Особенности проектирования туристских услуг (на примере турпродукта)

Проектирование туристских услуг предусматривает разработку программы обслуживания туристов или программы путешествий, включающую:

- разработку маршрута путешествия;

- формирование списка соисполнителей туристских услуг, включая средства размещения, предприятия питания, транспортные компании и организации, оказывающие дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортивные сооружения, театры, музеи и др.)

- установление периода времени / продолжительности отдельных услуг исполнителем;

- формирование перечня экскурсий с указанием посещаемых объектов;

- разработку перечня туристских походов, прогулок, комплекса услуг по организации досуга;

- определение продолжительности пребывания туристов в каждом пункте маршрута;

- установление минимального и максимального количества туристов, участвующих в путешествии (численность группы);

- определение видов и количества транспортных средств, используемых для перевозки туристов;

- определение потребности в экскурсоводах (гидах),гидах-переводчиках, инструкторах-проводниках, сопровождающих лицах и в другом обслуживающем персонале с необходимым уровнем подготовки и квалификации;

- разработку форм и видов рекламных, информационных и картографических материалов, описаний путешествия, памятки и др.

При проектировании услуг по организации выездного туризма дополнительно составляется перечень соисполнителей – зарубежных туроператоров с указанием их возможности по приему и обслуживанию российских туристов.

Туроператор при формировании туристского продукта самостоятельно определяет схему сотрудничества с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги. Примеры схем приведены в таблице 1.

Таблица 1 – Схемы взаимодействия с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги

Соисполнитель (поставщик туристских услуг)	Возможные схемы взаимодействия
авиакомпании	1. реализация билетов на регулярные рейсы 2. организация чартерного рейса 3. организация чартерных программ 4. участие в чартерных программах
Гостиницы и другие средства размещения	1. аренда средств размещения 2. приобретение (покупка) блока на условиях комитмента 3. приобретение (покупка) блока на условиях элотмента 4. безотзывное бронирование 5. приоритетное бронирование 6. сотрудничество на условиях повышенной комиссии 7. сотрудничество на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам
Предприятия (компании) железнодорожного транспорта	1. реализация железнодорожных билетов 2. формирование туристских поезда 3. формирование прицепных вагонов
Предприятия, осуществляющие морские и речные перевозки	Фрахт водного судна
Автотранспортные предприятия (компании)	Аренда автобуса (автомобиля)
Экскурсионные организации (бюро и др.)	1. организация индивидуальных / групповых экскурсий 2. организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионной организации

Результатом проектирования туристских услуг являются следующие документы:

- карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств размещения, предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и др.

- технологическая карта туристского путешествия

- информационный листок к туристской путевке

- листок с дополнительной информацией

- перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

- стандарты работы персонала.

Содержание информационного листка к туристкой путевке должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 53997.

[1] Составлено по: Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Основы туризма: Учебник. ― М.: КноРус, 2008. ― 352 с.: ил.

[2] Федеральный Закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

[3] Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М., 2003.

[4] Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.-СПб., 2007.

[5] Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. СПб., 2003.

[6] Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М., 2003.

[7] Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону, 2003.

[8] Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М., 2006.

[9] Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн., 2005.

[10] Сенин В.С. Основы международного туризма. М., 2005.

[11] Российская классификация населения по возрасту предусматривает распределение населения на следующие группы: от 1дня до 7дней – новорожденные; от 7 дней до 1 года – младенцы; от 1 года до 3 лет – раннее детство; от 4 лет до 7 лет – первое детство;

от 8 лет до 12 лет (мальчики) и от 8 лет до 11 лет (девочки) – второе детство; от 13 лет до 16 лет (мальчики) и от 12 лет до 15 лет (девочки) – подростки; от 17 лет до 21 года – юноши; от 16 лет до 20 лет – девушки; от 22 лет до 35 лет (мужчины) и от 21 года до 35 лет (женщины) – I период зрелости; от 36 лет до 60 лет (мужчины) и от 36 лет до 55 лет (женщины) – II период зрелости; от 61 года до 74 лет (мужчины) и от 56 лет до 74 лет (женщины) – пожилые люди; от 75 лет до 90 лет старые люди; старше 90 лет – долгожители.

[12] Составлено по: Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Основы туризма: Учебник. ― М.: КноРус, 2008. ― 352 с.: ил.

[13] Frechtling D.C. Proposed standard definitions and classifications for travel research / Proceeding of the Travel Research Association, 7th Annual Conference, Boca Raton, Florida, 1976.

[14] Cohen E. Who is a tourist? A conceptual clarification // Sociological Review, 1974, #22.

[15] Организация туризма / Под ред. Н.И. Кабушкина, А.П. Дуровича. Мн., 2006.

[16] Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М., 2006; Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн., 2005.

[17] Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.-СПб., 2007.

[18] Составлено по: Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Основы туризма: Учебник. ― М.: КноРус, 2008. ― 352 с.: ил.

[19] Николаенко Д.В. Рекреационная география. М., 2003.

[20] Худеньких Ю.А. Пермский туризм: территориальная организация и региональное развитие. Пермь, 2006.

[21] Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. М., 2006.

[22] Ковынева Л.В. Региональный туризм. Хабаровск, 2005.

[23] Планирование на предприятии туризма / Под ред. Е.И. Богданова. М., 2005.

[24] Веденин Ю.А. Динамика территориальных рекреационных систем. М., 1982; Худеньких Ю.А. Пермский туризм: территориальная организация и региональное развитие. Пермь, 2006.

[25] Составлено по: http://test.tambov-konfcentr.ru/files/jurnal/Vipusk_7/vipusk7.swf

[26] Составлено по: http://www.spbu.ru/files/upload/disser/geograph/2011/avtoref-Dunecv.pdf

[27] Корчагина, Н.А. Кластерная политика – технология повышения эффективности управления компаниями: монография / Н.А. Корчагина. Астрахань: Издательский дом «Астраханский университет», 2009. – 117 с.

[28] Кружалин, В.И. Научные основы формирования туристско-рекреационных кластеров на принципах государственно-частного парт-нѐрства / В.И. Кружалин // Устойчивое развитие туризма: стратегические инициативы и партнёрство: междунар. науч.-практич. конф. – Улан-Удэ, 2009. – С. 308−316.

[29] Шадрин, А.И. Теоретико-методологические основы комплексообразования в воспроизводственной структуре региона: автореф. дис. докт. эконом. наук / А.И. Шадрин. – М, 2008. – 43 с.

[30] Дунец, А.Н. Территориальная организация горных туристско-рекреационных систем (на примере Алтае-Саянского региона): монография / А.Н. Дунец. – Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2009. – 167 с.

[31] Градостроительный кодекс Российской Федерации: по сост. на 01.10.07. – М.: Проспект, 2007. – 110 с.

[32] http://www.minregion.ru/upload/documents/2011/05/300511-s-15.pdf

[33] Составлено по: Особые экономические зоны- ОАО «Особые экономические зоны» [Электронный ресурс]: Официальный сайт - URL: http://www.oao-oez.ru/special_economic_zones/, доступ свободный (дата обращения 23.01.2012)

[34] http://siija.ru/doc/download/zorin_i_v_zorin_a_i_kvartalnov_v_i_sergeeva_t_k_i_dr_menedzh.doc

[35] Составлено по: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekonk/2005_15/022_rogatenyuk.pdf

[36] Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.; Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. – М.: МГУ, 1981. – 208 с.; Проблемы конструктивной географии: Теоретические основы рекреационной географии / Коллектив авторов; Отв. ред. В.С. Преображенский. – М.: Издательство «Наука», 1975. – 224 с.

[37] Загоруйко И.А., Федоров В.Н. Пределы экономического развития и их вероятные следствия // вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. – 1993. – №2. – С. 3-13.

[38] Загоруйко И.А., Федоров В.Н. Пределы экономического развития и их вероятные следствия // вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. – 1993. – №2. – С. 3-13.

[39] Проблемы конструктивной географии: Теоретические основы рекреационной географии / Коллектив авторов; Отв. ред. В.С. Преображенский. – М.: Издательство «Наука», 1975. – 224 с.

[40] Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. – М.: МГУ, 1981. – 208 с.

[41] Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.

[42] Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2004. – 320 с.

[43] Бережная И.В. Структура экономики АР Крым в вопросах регионалистики: Монография – Львов: ИРИ НАНУ, 2004. – 152 с.; Мамутов В.К, Амоша А.И., Дементьева Т.Н. и др. Рекреация: социально-экономические и правовые аспекты. – Академия наук Украины Институт экономики промышленности. – Киев: Наукова думка, 1992. – 141 с.

[44] Алаев Э.Б. Социально-экономическая география: Понятийно-терминологический словарь. – М.: Мысль, 1983. – 350 с.; Бережная И.В. Структура экономики АР Крым в вопросах регионалистики: Монография – Львов: ИРИ НАНУ, 2004. – 152 с.; Мамутов В.К, Амоша А.И., Дементьева Т.Н. и др. Рекреация: социально-экономические и правовые аспекты. – Академия наук Украины Институт экономики промышленности. – Киев: Наукова думка, 1992. – 141 с.

[45] Алаев Э.Б. Социально-экономическая география: Понятийно-терминологический словарь. – М.: Мысль, 1983. – 350 с.

[46] Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна. – 6-е изд., доп. – М.: Институт новой экономики, 2004. – 1376 с. – С. 1132

[47] Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.

Дата добавления: 2015-07-11