Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Стадия седьмая: освобождение

Глобальный брендинг | ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ | Глава 3 | Модель процесса принятия решения потребителем | Решение проблемы сухой чистки | Стадия вторая: поиск информации | Источники информации | К сведению потребителя 3,1 | К сведению потребителя 3.2 | Стадия четвертая: покупка |


Читайте также:
  1. I стадия: гомолитический разрыв связи; инициирование цепи
  2. III стадия: рекомбинация радикалов − обрыв цепи
  3. VI. Стадия суждений (подростковый возраст и старше).
  4. Анализ последствий (Стадия III)
  5. Анальная стадия развития
  6. В общем случае созданию сложной информационной системы должна предшествовать стадия предпроектного обследования организации, для которой предполагается создавать систему.
  7. В) вторая стадия

Освобождение от товара — это последняя стадия в нашей модели (рис. 3.9). У потребителя есть несколько вариантов: полное избавление от продукта, его утилизация или так называемый ремаркетинг. Когда студент из нашего примера прекратил использовать купленный автомобиль, ему потребовалось каким-то образом избавиться от старой машины. Он может продать автомобиль (ремаркетинг), обменять на другую машину или отправить на свалку. В других случаях потребителям приходится избавляться и от упаковок товаров, и от документации на них, и от самих товаров. Способы освобождения от товаров во многом зависят от возможности утилизации отходов и экологического сознания потребителей. Аукционы, которые проводятся через интернет-аукцион eBay, позволяют избавиться от многих товаров и одновременно заработать немного денег.

 

 

 

Взвесив все варианты, студент Джо Колледж готов приобрести автомобиль. Но прежде, чем он совершит покупку, ему нужно выбрать автодилера. Он заходит в один из салонов и осматривается. Хорош тот продавец, кто стремится превратить любопытствующего посетителя в покупателя. Плохой же продавец превращает потенциального покупателя в потерянного клиента. Студент знает, что ему нужен надежный, четырехдверный, желательно красный автомобиль не дороже $6000 и что он в состоянии выплачивать по $300 в месяц. Очень многие моменты способны на корню погубить возможную сделку именно здесь и сейчас. Если у студента проблемы с кредитом, хороший дилер найдет способ помочь клиенту, например, предоставив возможность взять автомобиль в аренду или продлив срок погашения кредита. Если на складе у дилера нет автомобиля нужной модели, расцветки или обладающего некими дополнительными опциями, то покупка может не состояться. Именно поэтому американские автодилеры держат на складах сотни или даже тысячи автомобилей. Наш студент выбрал подержанный «Volkswagen Jetta», который ему понравился и оказался по карману. Джо покупает эту машину.

 

 

Рис. 3.7. Покупка

 

 

Сидя за рулем только что купленного автомобиля, Джо Колледж думает: «Что же я наделал?». Он чувствует себя неуютно, внутри пустота, а мозг судорожно пытается найти причины, оправдывающие решение о покупке именно этой машины. Автодилер, у которого куплен автомобиль, понимает чувства студента, и поэтому через несколько дней отправляет Джо письмо с заверениями, что он принял верное решение. (Чтобы уменьшить постпокупочное волнение покупателя дорогого автомобиля класса люкс, продавец может послать ему в подарок купон на бесплатное текущее техническое обслуживание или кожаный портфель). Что касается студента, то каждый день, не приносящий проблем, добавляет ему уверенности в верности своего решения. Его радует и работа автомобиля, и расход горючего, а, кроме того, машина нравится его подруге. В конце концов, это не самый худший вариант. Если бы Джо пришлось снова покупать машину, он бы обратился к тому же дилеру и приобрел автомобиль того же производителя.

 

 

Рис. 3.8. Потребление и последующая оценка

 

 


Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Стадия пятая: потребление| Использование модели принятия решения организациями

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)