Читайте также:
|
1. Contact management — ведение расширенной записи по каждому контакту с потребителем, история взаимоотношений с ним, возможность группировать их по критериям и др.
2. Account management — ведение информации по контрагентам (дилерам, дистрибьюторам, агентам, конкурентам), включая историю взаимоотношений, планируемые (реализуемые) сделки, контракты, финансовые (бухгалтерские) данные и др.
3. Sales management — информация о возможностях продажи (циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д.) позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами.
4. Time management — координация работы всех подразделений во времени (календарь, перечень задач, модули сопряжения с факсом, электронной почтой и другими средствами связи).
5. Customer service — интерактивная поддержка потребителей (Интернет, виртуальные частные сети и др.), возможность потребителям получать необходимую информацию, планирование работ с потребителями, статистика обращений, генерация отчетов, возможность учета стоимости поддержки и др.
6. Field force automation — возможность групповой работы с потребителями, разделенными по региональным, отраслевым и другим признакам, совместной работы территориально удаленных подразделений, интеграцию с call-center, ведения статистики, записи стандартных вопросов и ответов, полноценное использование многих других возможностей средств коммуникаций с потребителями через электронную почту, 1Р-телефоиия и т.д.
7. Marketing - статистика, планирование и ведение различных маркетинговых акций, моделирование, сегментация потребителей и др.
8. Lead management — управление отношениями с потенциальными потребителями: сбор первоначальной информации, распределение контактов между сотрудниками сбытовых служб, отслеживание источников первичных контактов.
9. REM — управление взаимоотношениями с партнерами.
10. Knowledge management — управление знаниями, сбор всей необходимой справочной информации (карты, отраслевая информация, аналитические материалы, статистика) для компании и новостных разделов для сотрудников отдельных ее служб, мощные поисковые системы информации.
11. E-business — веб-часть системы, куда входят веб-сайт, интернет-магазин, Ь2Ь-площадка, другие виды взаимодействия через Интернет.
12. Business intelligence — наличие автоматических возможностей по контролю, совершению упреждающих действий, генерация индивидуальных отчетов и отчетов по шаблонам (по имеющимся готовым формам), планирование, моделирование.
13. User support — встроенная поддержка пользователя, подсказки.
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 68 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Классификация CRM-систем. | | | Типичные заблуждения, связанные с внедрением CRM-систем. |