Гражданско-правовая ответственность продавца, изготовителя (исполнителя) уполномоченной организации.

За нарушение прав потребителей в соответствии с действующим законодательством предусмотрены следующие виды ответственности: гражданско-правовая, административная и уголовная.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Основной задачей гражданско-правовой ответственности является возмещение ущерба, причиненного потребителю за счет имущества продавца. Закон устанавливает различные гарантии удовлетворения требований потребителя: от уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере цены иска до уплаты потребителю неустойки в случае просрочки выполнения его законных требований.

Состав гражданского правонарушения, т.е. совокупность условий, необходимых для привлечения к гражданской ответственности, составляют четыре условия: наличие вреда, противоправное поведение, причинная связь и вина правонарушителя.

Под гражданско-правовой ответственностью понимается имущественная ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации):

- за нарушение прав потребителей в связи, с не предоставлением или предоставлением потребителю неполной или недостоверной информации, в результате чего у него возникли убытки;

- за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги);

- за вред, причиненный потребителю, либо его имуществу вследствие недостатков товара;

- за вред, причиненный потребителю, либо его имуществу вследствие недостатков работы или услуги;

- за нарушение условий договора.

В этих случаях убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией): в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель и исполнитель дополнительно несет имущественную ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

При нарушении своих прав потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда. Понятие "моральный вред" раскрывает ст. 151 ГК РФ, из которой следует, что моральный вред - это физические и нравственные страдания. Физические страдания - любые болезненные или неприятные ощущения, например боль, головокружение, удушье. Нравственные страдания могут выражаться в форме различных переживаний, таких как страх, обида, возмущение, чувство беспомощности и т.п.

Правила компенсации морального вреда установлены в ст. 151, 1099 - 1101 УК РФ, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

8.2. Возмещение продавцом, уполномоченной организацией неустойки (пени), покупателю за нарушение сроков удовлетворения требований по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка (пеня) в размере, одного процента от стоимости товара, взыскивается за каждый день просрочки установленных ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков выполнения требований покупателя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования покупателя без ограничения какой-либо суммой.

В случае, если продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию покупателя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных ст.ст. 18, 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка, в размере одного процента от стоимости товара.

Особо следует отметить, что требования покупателя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований покупателя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

Если с заявлением в защиту прав покупателя выступают общественные объединения потребителей ассоциации, союзы или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным ассоциациям, союзам. Таким образом помимо неустойки продавец, в случае отказа добровольно выплатить неустойку выплачивает штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

8.3. Ответственность продавца за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю по Закону РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с действующим законодательством в договор купли-продажи, предусматривающий обязанность покупателя предварительно оплатить товар, должно включаться условие о сроке передачи товара покупателю.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара покупателю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара покупателю или до дня удовлетворения требования о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной покупателем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Помимо этого покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Требования покупателя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец освобождается от ответственности если докажет, что нарушение сроков передачи покупателю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине покупателя.

8.4. Ответственность исполнителя в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не удовлетворено.

Пример: Вы заключили со строителями договор строительного подряда на проведение отделочных работ в квартире на общую сумму 250.000 рублей, срок договора истек, а работа Вам не сдана, за каждый день просрочки, на строителей начисляется пеня в размере 3% от общей суммы договора. Общая сумма пени независимо от просрочки не может превышать общую сумму договора, в данном случае 250.000 рублей.

Дата добавления: 2015-09-03