Читайте также:
|
Методы исследования рынка услуг:
1.Наблюдение – наиболее простой способ сбора сведение с минимальными затратами и большей степенью точности. Исследователь может проводить наблюдение разными методами, например, следить за реакцией клиента на новый вид услуги или затем, что говорят люди, прочитав рекламу. При осуществлении наблюдения важно поддерживать естественность обстановки. Но этот способ исследования не лишен недостатков, наиболее существенный из которых состоит в том, что м.б. неправильно дана трактовка поведения объекта наблюдения, что может привести к неправильным выводам.
2.Эксперимент предполагает наличие как минимум двух сопоставимых между собой групп. Для них создаются различные условия и осуществляется последующий контроль и анализ полученных результатов. В ходе эксперимента одной из групп создается обстановка, отличающей от той, в которой находится другая групп, благодаря изменению одного или нескольких факторов. Т.о. выявляется их влияние на изучаемое явление. Задача состоит в том, чтобы выявить истинные причинно-следственные связи, исключая при этом какие-либо другие возможности предложения, при помощи которых объяснялись бы полученные результаты эксперимента.
3.Опрос письменный(устный)-очень удобный способ получения инф-ии, касающейся различных аспектов маркетинговых исследований. Для проведения опроса лица, проводящие исследования, должны определиться с выбором объекта исследования, с применяемыми ордиями исследования, порядком составления анкет, а также с приемлемыми способами установления контактов с аудиторией.
Инструментом исследования является анкета или опросный лист. При составлении анкет нужно учитывать сле. Моменты: все включаемые в анкету вопросы д.б. подобрана форма вопроса, формулировка должна быть корректной, вопросы- располагаться в четкой последовательности от простого к сложному.
Выборка должна быть репродуктивной, так как сплошной проводить очень затруднительно. существует опрос по почте (эффективность 5%), электронная почта, телефонный опрос, личное интервью и др).
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Маркетинговые концепции развития сферы услуг. | | | Повышение конкурентоспособности сетей распределения продуктов и услуг. Сегментация сетей. |