Глаза и язык взгляда.

В процессе общения очень важную роль играют глаза. По дан­ным психологов, собеседники, находясь на расстоянии одного-двух метров, смотрят друг на друга не менее 50 — 70 % времени общения при продолжительности одного взгляда от 1 до 8 с.

Интерес к глазам как «зеркалу души» в отечественной культу­ре широко известен; например, Л.Н.Толстой сумел описать бо­лее 85 оттенков взгляда. Филологический анализ около 100 фразео­логизмов русского языка выявил, что 36,3 % из них содержат клю­чевое слово «глаза». Однако не совсем верно, что глаза — «зеркало души». В одном из исследований людям предлагалось определять особенности характера и настроения человека только по глазам (все остальное было закрыто маской). Это никому не удалось, так как сами по себе глаза мало что выражают. Значимым является восприятие глаз в соотношении с другими частями лица, а также движений глаз и направлений взгляда. Вообще для понимания психологи­ческого состояния человека недостаточно наблюдать только за его взглядом. Такие наблюдения должны сочетаться с наблюдениями за другими особенностями поведения, но учитывать язык взгляда необходимо.

Язык взгляда очень разнообразен. Так, полностью открытые глаза характеризуют высокую восприимчивость чувств и рассуд­ка, общую живость. Слишком же широко открытые («вытаращен­ные») глаза свидетельствуют об усилении оптической привязан­ности к окружающему миру. Прикрытые, «занавешенные» глаза зачастую являются признаком инертности, равнодушия, высоко­мерия, скуки или сильного утомления. Суженный или прищурен­ный взгляд означает либо сконцентрированное пристальное вни­мание, наблюдение, либо, если этот взгляд сбоку, — коварство, хитрость. Взгляд сбоку, углами глаз, но не прищуренный, свиде­тельствует об отсутствии искренности, скепсисе, недоверии. Взгляд снизу (при склоненной голове) указывает либо на агрессивную готовность к действиям, либо (при согнутой спине) на подчи­ненность, покорность, услужливость. Взгляд сверху вниз (при от­кинутой голове) обнаруживает чувства превосходства, высокоме­рия, презрения, желания господства. Уклоняющийся взгляд ука­зывает на неуверенность, скромность или робость, возможно, чувство вины.

Важная социальная функция взгляда состоит в том, что мерой симпатии людей друг к другу, так же как и мерой их взаимосвязи, является количество и продолжительность взоров, которыми они обмениваются. Основой для успешного общения служит контакт глаз, точнее — взглядов. Было установлено, что, если человек не­честен или что-то скрывает, его взгляд задерживается на глазах партнера менее чем на 1/3 часть всего времени общения (отведе­ние взгляда или «бегающие глаза»). Правда, возможно, это очень скромный человек, который просто не решается смотреть парт­неру в глаза. Подсознательно такой человек все равно вызывает недоверие.

Если взгляд человека встречается с глазами партнера в течение 2/3 времени всего общения (или еще чаще), то это может озна­чать либо заинтересованность, увлеченность общением (тогда зрач­ки бывают обычного размера или слегка расширены), либо враж­дебность, невербальный вызов (зрачки очень расширены или су­жены). Психологи советуют: для того чтобы построить хорошие отношения с другим человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом немного больше половины всего времени общения. Существует миф об «открытом, честном, прямом взгляде глаз, которые не могут солгать». Иногда он встречается, но и обманщи­ки достаточно часто пользуются таким приемом.

Заметим, что существует уловка, позволяющая имитировать заинтересованный взгляд, не рискуя показаться агрессивным или выдать собственную скуку. Нужно смотреть не в глаза партнеру, а в область переносицы.

При деловых переговорах, как и при любом общении, предпо­лагающем доверие собеседников друг к другу, не следует надевать темные очки, потому что у других появится неприятное ощуще­ние, что человек что-то скрывает. Партнер в этом случае чувству­ет себя неловко, и в результате атмосфера общения будет наруше­на. Обычные очки, особенно в красивой оправе, придают лицу солидность и традиционно ассоциируются с серьезностью и ком­петентностью. Но если линзы очень толстые и искажают форму глаз, то человек выглядит подслеповатым и даже жалким. Такие очки не годятся для тех, кто заботится о своем деловом имидже.

Способность общаться и выражать эмоции с помощью взгля­дов унаследована человеком от животных, но особенности вос­приятия долготы взгляда в значительной степени зависят от на­циональных традиций. Для жителей Южной Европы характерна более высокая частота смены направления взгляда (как и вообще более быстрые движения), чем для жителей Северной Европы. Японцы вообще считают прямой взгляд неприличным и даже ос­корбительным для собеседников, они смотрят скорее на шею, чем на лицо.

Существенно, что для создания хорошего впечатления и ус­пешности общения важны не только продолжительность и часто­та взгляда, но и то, на какую часть лица и тела направлен взгляд. Исследования показали, что можно выделить деловой, социальный и интимный взгляд.

Деловой взгляд направлен несколько выше переносицы, на центральную часть лба собеседника. Такой взгляд создает серьезную атмосферу, и собеседник чувствует деловой настрой говорящего, что создает условия для того, чтобы управлять ходом переговоров.

Социальный взгляд направлен на центральную область лица (от глаз до подбородка) и задает атмосферу социального общения. Он предполагает доброжелательное, доверительное общение. Взгляд на этом же уровне, но искоса воспринимается как повышенная заинтересованность или враждебность. Такой взгляд создает напряженность и может прервать общение.

Интимный взгляд направлен ниже уровня рта, от подбородка до уровня узла галстука. У людей европейской культуры он допу­стим только при близком, очень доверительном общении, а при других условиях считается не совсем приличным, особенно в от­ношении женщин. Японцы же предпочитают именно такое направление взора при деловых переговорах.

Дата добавления: 2015-07-10