Читайте также:
|
КТО? 1. Коммуникатор (человек, передающий информацию): установка К. при общении, техника речи, знание приемов общения, компетентность в излагаемом материале.
ЧТО? 2. Сообщение – адресное, компактное, последовательное выражение некоторого содержания, имеющее начало и конец, обладающее смыслом, доступным пониманию.
КАК? 3. Канал передачи информации – способ, которым передается сообщение.
КОМУ? 4. Реципиент (человек, воспринимающий информацию).
КАКОЙ ЭФФЕКТ? 5. Обратная связь. Сущность процесса психологической обратной связи состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения. Виды обратной связи: прямая/косвенная; негативная/позитивная; оценочная/описательная.
В общении необходимо проходить последовательно пять стадий: стадию контакта, стадию ориентации, стадию поиска решения, стадию принятия решения и стадию завершения. Первая стадия называется «Контакт» (приветствие). Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. Вторая стадия общения называется «Ориентация». На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы. Третья стадия — «Обсуждение вопроса, проблемы». Иногда эту стадию называют стадией аргументации, так как здесь выслушиваются аргументы партнера и высказываются свои. Четвертая стадия — «Принятие решения» — нужна для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Важным элементом стадии выявления потребностей клиента является слушание. Однако во время слушания следует избегать трех основных ловушек: предвзятости, избирательности и отвлеченности.
Коммуникативные барьеры. Наличие коммуникативных барьеров также характеризует специфику межличностного общения. Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют разные типы коммуникативных барьеров.
**Невербальная коммуникация (см. билет 33)
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Билет 30. Общение как социально-психологический феномен. | | | Билет 32. Перцептивная сторона общения. |