Ситуаційне завдання № 7

Читайте также:

Спортивний клуб «SuperFit» надає фізкультурно-оздоровчі та спортивно-оздоровчі послуги населенню, що належить до бізнес-сегменту, а також дітей. Загальна площа клубу – 1000 м.кв. Клуб включає 3 зали фітнесу, 1 тренажерний зал, аква-зону з басейном, сауною та лазнею, масажний кабінет, солярій та фітобар.

Ви – співробітник консалтингової компанії, яку запросили для надання консультаційних послуг спортивному клубу «SuperFit». Директор компанії зазначив, що в поточному році відзначається зменшення кількості постійних клієнтів клубу та обсягів продажу клубних карт загалом. Крім того, у клубі є факти незадоволення клієнтів якістю послуг. Перед Вами керівництвом клубу поставлено завдання виявити фактори, що негативно впливають на клієнтський досвід. При цьому Вам надано одну клубну карту для відвідування занять, дозволено скористатися записами системи відеоспостереження, записами в книзі відгуків і побажань, провести анкетування клієнтів. Опишіть послідовність Ваших дій для вирішення цього завдання.

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту і економіки спорту

Протокол № 10 від 17 квітня 2015 року

Завідувач кафедри____________________ проф. Ю.П.Мічуда

Декан факультету ___________________ проф. В.Ф.Бойко

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФІЗИЧНОГО ВИХОВАННЯ І СПОРТУ УКРАЇНИ

Освітній ступінь «Магістр»

Спеціальність «Спорт (за видами)»

Спеціалізація – «Менеджмент і логістика у спорті»

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ № 8

Проектна група працює над відкриттям нового спортивного клубу в місті Києві. Спортивний клуб «SuperFit» орієнтований на надання фізкультурно-оздоровчих та спортивно-оздоровчих послуг населенню, що належить до бізнес-сегменту, а також дітей. Аналіз ринку, проведений Вами засвідчив, що площа клубів економ-формату в Вашому місті 500 - 800 кв.м.

Ви працюєте в проектній групі та відповідаєте за організацію виробничого процесу. Першочергове завдання, що постало перед Вами - розробити ключові положення виробничої стратегії для спортивного клубу, обґрунтувавши наступні рішення:

n рішення щодо продукту (асортимент основних, додаткових та супутніх послуг);

n рішення щодо виробничих ресурсів (споруд, обладнання, матеріалів);

n рішення щодо обсягів виробництва;