Читайте также:
|
1) Эдвардс Деминг и его семинар из 12-ти лекций в 1950г. в Японии, заложивший основы понятия «система управления качеством». Ежегодная международная премия им. Э.Деминга (Demings Prize).
2) Система менеджмента качества – частичная альтернатива контролю качества.
3) Управление качеством – пример инновационного подхода к менеджменту.
4) Качество и стандартизация услуг; система международных стандартов ISO-9000 и гармонизированные с ними российские стандарты качества.
5) Преодоление противоречий между стремлением к снижению издержек бизнеса и к повышению качества услуг; профилактика ошибок и перманентное внедрение улучшений в работу предприятия как альтернатива сквозному контролю.
6) Основные принципы TQM – Total Quality Management.
7) Особенности «философии качества» в сфере услуг и в производстве «интеллектуальной продукции».
8) Процессный подход к управлению предприятием; концепция «оптимизации бизнес-процессов» (Business Process Improvement).
9) Производственные и административные бизнес-процессы в системе функционирования Вашего предприятия.
10) Ценовая и неценовая конкуренция; система управления качеством как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия.
11)Качество и бренд фирмы; зависимость имиджевых параметров бизнеса от наличия в нём действующей системы менеджмента качества.
12) Роль информационного обеспечения в работе системы управления качеством; специализированные информационные технологии.
13) Информационные технологии в менеджменте качества (клиентские базы данных, мобильные приложения, «облачные технологии» и другие прикладные программные средства).
14) Аккредитация и сертификация предприятия сферы услуг на соответствие стандартам качества (напр., «Звёзды Мишлен» - для ресторана; «Голубой флаг» - для пляжа и т.п.)
15) Методы мотивации персонала; «партисипативный менеджмент».
16) Концепция непрерывного образования и её связь с качеством услуг.
17) Государственная политика в области управления качеством.
18) Влияние глобализации на распространение идей управления качеством и на конкуренцию между предприятиями сферы услуг разных стран.
19) «Экологический менеджмент» как следствие изменения требований потребителя к качеству продуктов/услуг.
20) Что эффективнее: сквозной контроль или организация работы, обеспечивающая профилактику ошибок?
21) Клиентоориентированный менеджмент (Customer Relationship Management).
Список кейсов, деловых ситуаций и других интерактивных форм обучения, используемых в дисциплине.
Дата добавления: 2015-08-13; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Цели и задачи дисциплины. | | | Перечень вопросов для подготовки к экзамену |