они этого не знают, заключается в том, что они не спросили об этом, и поэтому им не сказали.

То, что люди не задают вопросов в большей степени отражает историю человечества, чем человеческую глупость. До последнего времени не было необходимости говорить о чем-либо подобном кому-то еще. В средневековом городе все жители какого-либо района занимались одним и тем же ремеслом. В сельской местности все в долине выращивали одни и те же сельскохозяйственные культуры, как только оттаивала земля. Даже те немногие люди, которые делали уникальные вещи, работали в одиночку, поэтому у них не было необходимости говорить другим, что они делают.

Сегодня подавляющее большинство людей работает вместе с другими, у которых иные задачи и обязанности. Возможно, вице-президент по маркетингу раньше занималась продажами и знает о них все, но она ничего не знает о вещах, которых раньше не делала – ценообразовании, рекламе, упаковке и тому подобном. Поэтому люди, которые занимаются этими вещами, должны удостовериться, что вице-президент по маркетингу понимает, что они пытаются сделать, почему они стараются это сделать, как собираются это выполнить и каких результатов ждут.

Если вице-президент по маркетингу не понимает, что эти высококлассные знающие специалисты делают, это, главным образом, их вина, а не ее. Они ее не обучили. И наоборот, обязанность вице-президента по маркетингу удостовериться, что все ее коллеги понимают, как она видит маркетинг: каковы ее цели, как она работает и что она ждет от себя и от каждого из них.

Даже люди, осознающие важность принятия на себя ответственности за отношения, зачастую недостаточно общаются со своими коллегами. Они боятся, что о них подумают, будто они слишком бесцеремонны, или любопытны, или глупы. Они ошибаются. Всякий раз, когда кто-то подходит к своими коллегам и говорит: «Вот что я умею хорошо делать. Вот так я работаю. Таковы мои ценности. На этом я собираюсь сосредоточить внимание, и вот результаты, которые я ожидаю получить», в ответ звучит: «Это очень полезно. Но почему вы не сказали мне об этом раньше?"

И человека ждет такая же реакция – без каких-либо исключений, о чем говорит мой опыт, - если он продолжит разговор вопросом: «А что мне следует знать о ваших сильных сторонах, о том, как вы выполняете работу, ваших ценностях и предполагаемом вкладе?» Фактически, работники знания должны просить ответы на эти вопросу у всех, с кем они работают, будь то их подчиненные, начальники, коллеги или члены команды. И опять же, когда бы этого не сделать, реакция будет всегда одинаковая: «Спасибо, что спросили об этом. Но почему вы не задали мне эти вопросы раньше?»

Организации строятся теперь уже не на власти, а на доверии. Существование доверия между людьми не обязательно означает, что они нравятся друг другу. Это значит, что они понимают друг друга. Поэтому принятие ответственности за отношения – это безусловная необходимость. Это обязанность. Является ли человек членом организации, ее консультантом, поставщиком или дистрибьютором, он несет ответственность перед всеми своими коллегами: как перед теми, от работы которых этот человек зависит, так и перед теми, кто зависит от деятельности этого человека.

Дата добавления: 2015-08-20