БИЛЕТ №16. Вопрос 1: Процессы целеполагания в организации

Вопрос 1: Процессы целеполагания в организации

Ответ: Цель – конкретное конечное состояние или результат, к которым стремится группа или человек.

Необходимо различать:

Цель организации – обеспечить необходимый уровень жизнеспособности;

Цель предприятия (организационно-технологической системы) – обеспечить этот уровень жизнеспособности через достижение оптимальных технико-экономических показателей.

Систему целей можно построить:

1. По принципу временного значения:

долгосрочные - результаты, которые должны быть достигнуты либо в течение следующих трех-пяти лет, либо постоянно достигаться из года в год;

краткосрочные - ближайшие цели организации.

2. По уровню решаемых задач:

миссия (стратегическое видение) - перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достигнуть;

стратегические цели — намеченные руководством цели для усиления позиций и конкурентоспособности организации. Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкретной сфере деятельности;

тактические цели (задачи) - более узкие целевые показатели, вырабатываемы для конкретизации стратегических целей, вырабатываются более низкими уровнями управления;

операционные цели - всегда количественно определены; задания.

Миссия – выражение философии и смысла существования предприятия (зачем мы пришли в этот мир?).

Особенности:

Детализирует статус предприятия. Определяет уровень притязаний.

Не должна зависеть от текущего состояния дел.

Выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут приоритетными.

Создает перспективу и мотивирует

Не принято указывать в качестве миссии получение прибыли.

Формулируется высшим руководством.

Не должна быть слишком узкой или слишком широкой.

Способы разработки целей:

1. В зависимости от исходной ситуации организации:

"из прошлого в будущее" (метод, известный как "планирование от достигнутого"): определение параметров желаемого положения в будущем, корректировка этих параметров в настоящее время; воспроизводство существующей стратегии; функция регулирования;

"из будущего в настоящее": определение параметров положения компании в настоящее время, исходя из желаемого положения через t лет; разработка новой стратегии; функция управления.2. В зависимости от способа оценки вариантов действий:"неупущенные шансы" - оценка самого выгодного способа использования ресурсов;
функция управления;"расшивка узких мест" - оценка вариантов улучшения существующего способа- производства, функция регулирования.

Типология целей:

По периоду установления: стратегические, тактические, оперативные. (Стратегия – это генеральное направление развития организации в соответствии с поставленной целью; тактика – это пути и этапы движения в рамках этого направления)

По содержанию: экономические (количественные – снижение текучести кадров на 10% и качественные – достижение технологического превосходства в отрасли), социальные, организационные, политические, научные.

По сфере действия: маркетинговые, производственные, инновационные, финансовые, кадровые, административные. По среде: внутренние, внешние.

По приоритетности: особо приоритетные, приоритетные, прочие.

По измеримости: количественные, качественные. По повторяемости: постоянные, разовые. По иерархии: цели организации, цели подразделений.

По стадии жизненного цикла: проектирование и создание объекта, рост, зрелость, завершение. Ключевые пространства, в рамках которых организация определяет свои цели:Положение на рынке (доля рынка, объем продаж,..);

Инновации (определение новых основ ведения бизнеса – новые технологии, новые рынки,..);Производительность (цели на уровне взаимосвязи результатов хозяйствования с ресурсами);Ресурсы (сравнивается наличный уровень с необходимым, определяется будущая потребность в них);Доходность (величина прибыли, рентабельность..);Управленческие аспекты (качество менеджмента,..);Персонал: выполнение трудовых функций и отношение к работе;Изменения в организации (сроки);Работа с покупателями (скорость обслуживания,..);Социальная ответственность (качественный продукт, благотворительность, экология..).

!!! Областью, в которой цели не установлены, будут пренебрегать.

SMART-технология: Sspecific- цель должна отражать четкий, конкретный результат, Mmeasurable- цельдолжнабыть измеримой в единицах, процентах, Aassignable- цель должна бытьобоснованной, доказанной, жизненно необходимой для организации, а не случайной, Rrealistic- цель должна быть реалистичной, достижимой, Ttimerelated- цель должна быть четко определена во времени.

Планирование – это непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей организации и её подразделений и определения средств их достижения (что делать, как делать, кто будет делать, когда делать, с какими издержками). Цели планирования:

защитная (преодолеть условия неопределенности, свести к минимуму риск);

афирмативная (увеличить масштабы успеха организации). Алгоритм планирования:Диагноз проблемы.Формулирование цели.Оценка ресурсов.

Разработка программы действий.

Вопрос 2: Основные методы, используемые в исследовании систем управления.

Ответ: Вcю coвoкyпнocть cиcтeмныx мeтoдoв иccлeдoвaния мoжнo paзбить нa тpи бoльшиe гpyппы. Пepвaя гpyппa - мeтoды, ocнoвaнныe нa выявлeнии и oбoбщeнии мнeний oпытныx cпeциaлиcтoв-экcпepтoв, иcпoльзoвaнии иx oпытa и нeтpaдициoнныx пoдxoдoв к aнaлизy дeятeльнocти opгaнизaции. Они включaют: мeтoд "мoзгoвoй aтaки", мeтoд типa "cцeнapиeв", мeтoд экcпepтныx oцeнoк, мeтoд типa "Дeльфи", мeтoды типa "дepeвa цeлeй", "дeлoвoй игpы", мopфoлoгичecкиe мeтoды и pяд дpyгиx мeтoдoв. Втopaя гpyппa - мeтoды фopмaлизoвaннoгo пpeдcтaвлeния cиcтeм yпpaвлeния, ocнoвaнныe нa иcпoльзoвaнии мaтeмaтичecкиx, экoнoмикo-мaтeмaтичecкиx мeтoдoв и мoдeлeй иccлeдoвaния cиcтeм yпpaвлeния. Сpeди ниx мoжнo выдeлить cлeдyющиe клaccы: aнaлитичecкиe (включaют мeтoды клaccичecкoй мaтeмaтики - интeгpaльнoe иcчиcлeниe, диффepeнциaльнoe иcчиcлeниe, мeтoды пoиcкa экcтpeмyмoв фyнкций, вapиaциoннoe иcчиcлeниe и дpyгиe, мeтoды мaтeмaтичecкoгo пpoгpaммиpoвaния, тeopии игp); cтaтиcтичecкиe (включaют тeopeтичecкиe paздeлы мaтeмaтики - мaтeмaтичecкyю cтaтиcтикy, тeopию вepoятнocтeй - и нaпpaвлeния пpиклaднoй мaтeмaтики, иcпoльзyющиe cтoxacтичecкиe пpeдcтaвлeния - тeopию мaccoвoгo oбcлyживaния, мeтoды cтaтиcтичecкиx иcпытaний и дpyгиe мeтoды cтaтиcтичecкoгo имитaциoннoгo мoдeлиpoвaния); тeopeтикo-мнoжecтвeнныe, лoгичecкиe, лингвиcтичecкиe, ceмиoтичecкиe пpeдcтaвлeния (paздeлы диcкpeтнoй мaтeмaтики, cocтaвляющиe тeopeтичecкyю ocнoвy paзpaбoтки paзнoгo poдa языкoв мoдeлиpoвaния, aвтoмaтизaции пpoeктиpoвaния, инфopмaциoннo-пoиcкoвыx языкoв); гpaфичecкиe (включaют тeopию гpaфoв и paзнoгo poдa гpaфичecкиe пpeдcтaвлeния инфopмaции типa диaгpaмм, гpaфикoв, гиcтoгpaмм и т.п.). К тpeтьeй гpyппe oтнocятcя кoмплeкcныe мeтoды: кoмбинaтopикa, cитyaциoннoe мoдeлиpoвaниe, тoпoлoгия, гpaфoceмиoтикa и дp. Они cфopмиpoвaлиcь пyтeм интeгpaции экcпepтныx и фopмaлизoвaнныx мeтoдoв. К тpeтьeй гpyппe тaкжe oтнocят мeтoды иccлeдoвaния инфopмaциoнныx пoтoкoв.

Вопрос 3: Формирование спроса и стимулирование сбыта: виды и способы.

Ответ: Формирование спроса и стимулирование сбыта - совокупность мер в системе маркетинга, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта в интересах производителя при одновременном учете требований рынка (покупателей). Это понятие, появилось в русском языке как аналог английского "маркетинг коммуникейшн" - формирование спроса и стимулирование сбыта - ФОСCТИС. Занимает особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляет собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария. Политика ФОССТИС включает товарную и престижную рекламу, отношения фирмы с общественностью, другие возможные средства воздействия на внешнюю среду; она предусматривает осуществление определенных комплексов маркетинговых коммуникаций по формированию спроса и стимулирования сбыта.

В ФОССТИС следует различать коммуникационный (информирующий) и коммерческий эффекты. Благодаря коммуникационному воздействию средств ФОССТИС потенциальные и реальные покупатели воспринимают товар как обладающий высокой потребительной стоимостью. При подготовке кампании ФОССТИС прежде всего формируется ее цель, которая обычно не совпадает с коммерческими целями буквально. Мероприятия ФОССТИС могут быть нацелены, например, на распространение информации о предприятии, его истории, достижениях, клиентуре; преодоление предубежденности по отношению к товару; распространение данных о качестве сервиса фирмы; показ мер, принимаемых для обеспечения высокой экологичности изделий предприятия. Во время кампании ФОССТИС решаются не только текущие коммерческие задачи, но и закладывается основа уважения и доверия к фирме-производителю или продавцу. Формирование спроса - программа действий по формированию или увеличению спроса потенциальных потребителей на определенный товар, основными методами которого является распространение информации, публикация рекламы, придание товару необходимых функциональных свойств, позиционирование товара на рынке. Стимулирование сбыта - система мероприятий по продвижению товаров на рынке в ситуации, когда товар уже знаком покупателю.Инструментом формирования спроса и стимулирования сбыта в системе маркетинга служит элемент комплекса маркетинга "Продвижение". Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.Важнейшие функции продвижения:– создание образа престижности, низких цен, инноваций;– информирование о товаре, его качестве и свойствах;– сохранение популярности товаров;– изменение образа использования товара;– создание энтузиазма среди участников сбыта;– убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;– ответы на вопросы потребителей;– доведение благоприятной информации о предприятии. Основные виды продвижения: 1. Реклама связана или с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений. Оба вида рекламы оплачиваются рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма одновременно обращается к многочисленным получателям, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой. 2. Паблисити – это неперсональное обращение к массовой аудитории, за которое, в отличие от рекламы, компания не оплачивает сообщение. Паблисити – это обычно сообщение новостей или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. 3. Стимулирование сбыта - включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для достижения других целей, таких, как доведение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней. 4. Персональные продажи – это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании.

Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения. Основные цели продвижения: формирование и стимулирование спроса в краткосрочном и долгосрочном периодах, улучшение имиджа предприятия. Конкретные действия продвижения зависят от так называемой иерархии воздействия.

Дата добавления: 2015-07-12