Тема 6. Регуляция эмоционального состояния в конфликте. Конфликтоустойчивость

Эмоциональное состояние может совершенно исказить ход общения. Зачастую оно ставит непреодолимый барьер слушанию, пониманию, действию и самовыражению. С этой точки зрения к эмоциональному состоянию (напряжению) можно относиться как к шуму, который препятствует восприятию и искажает открытые и ясные сигналы. С другой стороны, эмоциональное состояние (напряжение) само является важным сигналом, и поэтому устойчивость по отношению к действию «шума» должна сочетаться со способностью воспринимать этот шум как сигнал и откликаться на него.

Вообще данная тема связана с проблемой эмоционального интеллекта, который в последнее время привлекает внимание исследователей и играет большую роль, чем общий интеллект и техническая компетентность.

Эмоциональный интеллект – это способность человека управлять самим собой и другими людьми. Он включает самосознание, контроль импульсивности, настойчивость, уверенность, самомотивацию, эмпатию и социальную ловкость.

Техники регуляции эмоционального состояния (напряжения) позволяют расширить индивидуальный диапазон реакций, сделать человека более гибким.

Таблица 8. Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижают напряжение:	Повышают напряжение:
1. Подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнений, личностных черт и др.)	1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах	2. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера
3. Вербализация эмоционального состояния: А) своего; Б) партнера	3. Игнорирование эмоционального состояния: А) своего; Б) партнера
4. Проявление интереса к проблемам партнера	4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
5. Предоставление партнеру возможности выговориться	5. Перебивание партнера
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Обращение к фактам	8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи	9. Резкое убыстрение темпа речи
10 Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела	10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

Из всех перечисленных техник более подробно рассмотрим некоторые из них (подчеркивание общности, подчеркивание значимости и вербализация чувств), не зависящих от конкретных обстоятельств и применимые в широком круге ситуаций.

Дата добавления: 2015-08-21