Некоторые рекомендации по переговорам с террористами по телефону и составление условного портрета по признакам устной речи

В настоящее время по всему миру участились случаи пос­тупления телефонных звонков с угрозой совершения актов тер­роризма (взрыва бомб) или похищения человека, либо захвата заложников. Телефонный терроризм – обычно оружие слабых и ущербных людей. Немецкий психолог Генс-Экхард Пфанненшмидт, исследовавший этот феномен, мотивом действия называет две причины: своеобразная замена нормальных отношений и возможность повлиять на другого человека, проявить над ним власть.

Наиболее вероятно поступление таких угроз в местные ор­ганы власти, государственные и ведомственные учреждения, частные фирмы. Может поступить данного рода сигнал и частно­му лицу.

Необходимо учитывать, что лицо, принимающее информацию, нередко бывает психологически и профессионально не подготов­лено к ведению беседы с заявителем по телефону и получению макси­мума сведений о цели акции, о взрывном устройстве и его место­расположении, позволяющих предотвратить взрыв, а также уста­новить личность заявителя или исполнителя преступного дея­ния. В беседе требуется фиксация всех деталей, что способс­твует успешному проведению оперативно-розыскных и следствен­ных мероприятий.

Фактор внезапности, паническое, порой шоковое состоя­ние, да и полученная неординарная информация не дают возмож­ности правильно отреагировать на звонок, выяснить все обсто­ятельства и получить максимум сведений, оценить характер и реальность угрозы. Впоследствии труднее бывает восстановить детали разговора без искажения.

После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства или ином насильственном действии в от­ношении вашего сотрудника (близкого и т.п.) не вдавайтесь в панику. Будьте выдержанными и вежливыми, не прерывайте гов­орящего.

При наличии магнитофона (диктофона), подключенного к телефону, запишите разговор.

Если это возможно, постарайтесь одновременно с разгово­ром с преступником дать знать об этой угрозе вашему коллеге, который в период вашего разговора по телефону с террористом (законоотступником) должен по другому телефонному аппарату позвонить на телефонный узел с целью уточнить телефон, из которого звонит преступник, и одновременно сообщить в милицию об угрозе, а если уже определен номер телефона нарушителя спокойствия – сообщить его.

С правоохранительными органами необходимо связываться по заранее определенным телефонам, используемым только в указанных случаях.

Для установления номера телефона звонившего необходимо по другому телефону выйти на коммутатор той АТС, которая обслуживает абонент, принявший звонок террориста (преступни­ка). Телефонная трубка вашего аппарата должна быть снята.

Во время разговора по телефону запишите как можно боль­ше информации. Особо важна информация о месте размещения взрывного устройства, его типе и времени взрыва. Если гово­ривший не сообщает такие сведения, постарайтесь получить их во время разговора.

С учетом этого настойчиво рекомендуется иметь на рабо­чем столе или под рукой специально разработанный и очень ре­комендуемый вам для таких случаев перечень вопросов и от­дельных характеристик. Он должен быть включен в рабочую до­кументацию сотрудников, телефоны которых больше других из­вестны за пределами вашего учреждения и внесены во всевоз­можные каталоги. Перечень в обязательном порядке должен на­ходиться на рабочем столе дежурного по учреждению, референ­та, секретарши, руководителя, сотрудника службы безопасности.

Предлагается следующая схема содержания и расположения материала.

Дата добавления: 2015-10-16