Структура управления предприятием.

Кадровый состав предприятия, фирмы и кадровая политика – также важные факторы, обеспечивающие основные условия функционирования и стабильной работы предприятия. Анализ кадровой политики, структуры и организации кадров, а также системы их подготовки и переподготовки позволяет определить и устранить многие дефекты производства и сбыта. Оптимальная система стимулирования труда работников создаёт дополнительные условия для успешной реализации стратегических и оперативных задач фирмы.

Кадровая политика в узком смысле – это работа администрации и общественных организаций предприятия со всем коллективом, с его социальными и функциональными группами, с каждым человеком.

Кадровая политика как инструмент управления – это организующая деятельность, имеющая цель слияния усилий всех работников предприятия для решения поставленных задач. Если сгруппировать все имеющиеся точки зрения на эту проблему, то можно достаточно чётко выделить три подхода к определению кадровой политики в управлении:

– во-первых, как подбор и расстановка «всех работников, занятых в системе управления», то есть руководителей, специалистов и технического персонала;

– во-вторых, как подбор, расстановка и использование руководителей, специалистов и рабочих, то есть охватывает всех без исключения работников, занятых на промышленных предприятиях, в объединениях и министерствах;

– в-третьих, как процесс социального управления производственным коллективом с его профессиональными группами для решения поставленных перед ними задач.

Одна из важнейших частей системы работы с кадрами предприятия – планирование и организация их подбора и расстановки. Можно выделить пять принципов работы с кадрами:

– -сочетание проверенных, опытных работников с молодыми кадрами, систематическое пополнение руководящих кадров за счёт растущих, энергичных работников;

– - обеспечение необходимой преемственности кадров;

– -создание условий для роста и выдвижения кадров, соблюдение объективных, научно обоснованных критериев их оценки;

– - всесторонняя помощь кадрам управления в овладении знаниями и опытом;

– -сочетание доверия к кадрам с проверкой исполнения ими принятых решений;

– -чёткое определение обязанностей и ответственности кадров;

– -учёт общих и специальных требований при подборе работников.

В настоящее время обязательным должно быть соответствие уровня подготовки, квалификации, личных и деловых качеств кандидата, выдвигаемого на руководящую должность, характеру деятельности и профилю управляемого объекта. Для этого оцениваются должность и качество работника. Однако в связи с тем, что не всегда на практике разрабатываются положения о конкретном цехе, участке, отделе, отсутствуют чёткие должностные инструкции, бывает не ясно, какие конкретные требования предъявляются к работнику на той или иной должности.

Успех предприятий станции технического обслуживания зависит не от действия одного человека, а складывается из взаимодействия между всеми сотрудниками.

Кадры – основной капитал предприятия. Если оно располагает квалифицированными и старательными исполнителями, то можно считать это большой удачей.

Для повышения качества работы с кадрами следует:

– беречь квалифицированные кадры;

– создать кадровый резерв, открыв платные курсы соответствующих специалистов;

– принять меры для обучения руководителей подразделений современному менеджменту, пригласив преподавателей читать лекции в офисе и обязав сотрудников пройти обучение во внерабочее время;

– уточнить компетенции – ввести в должностные инструкции требования к профессиональной квалификации специалистов;

– увеличить детальность контроля и частоту отчётности;

– поощрять качество исполнения и способности находить нестандартные решения.

Главной задачей кадровой политики считается привлечение и удержание широкой гаммы потенциальных служащих. Чем более кандидатов приходится оценивать, тем больше шансов найти подходящего человека для конкретной работы. Перспективное планирование кадрового состава – одна из важнейших управленческих функций.

Персонал – это основной штатный состав работников организации, выполняющих различные производственно – хозяйственные функции. Он характеризуется прежде всего, своей численностью, которая определяется характером, масштабами, сложностью, трудоёмкостью производственных процессов, степенью их механизации, автоматизации, компьютеризации. Число принятых или выбывших работников за соответствующий период времени называют оборотом персонала. Необходимым называют такой оборот, который составляют те, кто уволился или был уволен по объективным причинам (сокращение штатов вследствие изменения масштабов деятельности, структуры организации, системы управления ею), и излишним, связанным с субъективными причинами (уход по собственному желанию, увольнение за нарушение трудовой дисциплины). Движение персонала можно охарактеризовать при помощи ряда показателей.

Состав персонала любой организации неоднороден, ибо люди различаются по естественным и приобретённым признакам – полу, возрасту, образованию, стажу работы, профессии, специальности, квалификации, занимаемой должности.

Статистическая структура персонала отражает его распределение и движение в разрезе категорий и групп должностей.

Аналитическая структура определяется на основе специальных исследований и расчётов и подразделяется на общую и частную. В разрезе общей структуры персонал рассматривается по таким признакам как стаж работы, образование, профессия. Частная же структура отражает соотношение отдельных категорий работников, например, «занятые тяжёлым трудом с помощью простейших приспособлений и без них»; «выполняющие работу вручную, а не при машинах»; «выполняющие ручную работу по обслуживанию машин и механизмов».

Степень профессиональной подготовки, необходимая для выполнения данных трудовых функций, называется квалификацией. Различается квалификация работы и квалификация работника. Первая представлена совокупность требований к тому, кто её должен исполнять; вторая – совокупность приобретённых человеком профессиональных качеств. Квалификация работника определяется специальной комиссией на основе всесторонней проверки его знаний и опыта и юридически закрепляется в соответствующих документах – дипломах, свидетельствах.

Структура управления сервисным центром представлена на рисунке 2.1

Структура управления предприятием.

Рисунок 2.1 –Структура управления предприятием

3.2 Организация работы с клиентами

Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет этих потребителей. Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты.

Функции предприятия при работе с клиентурой включают в себя изучение спроса, анализ конкурентов, разработку конкурентоспособного предложения, привлечение клиентуры, взаимодействие с клиентурой, рекламу, прием клиентуры, контроль выполнения обязательств перед клиентурой, выдачу автомобиля, анализ реакции клиентуры на услуги и их совершенствование.

У клиента после обслуживания и данных ему работниками станции разъяснений об изменениях в состоянии автомобиля должна возникнуть и остаться мысль, что он ради своей же пользы должен через определенное время вернуться в сервисный центр. Эта мысль должна «привязать» его к нему. Эту работу должны вести те, кто отвечает за работу с клиентурой.

Некоторые методы обслуживания клиентуры:

1. Доставка на дом запасных частей или ремонт с выездом мастера на дом

2. Абонентная форма обслуживания

3. Предварительная запись

4. Учетное обслуживание

5. Ведение картотеки постоянных клиентов

6. Метод гарантированного обслуживания и ремонта

7. Самообслуживание

8. Забота об автомобиле

Физические лица или организации признаются постоянными клиентами при условии, что они обращаются на станцию не менее четырех раз в год, независимо от стоимости работ (включая мойку автомобиля). После четырех обращений (даже моек) постоянному клиенту устанавливается скидка до 40 %. Постоянные клиенты занесены в память ЭВМ

Методы работы с клиентурой:

– работа с постоянными клиентами ведется посредством: снижения цен

– рассылки открыток с напоминанием о необходимости приехать на СЦ

– поздравления с праздниками, днями рождения и т. д.

– привлечение клиентов постоянными агентами, например, работниками платных стоянок, с которыми заключается трудовое соглашение

3.3 Медиа - план

В целях обеспечения полной загрузки мощностей будущего сервисного центра необходимо провести работу по привлечению клиентов.

Для этого необходимо выполнить следующие мероприятия:

1. Сообщить в средствах массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному каналу об открытии сервисного центра по оказанию услуг автовладельцам с полным их перечнем;

2. Установить рекламные щиты при подъезде к сервисному центру;

3. Разработать свою визитную карточку и распространить ее среди реальных и потенциальных клиентов.

4. В дальнейшем постоянно напоминать клиентам о себе. Служба работы с клиентурой должна быть знакома с руководителями кооперативов, организаций, учреждений и устанавливать с ними хорошие взаимоотношения, независимо от того, являются ли они клиентами сервисного центра или нет. Эти отношения должны быть постоянными и позитивными.

5. Лучшей рекламой для сервисного центра являются качество его услуг, компетентность персонала и его отношение к фирме и клиентуре. Если центр выполняет качественные услуги, имеет высокую культуру обслуживания, ее персонал знает и придерживается кодекса чести фирмы, своими высказываниями и действиями способствует повышению ее имиджа и никогда не выставляет перед кем бы то ни было фирму с плохой стороны — все это важные показатели лучшей рекламы СЦ.

6. Позитивным рекламным действием является также постоянная работа на одном и том же рынке для одних и тех же клиентов. Известно, что в начале деятельности любого предприятия бывает период его вхождения в рынок. Рынок сначала необходимо наработать. После этого он будет работать на вас.

7. Работать нужно с постоянными клиентами, чтобы они всегда чувствовали, что это их станция, налаживая с ними дружеские отношения. В конкретных ситуациях эти отношения складываются из разных компонентов, но всегда в их основании — внимание и уважение к клиентам.

8. Более 70 процентов потенциальных клиентов автосервисов, ищет информацию о ремонте или обслуживании авто в Интернете при помощи 3-х ведущих поисковых систем: «Яндекс», «Рамблер», «Гугл». Для автосервисов реклама и продвижение их сайтов в поисковых системах позволяет привлечь новых клиентов. При этом цена одного клиента будет в разы ниже, чем при использовании наружной рекламы автосервиса.

Рис.3.3.1 – Распределение средств на рекламу

Таблица 3.3.1 - Расходы на рекламу

Наименование услуги	Цена услуги. руб.
Рекламный ролик по телевидению	2500 рублей за 1 показ
Реклама в газете, журнале	700 рублей за 1 объявление
Реклама на радио	1000 рублей в месяц
Заказ рекламных брошюр и буклетов	1500 рублей за 1000 штук
Справочные бюро	500 рублей за год
Интернет	1500 рублей
Итого:	7700 рублей/месяц

3.4 Применение прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.

Программа для автоматизации автосервиса " Автосервис 7.1.5".

Когда говорят о необходимости автоматизации учета на том или ином предприятии, то, как правило, подразумевают, что с помощью компьютера будут решены основные проблемы бумажного документооборота. Среди этих проблем важнейшими являются: большая трудоемкость при оформлении первичных документов "вручную", стандартизация документооборота, сложность получения отчетной информации и контроля действий персонала. С помощью компьютера проще всего решается проблема уменьшения объема рутинных работ при оформлении первичных документов. С помощью компьютерных программ (например, MS Excel или MS Word) достаточно один раз создать шаблоны используемых документов (накладных, счетов-фактур и проч.) и затем многократно их использовать. Это - простейший вид автоматизации документооборота предприятия. Решать другие вышеназванные проблемы несколько сложнее. Скажем, для стандартизации документооборота важно, помимо унификации первичных форм и облегчения способов их заполнения, определить четкие схемы взаимодействия различных групп персонала, разграничить доступ сотрудников к разным уровням информации, обеспечить слаженную работу оформителей документов. На этом этапе уже не обойтись стандартными офисными приложениями - требуется использование специализированных учетных программ, разработанных для предприятий данной отрасли. Как известно, в настоящее время существуют компьютерные программы различного масштаба и стоимости - от простейших программ до систем управления ресурсами (ERP-систем). Последние предназначаются, как правило, для крупных организаций с большим количеством рабочих мест и сложной структурой. Однако для малых и средних фирм, какими, в основном, являются автосервисы, необходимо иметь рычаги управления ресурсами и механизмы прогнозирования своей деятельности. Часто складывается такая ситуация, когда автосервис выходит на стабильный уровень рентабельности, при котором прибыль в каждом отчетном периоде остается примерно одинаковый. Вполне естественно, что руководству фирмы хотелось бы понять, какие изменения управленческого характера необходимы для улучшения финансовых показателей хозяйственной деятельности. Что необходимо делать? Приобрести новое диагностическое оборудование, направить часть персонала на учебу, изменить профиль того или иного производственного участка или же закупить запчасти для определенных марок и систем автомобиля? Для ответов на эти вопросы только лишь интуиции и большого опыта работы недостаточно - необходимо оперировать большим объемом информации по всем аспектам работы автосервиса. Причем нужны различные аспекты этой информации.
Программа, ориентированная на автосервисы любого размера, "Автосервис 7.1.5" - это масштабируемая система, которая по-разному функционирует на предприятиях различной величины. Помимо возможности автоматизации документооборота и текущего учета, система имеет ряд средств для прогнозирования и управления производством.

Для любого руководителя автосервисного предприятия весьма важным является комплекс вопросов, связанных с оплатой труда работников. От способа формирования зарплаты и ее размеров зависят такие показатели, как текучесть кадров, уровень квалификации персонала и моральный климат в коллективе. Если говорить о рядовых исполнителях и мастерах, их зарплата, как правило, зависит от выработки в нормо-часах. Однако знать лишь выработку для правильного начисления зарплаты недостаточно. Примером дополнительной информации к выработке может послужить, например, информация о том, какой степени сложности работы выполнял данный исполнитель. Понятно, что при одинаковом количестве нормо-часов реальная тяжесть работ может быть различной, и в этом случае интересно будет сравнить соотношение "Объем в нормо-часах/Количество работ" для различных сотрудников. "Автосервис 7.1.5" дает возможность при начислении зарплаты иметь под рукой множество различных показателей: выработка в нормо-часах, количество работ, их стоимость в различных валютах, количество рекламаций по исполнителям, наличие нарушений дисциплины. Дополнительная информация может использоваться для принятия решений о премировании сотрудников или о взысканиях. Программа "Автосервис 7.1.5" допускает интеграцию с программой "1С: Бухгалтерия 7.1.5" с помощью "Менеджера обмена данными" - одного из самых известных инструментальных средств обмена между базами данных "1С: Предприятия". Операция слияния данных в этом случае является "внешней" для используемых конфигураций, что позволяет производить регулярные обновления "1С: Бухгалтерии" с минимальными затратами. Очевидным является тот факт, что для каждого предприятия в идеальном случае должна создаваться своя собственная система автоматизации, которая учитывает все нюансы деятельности именно этого предприятия. Понятно также, что не каждая фирма может пойти на создание такой системы, исходя из финансовых соображений. Рассмотренная программа содержит большой набор документов, отчетов, инструментальных средств для того, чтобы использоваться на различных предприятиях автосервиса. Однако если потребуется внести какие-то изменения в систему, это также можно сделать без труда. Программа "Автосервис 7.1.5" является конфигурацией для платформы "1С: Предприятие "7.1.5", в силу чего она открыта для изменений.

Дата добавления: 2015-08-18