Рекламно-информационная деятельность

Продвижение отеля на рынке имеет три особенности:

услуга не является массовой;

конечные потребители услуг не являются жителями данного места и/или страны;

существенная часть потребителей услуг может стать постоянными клиентами. Исходя из этого рекламно-информационная стратегия должна строиться по следующим принципам:

Принцип 1. Распространение информации за пределами города и страны.

Принцип 2. Получение клиентов через посредников.

Рекламно-информационная деятельность может включать в себя:

- проведение пресс-конференций;

- статьи в средствах массовой информации;

- участие в социальных акциях;

- участие в информационных проектах федеральных СМИ;

- корпоративный (внутренний) PR;

- электронное представительство отеля;

- празднование торжественных для корпоративных клиентов дат;

- составление информационного поля для клиента;

- продажа или распространение "товара из отеля";

- формирование полного спектра полиграфической продукции, говорящей о концепции отеля;

- распространение информации в общественных местах по принципу "обратной связи".

Проведение пресс-конференций

Отельный бизнес носит ярко выраженную персональную направленность, и проведение данного мероприятия позволит администрации отеля продвинуть свое заведение среди максимума потенциальных клиентов туристической индустрии и правильно изначально установить стилистику заведения.

Информационным поводом может стать, например, реновация номера или появление новой услуги.

Не обязательно проводить очные пресс-конференции. Если повод не очень значителен, но может заинтересовать потенциальную аудиторию, то необходимо распространять пресс-релиз.

Пример

Отель Shelfort (Санкт-Петербург) ввел в августе 2005 г. новую услугу — полупансион. Сразу же была проведена рассылка не только по поставщикам клиентов, но и в СМИ (электронные и печатные) Вышло восемь новостных строк в СМИ. В результате уже в августе при бронировании отель получал заказы от гостей на полупансион (примерно 3 из 8 заявок).

Желательно, чтобы пресс-конференция совпадала по времени с началом проведения в городе социально значимых мероприятий, таких как:

мероприятия в рамках программы развития отношений между странами;

экологические мероприятия;

мероприятия по развитию деловых отношений.

Статьи в СМИ (специализированных и общественных)

Специальные статьи о появлении отеля помещаются в СМИ туристической направленности и СМИ, публикующих светскую хронику, месяца за три до его открытия. Данный шаг предназначен для узкого круга потенциальных партнеров в области туристической индустрии.

Статьи в общественных изданиях появляются с целью привлечения такой категории клиентуры, как частный клиент и клиент из деловой среды.

Участие в социальных акциях:

спортивные мероприятия;

мероприятия в области шоу-бизнеса;

принятие социально значимых делегаций, приуроченных к определенным датам;

открытие в городе новых организаций с ярко выраженным фактором обмена делегациями участников данных организаций.

Пример 1

Отель Shelfort в 2004 году стал коспонсором конкурса Miss Cinema, организованного сетью кинотеатров "Кронверк Синема". В качестве спонсорского взноса были предоставлены сутки в номере люкс в отеле Shelfort с праздничным ужином для вице-мисс конкурса. В обмен на это, отель получил возможность размещения рекламы отеля в буклетах и размещения плаката в помещении кинотеатра, где проводился конкурс.

Пример 2

Отель Shelfort в течение двух лет является коспонсором Фестиваля польского кино в Петербурге, размещая свою информацию на билетах и афишах Фестиваля. В результате количество польских туристов в отеле постоянно растет.

Пример 3

Отель "Космос" (Москва) по возможности не пропускает не одной выставки, что приносит большой положительный эффект. Отель отличает удачное место расположение относительно Всероссийского выставочного центра, что привлекает дополнительных бизнес-клиентов.

Участие в информационных проектах федеральных СМИ может осуществляться на бартерной или какойлибо другой основе в таких формах, как:

размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников данных сфер;

размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников сферы шоу-бизнеса.

Корпоративный (внутренний) PR:

имидж сотрудников (внешний облик, манера поведения при обслуживании клиента и т. п.);

решение нестандартных ситуаций (проведение внутренних тренингов с персоналом по обучению нейролингвистическому программированию);

выработка принятия решений старшими администраторами;

обучение общению с клиентами, которое позволит положительно разрешать нестандартные ситуации с учетом особенностей клиентуры;

составление четкой схемы анкетирования потенциальной клиентуры с целью выявления положительных и отрицательных сторон обслуживания и имиджа отеля в целом.

Электронное представительство отеля

разработка концепции сайта в Интернете;

разработка концепции "виртуального" отеля для демонстрационных презентаций.

Празднование торжественных для корпоративных клиентов дат:

национальные праздники;

семейные торжества;

семейные банкеты (только в кругу семьи клиента);

прием с официальным значением;

религиозные праздники (по решению администрации отеля).

Составление информационного поля (базы данных) для клиента:

по местам отдыха, досуга (рестораны, кафе, фитнес-залы, сауны и т. д.);

по местным достопримечательностям;

по местным культурным и религиозным традициям;

информация о транспорте, безопасности, денежной системе и т. п.;

ответ на любой запрос клиента в рамках местных условий, вся необходимая гостю информация.

Формирование полного спектра полиграфической продукции, говорящей о концепции отеля:

визиток;

календарей;

карт города на нескольких языках.

буклетов;

карт гостя;

корпоративных визиток;

фирменных бланков;

папок в номера.

Распространение информации в общественных местах по принципу "обратной связи":

по договоренности с ночными клубами, театрами, ресторанами, агентствами по распространению билетов — вручение их постоянным клиентам дисконтных карт с логотипом отеля (продвижение "товарного знака" в день получения дисконта);

предоставление возможности остановиться на отдых в отеле со всем пансионом в качестве приза для победителей конкурсов в развлекательных заведениях;

предоставление всего того же тем, кто проиграл в казино крупную сумму;

продажа билетов на любые мероприятия (совместно с устроителями), не выходя из отеля.

Рекламные объявления

Все отели обращаются к рекламе в средствах массовой информации. Выбор СМИ зависит от того, на какие целевые группы клиентов рассчитаны рекламные объявления.

Пример 1

Отель "Националь" публикует свои модули в тематических журналах "Банковское дело", "Нефть и капитал", обслуживащих сильный сектор экономики, которым могут быть востребованы представительские возможности отеля.

Пример 2

Для успешной продажи новогоднего периода в российских регионах гостиница "Космос" "запустила" в различных региональных изданиях (популярных, экономических, развлекательных) общеимиджевую рекламу с купоном на 20%-ную скидку.

Дата добавления: 2015-08-21