Деловая игра.

Цель игры:

развитие умения анализировать конфликт на основе уяснения основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация.

Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников. Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам — руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры:

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда — руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда — рабочая группа по изучению жалобы: менеджер по кадрам - руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Третья команда — эксперты.

Время на распределение ролей — 5 минут.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку — 15-20 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы. Подведение итогов.

Отведенное время — 15 минут.

Тема 3. Классификация конфликтных ситуаций и ее особенности.

Вопросы для обсуждения

1. Необходима ли (и для каких целей) классификация конфликтов? (Ответ обоснуйте).

2. Какие конфликты, в зависимости от классификации, свойственны коммерческим организациям?

3. К какому виду можно отнести конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия, и он способствует развитию соответствующей социальной системы?

4. Каковы конфликтные механизмы в стабильных, нестабильных и переходных обществах?

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.

2. Дайте определение субъекта конфликтного взаимодействия.

3. Назовите и охарактеризуйте основные виды конфликтов по сферам проявления.

4. Какие виды конфликтов по масштабам, длительности и напряженности Вы знаете? Проанализируйте их.

5. Назовите и охарактеризуйте виды конфликтов по субъектам конфликтного взаимодействия.

6. Какие виды конфликтов различают по предмету конфликта?

7. Охарактеризуйте конфликты объективные и субъективные, приведите примеры подобных конфликтов.

8. Что представляют собой конфликты коммуникативной направленности?

9. Назовите и охарактеризуйте основные виды конфликтов по социальным последствиям.

10. Каковы характерные черты конфликтов, подразделяющихся по формам и степени столкновения? По способам и масштабам урегулирования?

11. Проанализируйте особенности длительных, вялотекущих конфликтов.

12. Раскройте содержание и особенности быстротекущих, напряженных конфликтов.

Дата добавления: 2015-08-05