Подготовка продажи

Правила обслуживания покупателей

Что такое Стандарты обслуживания покупателей?

Стандарты являются правилами обслуживания покупателей в «Столплит». Эти правила дают менеджерам-консультантам «Столплит» помощь и поддержку, необходимые для позитивно настроенного и профессионального общения с каждым покупателем. Также эти правила дают менеджерам-консультантам возможность понимать и узнавать потребности покупателя и находить решения, которые соответствуют их желаниям. Все менеджеры-консультанты и директора обязаны выполнять стандартные рабочие процедуры по правилам обслуживания покупателей. Представьте себе следующее.

Стандарт обслуживания покупателей включает в себя:

ПРИВЕТСТВИЕ

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ.

ПРЕЗЕНТАЦИЮ ТОВАРА

РАБОТУ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.

ЗАВЕРШЕНИЕ ПОКУПКИ.

Стандарт обслуживания был разработан для того, чтобы общение с покупателями проходило в позитивном ключе и, в определенной мере, для контроля правильного поведения менеджеров-консультантов, которое приведет к необходимым для Компании Столплит результатам в бизнесе. Данная стратегия делится на две части:

- Подготовка продажи

- Правила обслуживания покупателей

Подготовка продажи

Отношение к покупателю: В том, что касается продаж, отношение – это тот энтузиазм и настрой, который проявляется при личных продажах. Отношение к покупателю – внешнее проявление успеха или неудачи, добросовестной или недобросовестной работы. Давайте подумаем над следующими вопросами, касающимися отношения к покупателю.

- Кто решает, какое отношение к покупателю будет у каждого менеджера-консультанта?

- Кто несет ответственность за отношение менеджера-консультанта к покупателю?

Ответ очевиден. Каждый сотрудник решает, сколько энтузиазма, напора, заинтересованности и дружелюбия он продемонстрирует покупателю. Обязанность директора и старшего менеджера – создать атмосферу, в которой положительное отношение к покупателю будет процветать.

Дата добавления: 2015-07-10