Каким должен быть мой вклад?

На протяжении всей истории подавляющему большинству людей никогда не приходилось задаваться вопросом: «Каким должен быть мой вклад?» Им говорили, что они должны делать, и их обязанности были продиктованы либо самой работой – как то было у крестьян и ремесленников – либо предписывались хозяином или хозяйкой, как в случае с домашней прислугой. И практически до последнего времени как должное принималось положение вещей, когда большинство людей были подчиненными, выполняющими то, что им говорили. Даже в 1950-х и 1960-х годах новые работники знания (так называемые люди организаций) рассчитывали, что их карьеры будет планировать отдел кадров компании.

Затем, с конца 1960-х годов, уже никто не желал, чтобы ему продолжали указывать, что делать. Молодые люди стали спрашивать: «А что я хочу делать?» - и сходились на том, что вносить свой вклад означает «делать свое дело». Но это столь же неверное решение, как решение «людей организации». Очень немногие из тех, кто считал, что если делать свое дело, то это приведет к самореализации и успеху, добились хоть чего-нибудь из перечисленного.

Но все же нельзя вернуться к старому ответу – делать, что вам сказали или поручили что-то выполнить. Работникам знания, в частности, приходится учиться задавать вопрос, который раньше не требовался: «Каким должен быть мой вклад?» Чтобы на него ответить, они должны разобрать три отдельных момента: Чего требует ситуация? Исходя из моих сильных сторон, способа функционирования и моих ценностей, как я могу внести наибольший вклад в то, что необходимо сделать? И наконец, каких следует добиться результатов, чтобы добиться чего-то выдающегося?

Рассмотрим опыт только что назначенного администратора больницы. Больница была крупной и престижной, и уже 30 лет спокойно существовала благодаря своей репутации. Новый администратор решил, что его вкладом должно стать внедрение стандарта высокого качества обслуживания на одном важном участке за два года. Он решил сосредоточить внимание на пункте скорой помощи, который был большим, заметным и неопрятным. Он принял решение, что любой пациент, обратившийся в пункт скорой помощи, должен был быть осмотрен квалифицированной медсестрой в течение 60 секунд. Через 12 месяцев пункт скорой помощи этой больницы стал моделью для всех больниц в Соединенных Штатах Америки, а за следующие два года была преобразована вся больница.

Как показывает этот пример, редко возможно, чаще всего неподотворно пытаться заглянуть слишком далеко вперед.. Обычно план может охватывать не более 18 месяцев и тем не менее быть более или менее ясным и конкретным. Поэтому вопрос во многих случаях должен стоять следующим образом: где и как я могу добиться результатов, которые приведут к изменениям в течение следующих полутора лет? В ответе должны быть взвешены несколько обстоятельств. Во-первых, результаты должны быть трудными для достижения – они должны требовать «напряжения», если использовать современное «умное» словечко. Но в то же время они должны быть досягаемы. Нацеливаться на результаты, которых нельзя достичь – или можно только при совершенно невероятных условиях – это не значит быть амбициозным, это значит быть глупым. Во-вторых, результаты должны быть существенными. Они должны приводить к изменениям. И наконец, результаты должны быть видимыми и, если это вообще возможно, измеряемыми. Из этого возникнет линия поведения: что делать; где и как начать и какие цели и сроки поставить.

Дата добавления: 2015-08-20