Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Где потребители ведут поиски информации?

Настроение потребителя | Освобождение | Глава 4 | Осознание потребности | Необходимость понимания фирмами осознания потребности | Оказание влияния на осознание потребности | Реализованные (и упущенные) возможности на рынке цифровых плееров | Пейте больше воды! | Внутренний поиск | Внешний поиск |


Читайте также:
  1. AOL и CompuServe: как потребители оценивают конкурирующие новинки
  2. АЙКИДО - ПОИСКИ БУДУЩЕГО В ЕГО ПРОШЛОМ
  3. Богатые потребители бережливы
  4. Все поиски счастья – это несчастье
  5. Глава XII. Поиски
  6. Группа - Клиенты, Потребители продукта

Принятие решения о том, какую информацию следует собирать, — это лишь часть решения, которое принимают потребители в процессе предпокупочного поиска. Также потребители должны решить, где они будут собирать информацию. Таково ли решение о покупке, что информация, которая требуется для его принятия, может быть получена в розничном магазине?

Или лучше положиться на источники информации вне магазина? Источники информации могут быть разделены не только по месту их расположения — в магазине или вне его, но также и по их сущности — личной (например, продавцы, друзья) или неличной (например этикетки товаров, журналы). В табл. 4.1 источники информации сгруппированы именно по этим двум характеристикам.

 

 

  В магазине Вне магазина
Личные Торговый персонал Другие покупатели Члены семьи и друзья Сотрудники Эксперты, лидеры мнений и субъекты влияния Форумы в Интернете и информационные бюллетени
Не личные Этикетки товаров Указатели в магазине Материалы на месте покупки (например дисплеи, рекламные проспекты) Реклама Каталоги Журналы Телевизионные и радиошоу Сайты в сети Интернет

 

Неудивительно, что потребители будут полагаться скорее на мнения других людей, нежели на источники, заинтересованные в их решениях. В отличие от рекламы или продавца, коллега или друг обычно мало что получает или теряет в результате вашего решения. К информации же, полученной из источников, контролируемых коммерческими организациями, потребители относятся со значительной долей заслуженного недоверия. Однако они не пропускают такую информацию мимо ушей. В ходе исследования, проведенного среди 3000 потребителей, многие из опрошенных отвечали, что реклама оказывает сильнейшее влияние на их выбор продуктов питания. Распределение степени влияния различных источников информации на покупку продуктов питания и последние изменения этого влияния отражены в табл. 4.2.

 

Таблица 4.2. Какие источники информации оказывают наиболее сильное влияние на решения потребителей о покупке продуктов?

 

 

Год Рек- ламные вкла- дыши / про- спекты ТВ Рекла- ма на стра- ницах газет Ката- логи Журна- лы Прямая рас- сылка Радио Интер- нет Элек- трон- ная почта
  23% 26% 16% - 9% 4% 6% - -
  23% 23% 22% - 5% 4% 4% 4% -
  22% 22% 19% 10% 6% 4% 3% 4% -
  28% 22% 18% 6% 5% 4% 3% 1% 1%

 

Источник: Deborah L. Vence «I Saw an Ad for That!», Marketing News (15 июня 2004)

 

К сожалению, это исследование не позволяет судить о роли личных источников информации. Однако же хорошо известно, что зачастую при поиске информации потребители обращаются к этим источникам. В действительности зачастую потребители ищут совета и интересуются мнениями других потребителей, которые пользуются их уважением как эксперты по определенной товарной категории — у так называемых лидеров мнений или субъектов влияния. Угадайте, с вопросами на какие темы чаще всего обращаются к субъектам влияния участники недавно проведенного исследования, где приводилось 19 категорий товаров и услуг? Категория номер один — это здоровье. В этой же категории за последние два года наблюдается наибольший рост активности. Шестьдесят процентов респондентов отмечают, что к ним обращались за советом по проблемам здоровья, этот показатель с 2001 г. вырос на 16%.

Личное влияние не ограничивается общением лицом к лицу. Форумы в Интернете и доски объявлений позволили потребителям общаться в Сети. Одно из исследований показало, что потребители проявляют больший интерес к товарной категории, когда они осуществляют сбор информации через форумы в Интернете и доски объявлений, нежели когда они используют для этих целей сайты компаний.

Важность этих личных источников информации такова, что мы посвящаем данной теме значительную часть гл. 13. Однако в настоящий момент мы уделим внимание источнику информации, существование которого ограничено сравнительно небольшим сроком, но который при этом в значительной мере изменил поведение потребителей.

 

 


Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Что следует искать?| Интернет и потребительский поиск

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)