Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Обслуживания клиентов

Читайте также:
  1. V. Коэффиценты обслуживания долга.
  2. Библиотечное общение в процессе библиотечного обслуживания
  3. В подземном переходе допускается размещение некапитальных нестационарных объектов торговли и бытового обслуживания (ОТО).
  4. В стоимость обслуживания входит
  5. Глобализация как основная тенденция развития содержания и технологии библиотечного обслуживания
  6. Задачи складского хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей
  7. Источники информации, используемые для оценки кредитоспособности клиентов, их оценка применительно к российским условиям. (10 баллов).

На обеспечение координации деятельности службы продаж в первую очередь направлены операции контроля за выполнением заказов и оказание услуг клиентам, от выполнения которых зависит уровень обслуживания. Успешно осуществляемое логистическое об­служивание покупателей может легко стать важнейшим, к тому же стратегическим, признаком, выгодно отличающим данную фирму от конкурентов. Выделяют три основные категории элементов об­служивания: допродажное, во время продажи и послепродажное. Осуществлением допродажных услуг занимается служба продаж (маркетинговая служба). Склад обеспечивает выполнение как продажных, так и послепродажных услуг. К продажным услугамотносят:

- сортировку товаров;

- полную проверку качества поставляемых товаров;

- фасовку и упаковку;

- замену заказанного товара (изменение заказа);

- экспедиторские услуги с осуществлением разгрузки;

- информационные услуги;

- заключение договоров с транспортными агентствами. Послепродажные

услуги охватывают спектр услуг, оказываемых потребителям продукции:

- установку изделий;

- гарантийное обслуживание;

- обеспечение запасными частями;

- временную замену товаров;

- прием дефектной продукции и замену ее.

Рациональное осуществление логистического процесса на складе - залог его рентабельности. Поэтому при организации логистичес­кого процесса необходимо добиваться:

1) рациональной планировки склада при выделении рабочих зон, способствующей снижению затрат и усовершенствованию процесса переработки груза;

2) эффективного использования пространства при

расстановке оборудования, что позволяет увеличить мощность склада;

3) использования универсального оборудования, выполняющего различные

складские операции, что дает существенное сокращение парка подъемно-

транспортных машин;

4) минимизации маршрутов внутрискладской перевозки с целью сокращения

эксплуатационных затрат и увеличения пропускной способности склада;

5) осуществления унитизации партий отгрузок и применения

централизованной доставки, что позволяет существенно сократить

транспортные издержки;

6) максимального использования возможностей информацион­ной системы, что значительно сокращает время и затраты, связанные с документооборотом и обменом информацией и т.д.

Иногда резервы рациональной организации логистического процесса, пусть и не столь значительные, заключаются в весьма простых вещах: расчистке загроможденных проходов, улучшении освещения, организации рабочего места. В поиске резервов эф­фективности функционирования склада нет мелочей, все должно анализироваться, а результаты анализа — использоваться для улуч­шения организации логистического процесса.


Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 123 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ СКЛАДОВ В ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ | Количество складов и размещение складской сети | Выбор места расположения склада | Документальное оформление складских операций | Информационные технологии в управлении складом | ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫБОРА РАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ СКЛАДИРОВАНИЯ | Выбор места складского центра | Условия выбора оператора складской системы | Упаковка для эффективного распределения | ГРУЗОВАЯ ЕДИНИЦА КАК ЭЛЕМЕНТ СКВОЗНОГО ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Комплектация (комиссионирование) заказов и отгрузка| Хранение и отбор товара

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)