|
Читайте также: |
6.1 Выявление и описание бизнес-процессов структурного подразделения организации. Составьте схему бизнес - процесса по ситуации из Приложения 1.
6.2 Выделите и опишите виды бизнес-процессов (простая классификация).
7 Содержание отчёта:
7.1. Наименование и цель работы.
7.2. Ответить письменно на контрольные вопросы.
7.3. Выводы по работе.
8 Контрольные вопросы для зачёта:
8.1 Что такое бизнес-процесс, внешний и внутренний потребитель процесса?
8.2 В чем отличие понятий владелец и менеджер процесса?
8.3 Что такое основные, вспомогательные и управляющие бизнес - процессы?
8.4 Каково значение результата бизнес-процесса для управления?
Приложение 1
Организация занимается предоставлением услуг связи – это услуги телефонной связи, кабельного телевидения, интернет. В компании имеется отдел по работе с клиентами, который осуществляет рекламную и консультационную помощь. При обращении клиента в компанию, его соединяют с персоналом именно этого отдела. Представьте ситуации, когда вы обращаетесь в данную компанию для получения информации о предоставлении услуги домашнего интернета.
Самостоятельно выделите и опишите виды бизнес-процессов (простая классификация) при Вашем решении подключить услугу интернета у данного провайдера.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 101 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Практическое занятие № 1 | | | Приложение 2 |